crm系統(tǒng)有哪些作用

crm系統(tǒng)有哪些作用

企服解答

crm系統(tǒng)的作用有：幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，進行科學的數(shù)據(jù)分析，提升員工的工作工作效率，幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷促進二次成交。

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段

包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。

 2、進行科學的數(shù)據(jù)分析

幫助企業(yè)進行科學決策數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。 

3、提升員工的工作工作效率

通過CRM的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。而領(lǐng)導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。對于外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監(jiān)督，確保員工是在積極地進行工作。 

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷促進二次成交

CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。CRM軟件以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。 好的客戶關(guān)懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復購買，還可以實現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

可以說，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當于有了一個數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進行科學決策，從而讓企業(yè)的運行都都更加順暢。信息化時代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理，開發(fā)和維系客戶的一大利器。企業(yè)部署CRM，是一個明智的選擇。