crm系統軟件的業務功能有哪些

crm系統軟件的業務功能有哪些

企服解答

crm系統軟件的業務功能有：1、客戶信息導入導出；2、客戶所有權管理；3、客戶識別；4、可靈活定義的客戶數據；5、合同管理；6、數據管理；7、公海池。

1、客戶信息導入導出

企業在使用CRM系統之前，需要整合原有的分散數據。因此，有必要將客戶導入CRM系統并集中管理。使用CRM系統后，有時需要與第三方共享數據，因此CRM系統還需要支持客戶數據的導出。

2、客戶所有權管理

在銷售過程中，潛在客戶資源被視為資產，其所有權不是靜態的，而是根據公司的銷售規則決定如何和何時屬于哪個銷售人員。因此，CRM系統有一套歸屬規則，從功能的角度來看，這涉及到客戶下降、客戶公海、客戶批量分配等機制。

3、客戶識別

雖然潛在客戶數千，但交易量只有100。這是銷售的常識。因此，識別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負擔。專業的CRM系統有客戶行為評分機制，通過標簽識別客戶，自動給客戶打分。分數決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優先考慮更有可能成交的客戶。

4、可靈活定義的客戶數據

不同的企業對客戶數據有不同的定義，所以CRM系統中的客戶數據不是固定的，而是可以通過創建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達，從而滿足企業對客戶的個性肖像。

5、合同管理

這個功能會進行完備地合同管理，實時維護合同狀態。細節變更實時同步，實現合同的長期動態管理。

6、數據管理

這個功能的數據看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

7、公海池

通過客戶公海池自動化回收機制，如果該銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉化率。