crm客戶關(guān)系管理功能模塊有哪些

crm客戶關(guān)系管理功能模塊有哪些

企服解答

crm客戶關(guān)系管理功能模塊包括：系統(tǒng)設(shè)置，客戶管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銷售管理，全渠道溝通。

1、系統(tǒng)設(shè)置 

在系統(tǒng)設(shè)置模塊，有常規(guī)設(shè)置、用戶設(shè)置、權(quán)限管理、定制功能、自動化和流程管理、數(shù)據(jù)報表等等大家耳熟能詳?shù)墓δ堋＝柚到y(tǒng)設(shè)置功能模塊，CRM能夠基于企業(yè)業(yè)務(wù)特點進(jìn)行調(diào)整，對不同職級人員、不同部門給予不同的權(quán)限，加強(qiáng)管理。定制功能幫助每個組織成員使用CRM的界面都十分簡潔，沒有多余用不到的功能。 

2、客戶管理 

在客戶管理功能模塊，能在選項卡中集中管理所有的客戶資料，給潛在客戶自定義標(biāo)簽、確定新的銷售機(jī)會。客戶管理功能能解決大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常丟失、遺忘客戶的問題。其次可以根據(jù)近期消費(fèi)時間、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額對客戶進(jìn)行分類，識別出最容易成交的高價值用戶，讓銷售人員不在盲目跟進(jìn)。 

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 

CRM都具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能模塊，一鍵生成有洞察力的數(shù)據(jù)報表，節(jié)約管理者制作總結(jié)表格的時間。輸入不同的篩選條件立刻就能查詢出所需要的報表，作為重要的銷售依據(jù)為下一步的銷售策略制定帶來便利。 

4、銷售管理 

銷售管理屬于核心的功能模塊，通過精細(xì)化管理客戶，幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，然后客戶留存率越來越高，提升銷售額。銷售管理能很好地應(yīng)對市場變化、消費(fèi)者靈活的消費(fèi)習(xí)慣，拓寬銷售渠道實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。 

5、全渠道溝通 

全渠道溝通即打通多種渠道的通訊功能模塊，捕捉來自各個渠道的客戶請求，以便更好地與客戶溝通。通過電子郵件、短信通知寄去問題反饋和傳統(tǒng)節(jié)日的祝福提高客戶的忠誠度。