客戶關系管理的核心理念有哪些?

客戶關系管理的核心理念有哪些?

企服解答

一套好的客戶管理系統的核心在于：通過簡單的操作流程解決企業管理上的問題，是企業銷售人員的銷售好幫手，是企業管理人員決策的數據提供者。

客戶關系管理（customer relations management，crm)是一項企業經營的商業策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價值。

crm要求企業建立客戶導向的管理機制，培養以客戶為中心的經營理念，以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度，在營銷、銷售和服務業務范圍內，消除企業在客戶互動時候的"單干"現象，使得企業方便地實現針對客戶的全方位協調一致的行動。

crm基于“以客戶為中心”的營商哲學和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內，實現市場、銷售和客戶服務的全面協調和整合，使與客戶高效和諧的互動充滿了企業的每一環節。