crm系統和scrm系統有什么區別

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crm系統和scrm系統的區別：1. 定位不同；2. 功能上不同；3. 價值不同。

crm系統和scrm系統有什么區別

1. 定位不同：

CRM最早是ERP系統的一部分，跟家局限于“客戶資料庫”的工具定位，目的是方便企業實現客戶的留存、復購。

SCRM:全稱是Social CRM，中文翻譯是“社會化客戶關系管理”，更傾向于企業社會化營銷體系的一種延伸。

2. 功能上不同：

CRM是一種單向關系，無法主動獲客，數據只能作為電話回訪或者短信營銷的目標。

SCRM構建的是一種網狀的溝通關系，主動影響客戶，洞察用戶需求。

3. 價值不同：

CRM更多的作為一種整理和儲存用戶信息的工具，互聯網時代短信營銷、電話營銷日漸式微。

SCRM更像是一種營銷工具，協調企業和用戶的交互關系，最終有效提升用戶活躍度和忠誠度。

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SCRM：

全稱：social crm，社會化客戶關系管理。

傳統的CRM更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力。

SCRM作為傳統CRM的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在。

SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。