如何評(píng)估銷(xiāo)售人員工作表現(xiàn)

| 企服解答

評(píng)估銷(xiāo)售人員工作表現(xiàn)的方法：1、將業(yè)績(jī)作為重要考慮因素；2、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

如何評(píng)估銷(xiāo)售人員工作表現(xiàn)

1、將業(yè)績(jī)作為重要考慮因素

銷(xiāo)售人員所從事的核心業(yè)務(wù)就是推銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)，因此，在對(duì)銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，企業(yè)優(yōu)先考慮的因素就是其業(yè)績(jī)，也就是為公司貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售額。銷(xiāo)售額是考察銷(xiāo)售人員是否敬業(yè)的重要指標(biāo)，同時(shí)也能表現(xiàn)出銷(xiāo)售人員的工作能力以及工作水平。企業(yè)在評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)觀察銷(xiāo)售人員在固定時(shí)限內(nèi)，有沒(méi)有達(dá)到企業(yè)提出的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)確認(rèn)其是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的情況。

若其連續(xù)幾個(gè)季度都能夠做到超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)，則可以推斷出，其是一個(gè)十分敬業(yè)，并且有非常高超的推銷(xiāo)技巧的銷(xiāo)售人員。只有銷(xiāo)售人員足夠?qū)I(yè)，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多業(yè)績(jī)，企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)才會(huì)增加。才會(huì)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在與眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意程度

除將業(yè)績(jī)作為指標(biāo)之外，在評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)觀察其是否讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。有些銷(xiāo)售人員雖然業(yè)績(jī)上表現(xiàn)良好，但很可能會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況，讓客戶(hù)在消費(fèi)的過(guò)程中感到不舒服。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅能做到完成業(yè)績(jī)，同時(shí)還能為客戶(hù)提供周到且細(xì)致的服務(wù)。首先，其必須具有極強(qiáng)的溝通能力，以及同客戶(hù)溝通的意愿。在與客戶(hù)交流時(shí)能做到準(zhǔn)確提取客戶(hù)的關(guān)鍵需求，并且在整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能站在消費(fèi)者的角度，為其提供最適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，而不是盲目推銷(xiāo)貴價(jià)商品。

3、采用各種指標(biāo)

你打分的高低取決于事實(shí)。如果你給一個(gè)員工在“工作產(chǎn)量”上的評(píng)分是高，你要有確切數(shù)值來(lái)證明他的工作產(chǎn)量高，你給員工的出勤率打分為低，你有具體員工出勤率，當(dāng)你評(píng)價(jià)一個(gè)員工團(tuán)隊(duì)合作很差時(shí)，也有他推卸合作的事例。前通用公司CEO Jack Welch 認(rèn)為年會(huì)總結(jié)員工的工作表現(xiàn)是年會(huì)最重要的事情。

| 拓展閱讀

CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)如何提高線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率：

1、客戶(hù)分類(lèi)

crm可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)標(biāo)簽，哪些是高意向客戶(hù)、哪些開(kāi)發(fā)價(jià)值比較低，都可以在溝通過(guò)程中進(jìn)行標(biāo)記，再綜合客戶(hù)具體信息進(jìn)行分析，通過(guò)記錄匯總，可以篩選出高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)的溝通，以便提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。電銷(xiāo)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量客戶(hù)數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)，如果能把CRM與外呼系統(tǒng)相結(jié)合，企業(yè)電銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理將獲得數(shù)字化、可視化的提升。

2、記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程

利用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，為了方便銷(xiāo)售跟進(jìn)復(fù)盤(pán)，企業(yè)應(yīng)該配備CRM系統(tǒng)來(lái)記錄整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，企業(yè)可以整合所有銷(xiāo)售人員獲取的銷(xiāo)售信息，如客戶(hù)信息、銷(xiāo)售進(jìn)度、成單金額等。另外銷(xiāo)售也要借助crm記錄客戶(hù)的基本信息，比如客戶(hù)是如何了解到公司產(chǎn)品，有哪方面的需求，才能對(duì)癥下藥更有針對(duì)性開(kāi)展業(yè)務(wù)。

3、自動(dòng)分配

要在軟件中實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的自動(dòng)分配，首先要有分配規(guī)則。CRM系統(tǒng)支持個(gè)性化的銷(xiāo)售線(xiàn)索分配規(guī)則，如按照區(qū)域自動(dòng)分配、按照行業(yè)自動(dòng)分配、按業(yè)務(wù)熟練度自動(dòng)分配等。銷(xiāo)售線(xiàn)索狀態(tài)還支持顏色顯示，直觀快速獲取信息重要性，幫助銷(xiāo)售精準(zhǔn)的獲取所需銷(xiāo)售線(xiàn)索，更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效提升企業(yè)整體商機(jī)推進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化率及跟進(jìn)投入產(chǎn)出比，告別“拍腦袋”決策。