什么是客戶留存率

留存率是指在經(jīng)歷過初次使用之后再次使用產(chǎn)品與該產(chǎn)品初始用戶的比率，是在產(chǎn)品的各個(gè)階段都應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，能夠反映出產(chǎn)品滿足用戶需求的程度。留存率的作用包括：判斷產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需求、判斷產(chǎn)品是否有必要持續(xù)進(jìn)行推廣、確認(rèn)產(chǎn)品進(jìn)行深入研究的方向。

什么是客戶留存率

1.判斷產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需求

通常，用戶的留存率越高，與用戶需求的契合度也越高，能夠通過留存率判斷產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需求，以及后續(xù)的改進(jìn)方案。

2.判斷產(chǎn)品是否有必要持續(xù)進(jìn)行推廣

通過留存率判斷該產(chǎn)品對于用戶而言是否是一個(gè)強(qiáng)價(jià)值的產(chǎn)品，能否符合用戶的期望，防止投入的浪費(fèi)。

3.確認(rèn)產(chǎn)品進(jìn)行深入研究的方向

研究產(chǎn)品對客戶真正起作用的因素是什么，用戶的使用場景和時(shí)間是怎樣的，用戶會在什么情況下回訪產(chǎn)品，從而確認(rèn)產(chǎn)品進(jìn)行深入研究的方向。