私域運營的五大準則是什么

｜企服解答

私域流量崛起后，逐漸成為商家和企業攻占的“橋頭堡”。雖然私域是大勢所趨，但很多企業并沒有了解私域的底層邏輯，只是盲目跟風或者被迫陷入構建私域流量的的大潮中，這樣只會讓企業的運營陷入到惡性循環中。私域流量的底層邏輯是“用戶運營”，在運營時，要遵從引流裂變、增加用戶粘性、延長用戶生命周期、持續轉化、升級服務體驗五大原則。

私域運營五大原則：

1、引流裂變
通過搜索引擎、社交網站、電商平臺、微信社群等渠道將精準流量吸引到自家的流量池中（小程序、社群、微信公號等），初期流量池一定要集中，統一往一個池子里蓄水，便于以后管理和裂變。

2、增加用戶粘性
做好用戶分層和標簽化管理，針對不同標簽的用戶推送優惠方式，如生日提醒、消費滿減、優惠券等活動，通過活動和數據化管理增加用戶的信任和粘性。

3、延長用戶生命周期
節假日或促銷日時通過微信的服務通知為用戶推送消息，開通積分商城體系，把之前用戶消費的金額折算成積分，可兌換現金或者禮物等。推薦好友成為會員送積分或者禮物，全鏈路場景觸達用戶，延長用戶的生命周期。

4、持續轉化
對于消費不活躍用戶，或者很久沒有消費的用戶做定時喚醒。通過微信服務通知的方式推送優惠券，做用戶回流。

5、升級服務體驗
存量時代，商家逐漸達成的共識是深耕老客戶，提升客戶的服務體驗，增加續單率，讓客戶持續產生價值。如讓客戶開通超級會員，銷售免單日、超級大禮包等深度服務。