客戶資料管理的基本內(nèi)容有哪些

客戶資料管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：客戶概況分析；客戶忠誠度分析；客戶利潤分析；客戶性能分析；客戶未來分析；客戶產(chǎn)品分析；客戶促銷分析。

客戶資料管理的基本內(nèi)容有哪些

客戶資料管理就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

1、客戶概況分析(Profiling)

包括客戶的層次、風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；

2、客戶忠誠度分析(Persistency)

指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動情況等；

3、客戶利潤分析(Profitability)

指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

4、客戶性能分析(Performance)

指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

5、客戶未來分析(Prospecting)

包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

6、客戶產(chǎn)品分析(Product)

包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

7、客戶促銷分析(Promotion)

包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。