什么是BTOC？

企業(yè)對消費者 (BTOC)，通常稱為 B2C，是一種商業(yè)模式，其中公司將其產(chǎn)品或服務(wù)直接出售給消費者以供個人使用。 

雖然許多 BTOC 公司仍然保留實體店，但它們在整個電子商務(wù)領(lǐng)域變得特別受歡迎。BTOC 公司通常作為與企業(yè)對企業(yè) (B2B) 公司形成鮮明對比的零售模式呈現(xiàn)，后者將產(chǎn)品或服務(wù)從一個企業(yè)銷售到另一個企業(yè)。

擁有大量在線業(yè)務(wù)的 BTOC 公司受益于多種技術(shù)工具，包括客戶關(guān)系管理軟件 (CRM)和營銷自動化軟件。CRM 記錄企業(yè)、潛在客戶和現(xiàn)有客戶之間的交互，同時將客戶數(shù)據(jù)組織在一個地方。

什么是BTOC？

BTOC的類型

大多數(shù)人都熟悉公司向消費者銷售的傳統(tǒng)方式：實體店。然而，在電子商務(wù)領(lǐng)域，有五種不同類型的企業(yè)在 B2C 的保護傘下運營：

1. 直銷商：這是最常見的BTOC類型。在這種方法中，零售商在網(wǎng)站上列出要銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，供客戶直接購買。直銷的例子是在線服裝精品店或?qū)櫸镉闷饭尽４祟悇e還包括在線列出和銷售商品以繞過中間商的制造商。
2. 在線中介：在這種情況下，網(wǎng)站充當(dāng)經(jīng)紀人，因此企業(yè)可以直接向消費??者銷售。示例包括市場網(wǎng)站，消費者可以在其中購買個人或小公司的手工制品或古董。
3. 基于廣告：這些公司使用內(nèi)容營銷（例如博客文章或文章）將訪問者吸引到他們的網(wǎng)站。然后，他們使用付費廣告直接向這些受眾銷售。 
4. 基于社區(qū)：此模型類似于基于廣告的方法。然而，它通過基于興趣的社區(qū)吸引消費者，而不是內(nèi)容。然后，用戶會看到宣傳某些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的廣告。示例包括一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺和在線社區(qū)。
5. 收費：有時，客戶支付一定數(shù)量的錢來訪問內(nèi)容。例如，客戶付費訪問新聞網(wǎng)站上的門控內(nèi)容或訂閱通過流媒體服務(wù)收聽音樂或觀看電影。

BTOC 的好處

在營銷和銷售商品和服務(wù)時，企業(yè)對消費者的模式對大小公司有幾個好處。其中一些好處包括：

• 龐大而多樣化的客戶群：通過電子商務(wù)向全球個人銷售時，幾乎所有產(chǎn)品都有理想的客戶。現(xiàn)在，公司比以往任何時候都更容易與合適的客戶建立聯(lián)系，從而最大限度地提高增長和收入的潛力。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷：個人消費者提供數(shù)據(jù)點，公司可以分析人口統(tǒng)計、產(chǎn)品偏好等。然后，這些數(shù)據(jù)可用于通過電子郵件、廣告和社交媒體推動定制的營銷活動。 
• 降低管理成本：許多 B2C 公司僅通過電子商務(wù)運營。他們在沒有實體店面的情況下節(jié)省了租金、供暖和制冷、保險和其他費用。

BTOC 最佳實踐

在使用 B2C 模式創(chuàng)辦或擴展公司時，遵循某些最佳實踐至關(guān)重要。例如，組織可能希望：

• 培養(yǎng)客戶關(guān)系。鼓勵客戶注冊郵件列表。確保有一個受歡迎的順序，讓個人感覺受到關(guān)注和重視，并讓消費者了解特價和銷售。 
• 提供優(yōu)化的網(wǎng)站體驗。任何延遲都可能導(dǎo)致訪問者完全離開網(wǎng)站，從而增加跳出率。確保公司的網(wǎng)站可以快速加載，菜單易于使用，號召性用語 (CTA) 按鈕易于理解。購物車和結(jié)帳流程應(yīng)該是無縫的，以提高客戶滿意度并避免混淆。
• 提供詳細的產(chǎn)品信息和照片。如果個人有問題或困惑，他們可能會去找競爭對手。提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的詳細信息，以及清晰且相關(guān)的照片。 
• 提供卓越的客戶支持。個人期望獲得優(yōu)質(zhì)、友好和及時的服務(wù)。考慮使用聊天機器人來回答問題或使用呼叫中心軟件來確保問題得到快速回答。增強的客戶支持可以提高保留率。

BTOC 與 B2B 與 B2B2C

BTOC 和 B2B 模型之間的主要區(qū)別在于目標受眾。BTOC公司直接向消費??者銷售，而B2B公司則向其他企業(yè)銷售。

例如，B2C 公司可能會直接向消費??者銷售鞋子。另一方面，B2B 公司可能會向制造鞋子的公司出售機器。 

BTOC 業(yè)務(wù)的客戶更多，銷售周期更短，但交易價格往往較低。相反，B2B 業(yè)務(wù)的客戶較少，銷售周期較長，但單筆交易的價值更高。

一些公司遵循稱為企業(yè)對企業(yè)對消費者 (B2B2C)的混合模式。 B2B2C 模式有多種形式。該企業(yè)既可以向其他企業(yè)銷售，也可以直接向消費??者銷售。一個示例是軟件即服務(wù) (SaaS) 公司，其訂閱服務(wù)適用于兩種類型的用戶。 

其他公司可能會將他們的產(chǎn)品賣給一家企業(yè)，然后再賣給他們的客戶。例如，化妝品制造商可能會將其產(chǎn)品出售給化妝品超市以出售給消費者。