什么是催款？

催款是提醒客戶、合作伙伴或供應商其到期應收賬款的過程，以確保其正確收款。一般來說，催款意味著提出持續的要求，但該術語主要用于描述到期的付款或債務。 

這個過程從溫和的提醒開始，通常伴隨著支付約定費用、訂閱費或債務的好處。如果提醒沒有得到答復，催款流程可以演變為電話、信件或當面提醒。當某人在法律上有義務支付一筆款項時，該過程還可以擴展到法律措施，例如發送法律通知或訴訟。

由于企業使用催款流程來降低客戶流失率并實現更高的客戶保留率，因此通常僅限于通過電子郵件或短信進行無害的付款提醒。許多公司使用信用卡和收款軟件等軟件來自動發送提醒，以通知客戶他們的到期付款或續訂。

什么是催款？

催款的好處

現代企業使用催款來及時接收消費者的付款。這個過程有很多好處。

• 加快收款速度：催款通過發送信用卡交易失敗的即時付款提醒或更新訂閱的提前提醒，幫助企業更快地從客戶那里收款。

• 節省收款時間：通過自動催款，會計師不必手動向每個消費者發送付款提醒。

• 降低流失率：催款通知提醒客戶他們的待付款以及與按時付款相關的好處，鼓勵他們與公司擴展業務。

• 提高效率：通過縮短收款時間，會計師可以專注于關鍵業務任務，并通過簡化的催款流程在工作時間內完成更多工作。

• 改善客戶體驗：催款通過通知客戶付款失敗并建議另一種付款方式來提供增強的客戶體驗。它還通過提醒客戶付款到期日來幫助客戶計劃財務。

催款最佳實踐

如果處理不當，催款可能會適得其反。企業應該了解通知消費者和嘮叨他們之間的細微差別。 

以下是一些使催款成為令人愉快的客戶體驗的最佳實踐：

• 避免預先催款：企業應避免在實際付款失敗之前發送警告電子郵件。客戶可能會以錯誤的方式接受此類警告，并將其視為具有攻擊性和垃圾郵件。 

• 給予合理的時間：付款失敗對客戶來說可能很困難。考慮到在銀行的還款機制中導航所需的通常時間，公司應提供足夠的時間來還款。 

• 保持信息簡潔：企業應向客戶提供清晰的付款提醒，并提供有關預期行動的確切細節。在更新卡詳細信息時，該流程的每一步都應包含相關項目，以使其對客戶無縫。

• 保持一致的品牌：公司可以使用訂閱管理軟件來保持與他們的品牌兼容，同時提供催款信息。它可以幫助企業展示他們的可信度，并避免在活動中粗略。

• 提供合法的聯系信息：企業應在其催款信息中提供有關聯系信息的準確詳細信息以及解決客戶查詢的最合適方法。

• 使用善解人意的語言：在提醒客戶付款到期日或通知他們付款失敗時，企業應使用善意和富有同情心的語言來維持關系并避免流失。

• 制定活動策略：客戶可能不會對您的第一個催款活動采取行動，因為他們的注意力分散在各種任務和活動上。企業應該制定他們的催款活動策略，這樣客戶就不會感到壓力，而是對提醒感到感激。公司可以通過以充足的時間間隔計劃催款活動來做到這一點。
• 跟蹤正確的指標：企業應密切關注發送、查看、處理的郵件數量，并設置相關的制衡措施，以免電子郵件最終進入垃圾郵件文件夾。