什么是電子郵件自動化？

電子郵件自動化是使用電子郵件來推動銷售和參與并擴大業務范圍。這種做法通常與電子郵件營銷軟件和營銷自動化軟件一起使用。電子郵件自動化的示例包括對新客戶的歡迎信息、他們在購物車中留下了東西的提醒或購買類似產品的建議。從本質上講，電子郵件自動化是為重復性任務實施流程以騰出寶貴時間的做法。 

電子郵件自動化的實踐可以在多個行業和類型的企業中找到。這是一種簡單而有效的方式來接觸和聯系客戶。當與營銷自動化結合使用時，電子郵件自動化可以成為任何數字戰略的關鍵資產。它可以幫助個性化客戶旅程，使營銷團隊更加敏捷，甚至提高客戶保留率。 

什么是電子郵件自動化？

電子郵件自動化的類型

除了上面提到的示例之外，還有許多其他類型的電子郵件自動化需要考慮。 

• 滴灌活動：就像名字所暗示的那樣，滴灌活動被企業用來隨意介紹有關公司本身、其產品或產品的信息，或展示內容。它們通常是基于興趣的，這意味著這些活動必須由網站使用、過去的購買或相關的消費者行為觸發。 
• 折扣產品：擴展之前的“廢棄購物車”示例，企業可能會通過在未來購買時提供小額折扣或促銷代碼來解決這個問題。雖然它可能并非每次都有效，但這種類型的自動化向客戶表明企業致力于與他們建立關系。 
• 可跟蹤的活動：使用電子郵件自動化時，重要的是要記住，發送的每封電子郵件都應該用作了解更多客戶信息的機會。一旦用戶打開消息，他們所經歷的旅程就變成了現在對數字戰略非常可行的信息。通過一封電子郵件，企業可以跟蹤他們網站的點擊率，查看誰使用了優惠或購買了東西，甚至在購買完成后查看誰在分享或瀏覽。 

使用電子郵件自動化的好處

在將電子郵件自動化實施到數字戰略中時，重要的是要考慮它將給任何企業帶來的好處。 

• 團隊生產力：通過自動化通常需要大量時間來創建和執行的任務和內容，團隊使用自動化在日常運營中變得更加敏捷。這樣可以騰出時間專注于更大的行動項目，例如戰略、磨練客戶體驗以及將資源專用于擴展業務目標。 
• 個性化的買家體驗：品牌知道吸引客戶的最簡單方法是創造與其產品產生共鳴的個性化體驗。通過電子郵件自動化可以了解很多關于用戶的信息，然后導致更復雜的策略。大多數客戶更有可能響應他們認為最能滿足他們需求的報價，這可以通過跟蹤電子郵件自動化和受眾細分提供的數據輕松識別。 
• 具有成本效益的保留：正如大多數營銷人員所知，重新激發現有客戶的興趣比獲得新客戶更容易。通過使用電子郵件自動化，現有客戶的這些接觸點可以通過特定且有吸引力的優惠輕松激活。通過實施這些類型的活動，保留率和品牌信任度更有可能繼續增長。  

電子郵件自動化的基本要素

電子郵件自動化的過程相對簡單。它需要可操作的步驟和多個旅程才能成功。每個旅程看起來都會因行業而異，但所有旅程都包含類似的結構。 

• 觸發消息：最好的自動化活動基于特定的用戶觸發器（如歡迎電子郵件和廢棄的購物車示例）。了解客戶在購買過程中流失的位置將有助于確定哪些觸發因素對于圍繞其開展活動很重要。 
• 以行動為中心的決策：當客戶對品牌表現出興趣并分享個人信息時，他們期望獲得某種投資回報。例如，當潛在客戶提供電子郵件地址以換取 10% 的折扣時，這會在品牌方面創造一個行動機會。現在，為客戶創造更多行動機會以準確了解他們所提供的產品符合品牌的最大利益。 
• 以結果為導向的活動：每個自動化活動都應該附加分析。要運行有效的策略并且始終與客戶一起發展，重要的是始終牢記活動目標。目標可能會有所不同，但應基于先前收集的數據。大多數軟件都將包含一個分析選項，但檢查它永遠不會有壞處。 

電子郵件自動化最佳實踐

盡管對于營銷人員來說是一個很好的工具，但電子郵件自動化很容易以效率的名義被濫用。僅僅因為可以創建和發送廣告系列并不意味著它們應該如此。 

為了使用有效的電子郵件自動化策略，請遵循以下最佳實踐：

• 不要過度使用它：雖然自動化元素對忙碌的營銷人員很有吸引力，但重要的是不要將其視為所有品牌傳播的答案。應該專門使用自動化來了解消費者，并為可以改進或簡化業務的地方提供指導。 
• 消費者至上的消息傳遞：大多數品牌使用電子郵件自動化作為用戶的第一聯系點。這就是為什么讓消息傳遞清晰簡潔并準確確定客戶從一開始就需要了解的內容如此重要的原因。用戶不應通過用無用的信息填充廣告系列來掩蓋消息的重點。他們應該從一個明確的指令和路徑開始，讓他們遵循以實現目標（銷售、參與、意識等）。

電子郵件自動化與數字營銷

電子郵件自動化和數字營銷都是企業用來優化在線品牌的策略。數字營銷是傳統營銷（如平面廣告、郵件、雜志甚至電視）的替代品，僅在電腦或手機上可見。由于過去幾年移動用戶數量大幅增加，營銷人員也一直在使用這種“始終在線”的廣告方式。進入社交媒體和電子郵件——數字營銷的兩大主機。電子郵件自動化是數字營銷的一種策略，使兩者成為任何在線業務的絕佳組合。