什么是績效基準？

績效基準是衡量和分析組織的產(chǎn)品、服務(wù)、運營和其他業(yè)務(wù)流程與其他公司、競爭對手或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的績效的過程。它可以幫助企業(yè)識別和了解需要改進的領(lǐng)域。

什么是績效基準？

此流程可幫助公司對多項指標進行基準測試和衡量，例如上市時間、單位成本、凈推薦值 (NPS) 和客戶保留率。即使受眾或行業(yè)不同，績效基準測試也可以讓您深入了解其他品牌與一個品牌的比較情況。

許多企業(yè)使用企業(yè)績效管理 (CPM) 軟件來監(jiān)控其業(yè)務(wù)活動的績效。它可以幫助他們跟蹤關(guān)鍵績效指標 (KPI) 并制定運營戰(zhàn)略以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。績效基準測試使他們能夠了解他們的業(yè)務(wù)如何與競爭對手或一流的行業(yè)標準相抗衡。 

總體而言，績效基準測試允許企業(yè)：

• 分析過去的表現(xiàn)
• 將他們的運營與行業(yè)標準進行比較
• 改進流程、產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度、建立忠誠度并提高保留率

績效基準測試的類型

公司使用多種形式的基準測試來保持競爭力。

戰(zhàn)略標桿

戰(zhàn)略基準測試涉及將績效與最佳績效者進行比較。這種分析不僅限于競爭對手和特定行業(yè)，而是任何掌握特定流程或操作的企業(yè)。 

戰(zhàn)略基準并不建議快速更改，但可以幫助企業(yè)改進其戰(zhàn)略。它鼓勵企業(yè)考慮核心競爭力和新產(chǎn)品開發(fā)以進行長期改進。

競爭基準

競爭基準幫助企業(yè)通過評估競爭對手的流程和運營來確定行業(yè)績效標準。它比較了產(chǎn)品、服務(wù)和方法，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解他們在當前市場中的位置以及他們需要改進的地方。 

戰(zhàn)略和競爭基準測試都是外部基準測試過程的類型。以下是一些其他外部基準測試示例，可幫助企業(yè)學(xué)習(xí)和改進。

• 協(xié)作基準：公司與行業(yè)協(xié)會合作進行比較分析。
• 流程基準測試：企業(yè)研究競爭對手的流程、方法和運營，以確定改進機會。
• 產(chǎn)品基準測試：組織將他們的產(chǎn)品與市場上的其他產(chǎn)品進行比較。它包括評估特征和屬性。
• 企業(yè)標桿管理：公司將制造、員工成功、營銷等各個部門的運作和績效與競爭對手進行比較。

內(nèi)部基準測試

內(nèi)部基準測試使公司能夠評估和比較他們在一段時間內(nèi)的績效指標。這有助于確定提高業(yè)務(wù)績效、有效性和效率的步驟。內(nèi)部基準測試相對容易，因為公司可以訪問自己的數(shù)據(jù)，從而允許企業(yè)增強和修改其流程。 

另一方面，內(nèi)部基準測試限制了企業(yè)提高績效的方式，因為他們花費更多時間評估流程，而不是向表現(xiàn)最好的人學(xué)習(xí)。

企業(yè)執(zhí)行各種類型的內(nèi)部績效基準測試，包括：

• SWOT分析。企業(yè)列出他們的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅 (SWOT)，以分析和深入了解在何處以及如何改進。許多公司使用戰(zhàn)略規(guī)劃軟件來執(zhí)行這些分析。 
• 財務(wù)基準。公司將財務(wù)業(yè)績與預(yù)測進行比較，以采取糾正措施并進一步改善其財務(wù)運營。
• 性能指標。組織根據(jù)客戶首選的指標評估其績效，幫助他們識別績效差距。

績效基準測試流程

績效基準測試是一個五步過程，它為問題提供長期解決方案或適應(yīng)和管理改進的方法。

1. 計劃：績效經(jīng)理確定在此階段需要對績效進行基準測試，并列出競爭對手、流程、產(chǎn)品或服務(wù)進行分析。
2. 分析：接下來，他們開始分析他們的競爭對手或表現(xiàn)最好的人，以尋找需要改進的地方。它可以幫助他們了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，并相應(yīng)地調(diào)整他們的戰(zhàn)略。
3. 整合：分析師通過行動計劃向高級領(lǐng)導(dǎo)團隊報告這些見解。行動計劃和新戰(zhàn)略在管理層批準后執(zhí)行。
4. 行動：績效經(jīng)理實施和執(zhí)行改進后的戰(zhàn)略并監(jiān)控績效變化。
5. 成熟度：他們從改進后的策略中觀察到新的結(jié)果。如果適當?shù)剡M行性能基準測試，這些結(jié)果可能會更好。

績效基準測試的好處

績效基準測試為組織提供了多種好處，包括：

• 學(xué)習(xí)：比較分析可幫助企業(yè)了解最佳實踐，從而獲得富有成效的學(xué)習(xí)體驗。
• 升級：鼓勵公司采用新技術(shù)來幫助他們優(yōu)化績效。許多企業(yè)升級他們的技術(shù)堆棧以保持市場競爭力。
• 標準化：幫助公司制定標準的操作程序、產(chǎn)品規(guī)格和服務(wù)質(zhì)量。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這具有競爭力和可擴展性。
• 效率：標準化新流程可提高員工效率、提高績效并有助于減少錯誤。
• 客戶滿意度：根據(jù)研究調(diào)查、客戶反饋等提升客戶體驗。這提高了客戶滿意度并提高了品牌忠誠度。

績效基準測試最佳實踐

企業(yè)可以采用以下最佳實踐從基準測試過程中獲得可操作的見解：

• 盡早開始。企業(yè)應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)改進機會。
• 修復(fù)時間線。公司可以設(shè)定績效基準范圍，以確保分析師及時完成所有研究活動。
• 選擇一個相關(guān)的研究小組。分析師在選擇公司進行比較分析時應(yīng)考慮商業(yè)模式、位置、規(guī)模和產(chǎn)品類別。
• 看看行業(yè)之外。績效基準測試團隊可以與其他行業(yè)處理類似問題的專家進行頭腦風(fēng)暴。
• 改進運營。企業(yè)應(yīng)專注于改進推動業(yè)務(wù) KPI 的流程、運營和戰(zhàn)略。