銷售溝通應(yīng)對話術(shù)技巧

       作為一名銷售員，每天都在和客戶打交道，而有效溝通能夠順利推動銷售的進(jìn)行，從而讓自己輕松地完成任務(wù)。唯有重視語言的溝通作用，才能打動人心，與人建立穩(wěn)固關(guān)系，讓銷售業(yè)績不斷提升。那么，都有什么溝通技巧呢，一起來看看吧。

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溝通技巧

       我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。在與別人溝通的過程中如果是一方一直說，而另一方一直聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。

        要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

         所以在溝通的時候，一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。

         正確的認(rèn)識了溝通，下面我們就來看看銷售如何進(jìn)行有效的溝通。

一、優(yōu)質(zhì)的表達(dá)

       在與客戶溝通過程中，我們一定要清楚，與客戶交流，其實就是一種信息傳遞的過程，最終達(dá)成一致的想法，才是作為成交最關(guān)鍵的一點。

       有時候你說的再多、再專業(yè)，都不如說到客戶的需求點上，對于客戶來說，根本就沒時間聽你那些專業(yè)術(shù)語。所以在交流的過程中，盡量說一些簡單易懂的話，既能提高你的效率，也能得到客戶的好感。

二、良好的傾聽

       作為一個銷售員，你要非常清楚自己是賣產(chǎn)品的，而不是買產(chǎn)品的。當(dāng)你描述完產(chǎn)品以后，要記得聽一聽客戶的想法，在對方表述個人想法的時候，一定要聽得仔細(xì)一些。

傾聽客戶說話的目的：

1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求，找出引發(fā)客戶購買的關(guān)鍵因素

2.與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系

3.避免重復(fù)發(fā)問，提高拜訪效率

三、有效的提問

       客戶說得越多，他的需求暴露的就越多，隱藏的問題暴露的也越多，所以，需要通過詢問發(fā)掘客戶有價值的信息。有效提問可以幫助我們：

1.搜集客戶信息

2.樹立顧問的銷售形象

3.建立客戶的信任度

4.鎖定客戶的需求

四、準(zhǔn)確的回應(yīng)

       沒有一種完美適用于所有情境的溝通技巧，而有些人之所以是優(yōu)秀的溝通者，是因為他們會根據(jù)所處的情境、所面對的人（彼此的關(guān)系），做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。比如，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)說話可能引起更大的沖突時，他們會選擇沉默；而當(dāng)周圍沒有其他人，且對方和自己的關(guān)系能夠承受直截了當(dāng)?shù)膶υ挄r，他們會選擇制止對方。

       有效的溝通首先能進(jìn)一步加深雙方的了解程度；其次有助于掌握對方的需求，找到雙方的利益契合點，為成交進(jìn)一步深化；最重要的是能提高雙方簽單促成率，要想成為優(yōu)秀的銷售員，要做到在溝通中越來越熟練。

       眾所周知，在銷售中，掌握一套成熟的溝通話術(shù)是至關(guān)重要的。以上是小編為大家整理的，有關(guān)于銷售技巧和話術(shù)的分享，希望對大家日常溝通有所幫助。