公域和私域的區別

       無論是私域還是公域，都是一個營銷行業。營銷的本質是對市場客戶產生對策的影響，以顯著實現品牌管理、價值管理、相關管理、銷售管理等業務目標。下面就由小編為您介紹一下公域和私域的區別，讓我們一起來看看吧！

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公域和私域的區別

       不論是采用推的營銷方式，或是拉的營銷方式，關注點都在于如何促成客戶產生購買行為。對于企業來說，產生銷售額是短期目標，還有一個更重要的目標是撬動客戶資產（Customer Equity）。

       客戶資產（Customer Equity），就是企業所有客戶終身價值折現現值的總和，即客戶的價值不僅僅是當前通過客戶而具有的盈利能力，也包括企業將從客戶一生中獲得的貢獻流的折現凈值，把企業所有客戶的這些價值加總起來，稱之為客戶資產。

       以嬰兒奶粉為例，在購買前媽媽會進行嚴格的挑選，品牌方要建立強烈的信任感獲取一個新的用戶。那么這個挑選奶粉的準媽媽會出現在哪里？如何能夠觸達到這部分人群呢?

        根據用戶選擇購買的渠道就有了公域和私域的概念。

公域營銷

        傳統的硬廣無論是電視廣告還是戶外廣告都是觸達用戶的一種途徑。隨著互聯網的快速崛起，淘寶、京東、抖音、快手、小紅書幾大流量平臺手握大量的用戶資源。平臺給到品牌方的玩法和營銷工具也不斷推陳出新，讓品牌方可以從平臺上獲取公域流量。

      再來看購買奶粉的媽媽，她出現的場所：醫院、孕嬰平臺（例如寶寶樹、孕媽媽等等）、母嬰用品店、小紅書、淘寶、京東乃至抖音等新媒體平臺。那么，品牌方通過廣告植入、內容種草等形式讓準媽媽對該品牌產生好感和信賴度，最終產生購買。

         我們通過分析用戶的行為路徑，來評估獲客成本（獲客成本是評估拉新用戶的一個指標，獲客成本=購買流量總成本/訂單量）。如果某一渠道成本過高，那我們再去挖掘其他具有紅利的新渠道。那么，這里問題來了，公域流量過來的客戶，哪些能夠持續復購？哪些影響力更大？通過拉長線來看用戶在一個用戶生命周期內產生的價值，如何區別高價值客戶？

        在無法識別的情況下有可能會產生誤判，錯失高價值的用戶來源渠道。顯然這是公域營銷無法解決的問題。

        那么，更合理的模式，是將客戶資產的價值進行拆解，細化為Customer Lifetime Value，Customer Influence Value，Customer Reference Value，和Customer Knowledge Value。基于用戶身份識別，通過聚類分析找到CLV的客戶特征，其意義遠大于獲客成本分析。在各種Social渠道，分析KOL/KOC的影響，能夠識別出CIV。通過分銷體系，識別和分析CRV。通過客戶PII數據和行為數據的沉淀，讓我們更理解客戶形成CKV(客戶洞見)，進而優化客戶觸點的營銷活動，提升市場競爭力。

私域營銷

        2020年，直播大火的時候，為了拓展銷量，我們找某網紅合作進直播帶貨。雖然整場的銷售額在提升，但是問題來了，購買的這些用戶能否復購？這顯然有點尷尬。

       無論是傳統電商、社交電商還是直播電商，如果不做客戶關系運營，流量不會成為品牌的“留量”。這就有了私域的概念，那到底私域運營是什么？

        在私域運營中，品牌方將客戶沉淀到自己的私域流量池中，與用戶的關系可以被反復觸達和有情感的鏈接，也就是從傳統CRM向Social CRM(SCRM)的過度轉化。通過私域，品牌方可以和消費者進行更高頻次更深入的交流，占領用戶時間，強化用戶心智，也可以通過私域和用戶建立起更信任的關系，呈現品牌獨特的人格魅力，讓消費者更了解、更信任品牌。

       當然，關系的建立基于用戶的身份識別、互動觸點以及能夠激發客戶行為的內容。只有當用戶的賬戶體系被私有化，才能夠識別客戶價值，選擇可觸達客戶的社交渠道，并且通過內容互動促成客戶復購，并能夠在閉環鏈路中檢測投入和效果。

       許多人把公域比作大海，把私域比作魚塘：在海里釣魚，在魚塘里養魚。但必須在大海和魚塘之間建立一條通道，并將公域與私域聯系起來。在股票時代，私域是品牌整體改進的最佳起點。以上內容就是小編為您介紹的公域和私域的區別。