什么是客戶關系管理的根本目的

｜企服解答

客戶關系管理的根本目的是：實現客戶與企業的雙贏。

什么是客戶關系管理的根本目的

客戶關系管理的目的是企業與客戶的雙贏。客戶關系管理的目標是了解顧客、滿足顧客，建立企業與顧客之間長期、穩定的關系，提高顧客滿意度，并最終使企業獲利。

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。