客服SaaS平臺有哪些

｜企服解答

常用的客服SaaS平臺主要有：1.網(wǎng)易七魚；2.美洽；3.天潤融通；4.智齒科技；5.小能科技等。

客服SaaS平臺有哪些

    1.網(wǎng)易七魚
    
    網(wǎng)易七魚提供包含在線客服、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、營銷機(jī)器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級。可以支持來自APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，云客服系統(tǒng)還對接了企業(yè)的CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問題跟進(jìn)；最后，還會給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報(bào)表及分析。
    
    2.美洽
    
    美洽是成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2014年推出的一款提供全平臺解決方案的智能在線客服系統(tǒng)，提供一站式客戶互動SaaS服務(wù)；美洽擁有在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、營銷機(jī)器人、客服外包和私有化部署等產(chǎn)品，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動場景效率提升，并提供一體化服務(wù)營銷解決方案。
    
    3.天潤融通
    
    天潤融通是一家基于自主研發(fā)人工智能引擎平臺（快商大腦）的AI公司，針對企業(yè)客服、金融、安防、電力、航空、司法、公安等垂直領(lǐng)域推出不同的BI、AI解決方案，分別針對企業(yè)客服領(lǐng)域推出智能營銷客服系統(tǒng)、機(jī)器人客服；針對金融、安防領(lǐng)域推出聲紋安全解決方案，基于大型商超、電力、航空領(lǐng)域推出BI、AI整體方案。
    
    4.智齒科技
    
    智齒科技為企業(yè)提供基于（客戶聯(lián)絡(luò)）領(lǐng)域的（三維一體化）解決方案，即（公域+私域）范圍一體化、（營銷+服務(wù)）場景一體化、(軟件+BPO）業(yè)務(wù)一體化。智齒科技幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人（在線+呼入+呼出）、人工在線客服、工單、企微智客等多個軟件產(chǎn)品、并提供BPO外包服務(wù)。場景支持：多渠道接入、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服App、呼叫PaaS、開放接口。
    
    5.小能科技
    
    小能科技作為智慧云客服解決方案服務(wù)商，一直是客服領(lǐng)域的先行者和倡領(lǐng)者。自2011年7月正式發(fā)布小能智慧客服平臺以來，先后牽手各行業(yè)TOP知名企業(yè)，發(fā)布了9大行業(yè)解決方案，成為這些企業(yè)的長期戰(zhàn)略合作伙伴。不僅如此，小能還聯(lián)合華為、中國電信，發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，為企業(yè)用戶提供更加完善、快捷的服務(wù)。在小能的客服平臺上，每天響應(yīng)超過300萬次的在線咨詢、電話呼叫、工單、留言，成為了全新一代連接企業(yè)與用戶的智能客服軟件，賦能企業(yè)構(gòu)建真正以用戶為中心的核心競爭力。