危機公關的五大原則是什么？

       企業不能決定危機的發生，但應對危機的成敗取決于企業自身，所謂成也蕭何，敗也蕭何，企業采取的戰略適當就會化危為機，處理不當就會加速事態的惡化，甚至威脅到企業的生存。今天小編就為大家總結了危機公關的五大原則。

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危機公關

1.責任原則(SHOULDERTHEMATTER)

危機發生后，公眾會關心兩個問題:
        一是利益問題，利益是公眾關注的焦點，所以不管誰是非，企業都應該承擔責任。即使受害者對事故負生中有一定的責任，企業也不應該先追究責任。否則，各詞，加深矛盾，引起公眾反感，不利于問題的解決。
        另一方面是情感問題。公眾非常關心企業是否關心自己的感受。因此，企業應該站在受害者的角度表達同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾道歉，解決深層次的心理和情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。事實上，公眾和媒體往往在心目中有一個秤，對企業有心理預期，即企業應該如何處理，我會感到滿意。因此，企業絕對不能選擇對抗，態度非常重要。

2.真誠溝通原則(SINCERITY)

       當企業處于危機漩渦中時，它是公眾和媒體的焦點。你的一舉一動都會受到質疑，所以不要碰運氣，試圖蒙混過關。而且要主動聯系新聞媒體，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方相互理解，消除疑慮和不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指的是三誠，即真誠、真誠、真誠。如果做到這一點，一切問題都可以解決。
(1)誠意。事件發生后的第一時間，公司高層應向公眾說明情況，道歉，體現企業承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)真誠。一切注重消費者的利益，避免問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者解釋消費者的進展，恢復消費者的信任和尊重。
(3)誠實。誠實是處理危機最關鍵、最有效的解決方案。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人撒謊。

3.速度第一原則(SPED)

       好事不出門，壞事傳千里。危機發生的第一個12-24小時，消息會像病毒一樣以裂變的方式高速傳播。此時，可靠的消息往往很少，社會上充滿謠言和猜測。公司的一舉一動將是判斷公司如何處理這場危機的主要依據。媒體、公眾和政府都密切關注公司發布的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往會立即看到媒體報道。因此，公司必須立決定，迅速反應，果斷行動，與媒體和公眾溝通。從而快速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至失去對全局的控制。危機發生后，能否先控制事態，使其不擴大、不升級、不傳播，是處理危機的關鍵。

4.系統運行原則(SYSTEM)

       逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。進行危機管理時，必須系統運行，決不能失去對方。只有這樣，才能通過表面現象看本質，創造性地解決問題，利益化。
危機系統的運行主要包括以下幾點:
(1)冷對熱，靜制動：危機會使人產生焦躁或恐懼。因此，企業高層應該用冷對熱，用靜對動，鎮定自若，以減輕員工的心理壓力。
(2)統一觀點，穩定陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒的認識，從而穩定陣腳，萬眾一心，共同仇恨。
(3)組建團隊，專門負責：一般情況下，危機公關團隊的組成由企業公關部門成員和涉及危機的高層領導直接組成。通過這種方式，一方面是高效率的保證，另一方面是外部口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意值得信賴。
(4)果斷決策，快速實施:由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息短缺的情況下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。因此，有必要最大限度地集中資源，快速做出決策，系統部署和實施。
(5)合縱連橫，借助外力：當危機來臨時，應充分配合政府部門、行業協會、同行企業和新聞媒體，共同應對危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強信譽、影響力。
(6)循序漸進，標本兼治：要真正徹底消除危機，就必須在控制事態之后，及時準確地找出危機的癥結，對癥下藥，尋求治療本。若僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

5.權威確認原則(STANDARD)

        自我贊己是沒有用的。沒有權威的認可，只會留下笑柄。危機發生后，企業不應該整天著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級第三者在前臺交談，讓消費者解除警惕心理，重新獲得信任。

       以上就是危機公關的五大原則。隨著新媒體的發展，危機的爆發較之前呈現出了一些新的特點。對于危機的處理甚至成為了企業成敗的關鍵，堅持這五點危機處理的原則，可以幫助危機公關人員更好地處理危機，希望這篇文章對您的工作有所幫助。