客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

      客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能使企業(yè)有效地提高工作效率，達到更高的生產(chǎn)效率，目前市面上的CRM軟件系統(tǒng)，由于所針對的行業(yè)不同，其功能不同，但總體上都具有一些常見的主要功能。今天小編就帶大家盤點客戶關(guān)系管理的主要功能。

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客戶關(guān)系管理的主要功能

一、顧客管理。

       分布于各地的潛在客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量和應(yīng)用價值是難以捉摸的，格式不一致，遺漏的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，不合理的標(biāo)簽或分類等等。客戶管理自動化在客戶關(guān)系管理中可以解決這些問題，除了對數(shù)據(jù)字段有規(guī)范要求外，許多信息都會自動填入預(yù)設(shè)的規(guī)則中，甚至通過CRM自動化，你可以設(shè)置規(guī)則或條件(如地區(qū)、規(guī)模和行業(yè))，以自動將潛在客戶分類，或者分配給適當(dāng)?shù)匿N售人員。利用CRM對潛在客戶進行管理，你可以很容易地消除人為錯誤，加速整合和獲取客戶信息，從而確保及時有效地跟蹤線索。

二、跟蹤線索。

       客戶關(guān)系管理軟件自動化可以幫助你培養(yǎng)潛在客戶，包括有計劃地跟蹤和確定潛在客戶的正確程度，生成活動報告等等。有了對銷售活動(行為記錄)的記錄，您就可以為每個潛在客戶創(chuàng)建一個基于上下文的客戶對話環(huán)境，其中還包括按時間軸顯示溝通記錄、跟蹤計劃提醒、根據(jù)客戶反饋設(shè)置相應(yīng)的分?jǐn)?shù)、自動進行優(yōu)先級排序等等。

三、手工任務(wù)化繁為簡。

       許多低效率的或手工輸入的工作也可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自動完成。舉例來說，高效的CRM軟件可支持創(chuàng)建模板化數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，還可實現(xiàn)電話自動化，避免銷售人員輸入或輸入錯誤的電話號碼(這對那些每天要打大量電話的銷售團隊來說非常重要)。此外，借助于客戶關(guān)系管理軟件提供的手機APP，銷售員可進行語音錄入，提交工作報告，提高了生產(chǎn)效率。

四、銷售過程。

       這些銷售過程中包含多個階段的企業(yè)將從客戶關(guān)系管理軟件自動化中獲益良多。把公司銷售過程分為幾個階段，在每個階段中設(shè)置適當(dāng)?shù)匿N售活動和工作流程，讓銷售團隊能夠更快、更容易地將潛在客戶從當(dāng)前階段推向下一階段。高效的銷售自動化系統(tǒng)可以為你提供關(guān)鍵的改進銷售流程，包括多任務(wù)處理，以及提高員工的協(xié)作效率，同時還可以建立一套可靠的、成功的銷售實踐。

五、客戶服務(wù)。

       CustomerServices過程是客戶體驗的關(guān)鍵部分。良好的客戶關(guān)系管理軟件可以支持一系列自動化的過程，通過這種機制，您可以為客戶支持團隊提供流程方面的支持：通過創(chuàng)建跨部門的服務(wù)流程，系統(tǒng)可以根據(jù)產(chǎn)品線或客戶問題類型，自動調(diào)整到相應(yīng)的過程處理節(jié)點上，并提醒相關(guān)人員進行協(xié)作，從而為客戶提供支持。

六、營銷方面。

       客戶關(guān)系管理軟件可以通過與第三方的集成來實現(xiàn)營銷自動化，一個常見的應(yīng)用場景是連接到網(wǎng)站或社會媒體，將流量自動轉(zhuǎn)化為線索。舉例來說，你可以在公司網(wǎng)站上添加一些代碼，使用戶在線填寫的信息自動導(dǎo)入客戶關(guān)系管理軟件。此外，營銷者還可以在CRM軟件中創(chuàng)建營銷活動，通過與潛在客戶或訂單聯(lián)系起來，營銷者可以了解每一次營銷活動的實際效果，從而為更好地制定營銷策略提供豐富的信息支持。

七、行政程序。

      紙上提交報告進行審核已成為許多企業(yè)的歷史，通過網(wǎng)絡(luò)提交表單和自動工作流程根據(jù)分支條件跳轉(zhuǎn)，成為許多企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這一過程基本上涵蓋了行政、財務(wù)和人事等各個方面。利用客戶關(guān)系管理軟件，將工作流集成到一起，企業(yè)可以方便地創(chuàng)建各種表單和審批過程，使企業(yè)在處理各種事務(wù)時更加高效，同時，自動化的工作流在降低等待時間和錯誤率，以及生成報告等方面具有巨大的優(yōu)勢。

       以上就是小編為大家?guī)淼目蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能。CRM系統(tǒng)既是一種全新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，也是一種具體的軟件，它可以通過信息技術(shù)的手段，有效地提高企業(yè)效益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)率。家具業(yè)信息化二十多年來，數(shù)夫軟件應(yīng)用技術(shù)不斷取得突破，技術(shù)支撐。通過大量案例的實際應(yīng)用，對家居信息化具有豐富的實踐經(jīng)驗。