有SCRM功能的軟件系統(tǒng)有哪些

隨著社交媒體的興起，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系。因此，Social Customer Relationship Management (SCRM) 已經(jīng)成為了企業(yè)管理中不可忽視的一個(gè)重要部分。SCRM是一種通過(guò)社交媒體平臺(tái)與客戶建立互動(dòng)關(guān)系的方式，用于提高客戶滿意度、加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度以及增加銷售額。

在市場(chǎng)上，有很多軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)SCRM。本文將從測(cè)評(píng)專家的角度，推薦5款比較熱門的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，并分別從該軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品的介紹、功能、優(yōu)勢(shì)、用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合介紹。

1. 微脈

微脈是一款國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社交CRM軟件，它能夠幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。微脈采用用戶畫(huà)像技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)客戶的行為、需求和偏好，針對(duì)性的推送內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)。此外，微脈還提供了微信公眾號(hào)、微博、QQ等多種社交媒體平臺(tái)的集成，方便企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)。

優(yōu)勢(shì)：微脈能夠幫助企業(yè)快速建立與客戶之間的聯(lián)系，并提供個(gè)性化服務(wù)。此外，微脈的用戶畫(huà)像技術(shù)也是其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)所在。

用戶評(píng)價(jià)：用戶對(duì)微脈的評(píng)價(jià)較為一致，認(rèn)為微脈在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度方面有很好的效果。

2. 51VR

51VR是一款集 VR 、AR、MR、3D 技術(shù)于一身的綜合性虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)商，它能夠幫助企業(yè)在虛擬空間中與客戶建立更親密的聯(lián)系。51VR 可以將企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行 VR 化，使得客戶可以身臨其境地感受產(chǎn)品，這種沉浸式的體驗(yàn)可以大大提高客戶的購(gòu)買欲望。此外，51VR 還能夠利用 AR 技術(shù)，將企業(yè)產(chǎn)品與客戶所處的實(shí)際環(huán)境相結(jié)合，提供更加貼近客戶需求的服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)：51VR 提供了獨(dú)特的 VR 、AR 技術(shù)，可以為企業(yè)打造出更具吸引力的產(chǎn)品展示效果。此外，51VR 還提供了多種營(yíng)銷手段，能夠幫助企業(yè)快速提高銷售額。

用戶評(píng)價(jià)：用戶對(duì) 51VR 的評(píng)價(jià)比較一致，認(rèn)為其在產(chǎn)品展示和營(yíng)銷方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

3. 飛印云客服

飛印云客服是一款基于云計(jì)算技術(shù)的客戶服務(wù)平臺(tái)，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化。飛印云客服可以通過(guò)自動(dòng)化回復(fù)、機(jī)器人服務(wù)等方式，快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，飛印云客服還提供了多種服務(wù)渠道，包括微信公眾號(hào)、APP、短信、電話等，方便客戶獲取服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)：飛印云客服能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，飛印云客服還提供了多種服務(wù)渠道，方便客戶獲取服務(wù)。

用戶評(píng)價(jià)：用戶對(duì)飛印云客服的評(píng)價(jià)比較一致，認(rèn)為其在客戶服務(wù)方面有很好的效果。

4. 萌芽CRM

萌芽CRM是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)建立客戶檔案、跟進(jìn)客戶信息、管理銷售機(jī)會(huì)等。萌芽CRM提供了豐富的功能模塊，包括客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理等，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化的客戶管理。此外，萌芽CRM還提供了多種報(bào)表分析功能，方便企業(yè)獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。

優(yōu)勢(shì)：萌芽CRM提供了豐富的功能模塊，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化的客戶管理。此外，萌芽CRM還提供了多種報(bào)表分析功能，方便企業(yè)獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。

用戶評(píng)價(jià)：用戶對(duì)萌芽CRM的評(píng)價(jià)比較一致，認(rèn)為其在客戶管理方面有很好的效果。

5. 錦江之星

錦江之星是一家酒店連鎖品牌，它利用社交媒體平臺(tái)與客戶建立互動(dòng)關(guān)系。錦江之星通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，提供客戶服務(wù)。此外，錦江之星還通過(guò)社交媒體平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提高品牌知名度。

優(yōu)勢(shì)：錦江之星利用社交媒體平臺(tái)與客戶建立互動(dòng)關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。此外，錦江之星還通過(guò)社交媒體平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提高品牌知名度。

用戶評(píng)價(jià)：用戶對(duì)錦江之星的評(píng)價(jià)比較一致，認(rèn)為其在客戶服務(wù)和營(yíng)銷方面有很好的效果。



以上是5款比較熱門的系統(tǒng)軟件或產(chǎn)品，它們?cè)赟CRM方面都有著不同的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以根據(jù)自身需求，選取適合自己的SCRM軟件系統(tǒng)或產(chǎn)品，建立與客戶之間更緊密的聯(lián)系，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度以及增加銷售額。