有遠程坐席功能的軟件系統有哪些

隨著信息技術的不斷發展，企業的客服服務也在不斷升級。傳統的客服中心逐漸被智能客服、虛擬客服等技術所取代。而在這些技術中，遠程坐席功能成為了企業客服服務的重要組成部分。那么，有哪些軟件系統或產品提供了遠程坐席功能呢？本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的系統軟件或產品。

一、Udesk

Udesk是一家專注于企業客服的服務商，其旗下產品Udesk客服系統，是一個集多渠道接入、智能機器人、服務臺、數據統計和分析于一體的客戶服務平臺。Udesk客服系統支持多種聊天工具，如微信、QQ、易信、釘釘等，同時還支持自定義接入方式，方便企業在官網等自有渠道上提供客服服務。Udesk客服系統擁有豐富的功能，包括自定義表單、滿意度調查、工單管理、語音識別等。此外，Udesk客服系統還支持遠程協助功能，方便客服人員對用戶的電腦進行遠程操作。

Udesk客服系統的優勢在于其多渠道接入和智能機器人功能。多渠道接入可以讓企業在不同的平臺上提供客服服務，滿足用戶的多樣化需求；智能機器人則可以快速解決用戶的常見問題，提高客服效率。據使用Udesk客服系統的企業反饋，其用戶評價較高。

二、Zendesk

Zendesk是一家國際知名的客服服務提供商，在國內也有一定的市場份額。其旗下產品Zendesk Support，是一款云端客服軟件，支持多渠道接入，如電話、郵件、社交媒體等。Zendesk Support還支持自定義工單流程、知識庫管理、報表分析等功能。此外，Zendesk Support還支持實時通信功能，方便客服人員和用戶進行語音或視頻溝通。在遠程坐席方面，Zendesk Support提供了屏幕共享和遠程控制功能，方便客服人員進行遠程協助。

Zendesk Support的優勢在于其豐富的功能和靈活的配置。企業可以根據自身需求定制工作流程和報表分析，提高客服效率。此外，Zendesk Support的用戶界面簡潔明了，易于上手。但是，由于其價格較高，中小型企業可能難以承受。

三、Freshdesk

Freshdesk是一家印度客服服務提供商，在國內也有一定的市場份額。其旗下產品Freshdesk，是一款云端客服軟件，支持多渠道接入，如電話、郵件、社交媒體等。Freshdesk還支持自定義工單流程、知識庫管理、報表分析等功能。此外，Freshdesk還支持實時通信功能，方便客服人員和用戶進行語音或視頻溝通。在遠程坐席方面，Freshdesk提供了屏幕共享和遠程控制功能，方便客服人員進行遠程協助。

Freshdesk的優勢在于其價格較為親民，中小型企業可以承受。此外，Freshdesk的用戶界面簡潔明了，易于上手。但是，由于其總部在印度，可能無法及時響應國內用戶的需求。

四、天潤融合通訊

天潤融合通訊是一家國內知名的企業通訊服務商，其旗下產品天潤客服，是一款集多渠道接入、智能機器人、呼叫中心、語音識別等功能于一體的客戶服務平臺。天潤客服支持多種聊天工具，如微信、QQ、易信、釘釘等，同時還支持自定義接入方式，方便企業在官網等自有渠道上提供客服服務。天潤客服擁有豐富的功能，包括自定義表單、滿意度調查、工單管理、語音識別等。此外，天潤客服還支持遠程協助功能，方便客服人員對用戶的電腦進行遠程操作。

天潤客服的優勢在于其豐富的功能和較為親民的價格。此外，天潤客服的智能機器人功能可以快速解決用戶的常見問題，提高客服效率。但是，天潤客服的用戶界面相對較為復雜，需要一定的學習成本。

五、云之家

云之家是一家國內知名的企業通訊服務商，其旗下產品云之家客服，是一款集多渠道接入、智能機器人、呼叫中心、語音識別等功能于一體的客戶服務平臺。云之家客服支持多種聊天工具，如微信、QQ、易信、釘釘等，同時還支持自定義接入方式，方便企業在官網等自有渠道上提供客服服務。云之家客服擁有豐富的功能，包括自定義表單、滿意度調查、工單管理、語音識別等。此外，云之家客服還支持遠程協助功能，方便客服人員對用戶的電腦進行遠程操作。

云之家客服的優勢在于其多渠道接入和智能機器人功能。多渠道接入可以讓企業在不同的平臺上提供客服服務，滿足用戶的多樣化需求；智能機器人則可以快速解決用戶的常見問題，提高客服效率。但是，云之家客服的價格較高，中小型企業可能難以承受。

以上五款軟件系統或產品都提供了遠程坐席功能，并且在多渠道接入、智能機器人、工單管理等方面也有不同程度的優勢。企業可以根據自身需求選擇適合自己的產品。