電銷機器人，電銷機器人有用嗎

       電銷語音機器人是語音識別技術在電銷行業銷售客服工作中的應用，屬于典型的電話機器人。利用話音銷售機器人，可以提高企業電銷的效率，降低人工成本。那具體來說，語音銷售機器人是如何達到上述效果的呢？接下來，小編將介紹電銷機器人，電銷機器人有用嗎的相關內容，一起來看看吧。

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電銷機器人，電銷機器人有用嗎

1.電銷機器人有用嗎

       電銷行業的痛點：轉換效率低，成本高，已成為電銷業的普遍痛點，具體表現為：轉換效率低，提高企業的效益，以及客戶服務模塊的成本居高不下，進行詳細的介紹。

客戶服務轉換無效

• 1、時間利用效率低下：在電話銷售過程中，售前客服人員普遍存在掛機現象，意向用戶比例偏低，客服人員在撥號、等待電話、客戶掛斷、客戶無意向或弱意向等方面浪費了大量時間，而每天工作時間不到五分之一。
• 2、客戶服務資料不足：客戶服務在與客戶的溝通過程中，缺少客戶信息，客戶服務人員很難根據客戶特征進行有針對性的推銷，這也是客戶服務轉化抵消的一個因素。
• 3、能力提升緩慢：客戶服務人員能力參差不齊，售前經營數量少，企業培訓成本高，大多數售前人員存在能力提升緩慢的情況。

公司提效難

• 1、客戶服務監控困難：企業售前客戶服務的通話記錄、回查困難，缺乏對客戶服務狀態的了解和問題診斷，很難為客戶服務工作的優化提出好建議。
• 2、缺少服務數據：企業客戶服務數據缺乏，包括每日接聽量、觸達、成交等業務轉換數據、客戶咨詢高峰時間等，缺乏數據使企業客戶服務數據難以建立，難以從整體上反映用戶對客戶服務的滿意度。

人力成本高

• 電銷行業客戶服務的人力成本高，優秀的售前客服更難招人。

人員流動性

• 大量的簡單重復工作，客戶的消極情緒等導致客服人員積極性不高，頻繁的跳槽，人員流動大導致企業管理成本增加，而精英客服跳槽容易導致核心能力流失。

2.電銷機器人

人機協作提高效率。

• 1、客戶篩選：經過合適的培訓，語音銷售機器人可以與客戶進行初步溝通和對客戶的意愿判斷，將高意向客戶的接受者轉接到人員，提高人工客服的時間利用率。
• 2、信息收集：語音營銷機器人在與客戶的初步交流中，能自動采集記錄并保存客戶信息，轉接到人工客服后供客服人員參考，二次溝通時信息展示也很方便。
• 3、接聽輔助：語音營銷機器人可以在人工客服接待過程中，根據客戶的問題提供即時回復建議，彌補客服人員能力參差不齊的問題，提高整體客服轉化率。

資料支持優化。

• 1、智能質檢：語音銷售機器人系統能夠提供人工客服的工作時間狀態等數據統計信息，幫助企業進行客服工作質檢，對機器接待和人工接待的過程錄音、自動轉寫為文字，也可以幫助企業客服工作人員對其工作狀態進行統計。
• 2、數據統計：語音電銷機器人能統計通話高峰、通話數量、客戶身份、客戶高頻問題等數據，幫助企業建立用戶畫像，通過數據分析調整運營策略，提高企業效益。

系統價格低廉。

• 電子語音機器人的AI電話機器人的工作流程是自動化的，不會出現情緒問題，一臺人工客服一般每天能撥出200-300個電話，一臺機器人每天可以撥900到1500通，一線城市的客服月工資為6k，語音電銷機器人的年平均成本約為20%，企業的客服成本也很低，而且機器人的工作成本也非常低，可以用6k來計算。

       電銷行業中企業轉化率低、成本高的問題長期存在，制約著企業的整體發展。電子語音銷售機器人通過自動化流程幫助企業篩選客戶，記錄保留客戶信息，輔助人工接待，直接提高企業效益，通過智能質檢和詳細業務數據統計幫助企業進行售前客服和運營策略的調整。以上就是電銷機器人，電銷機器人有用嗎的相關內容，感謝您的閱讀。