scrm和saas有什么區(qū)別

    傳統(tǒng)企業(yè)通過調(diào)查等固定方式了解客戶，而社交媒體上的客戶聲音無所不在，企業(yè)需要從這些大聲疾呼中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、觀點等等。此時，企業(yè)需要一種適應(yīng)這一趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從形形色色的社交用戶中尋找企業(yè)目標(biāo)群體。這時scrm便出現(xiàn)了，現(xiàn)如今，saas和scrm漸漸被大家熟知，大家對它們的區(qū)別也產(chǎn)生疑問，下面就讓小編為大家介紹scrm和saas有什么區(qū)別？

EC

4.4

555條點評

咨詢產(chǎn)品

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解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

28

合作品牌

44

scrm和saas有什么區(qū)別

scrm和saas有什么區(qū)別

SCRM

    常規(guī)的CRM除了企業(yè)內(nèi)一定的相關(guān)人員能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行調(diào)出、輸入之外，CRM中的主體C(消費者)只是一條數(shù)據(jù)，沒有任何能動性。SCRM則不同，盡管不同的企業(yè)會采用不同部署的SCRM解決方案，SCRM要和外部的socialmedia接軌，大力發(fā)展socialbusiness，把消費者變成socialcustomer，正是socialcustomer強(qiáng)烈的socialbusiness特性以及對商業(yè)的影響(socialbusiness)，使SCRM成為一種必然。

    假如SCRM內(nèi)部的信息(比如企業(yè)發(fā)布的信息)不能很方便地傳遞給外部socialmedia，外部世界(如明確的產(chǎn)品需求線索)的信息也不能迅速進(jìn)入SCRM，那么就不能稱之為SCRM.SCRM開放式系統(tǒng)，將socialmedia關(guān)于品牌的口碑，聚合到品牌社區(qū)，通過品牌社區(qū)，品牌參與消費者的討論，解答消費者的疑問，消費者和品牌在品牌社區(qū)中形成互動。

    傳統(tǒng)CRM更多地將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等進(jìn)行整理，然后通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)追蹤，包括對進(jìn)一步消費的記錄存檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署，用CRM改進(jìn)內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸，更強(qiáng)調(diào)消費者的參與和雙邊互動；消費者不再只是簡單的物品(服務(wù))的消費者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是品牌關(guān)注者、聽眾、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更有歸屬感、趣味和成就感；互動的雙邊關(guān)系，讓消費者的需求和想法與品牌定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費者真正融為一體。

SaaS

     SaaS是Software-as-a-Service的簡稱，意為軟件即服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS平臺提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署到自己的服務(wù)器上，客戶可根據(jù)工作實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購應(yīng)用軟件服務(wù)，按預(yù)定的服務(wù)數(shù)量和期限向廠商支付費用，并通過因特網(wǎng)獲取Saas平臺供應(yīng)商提供的服務(wù)。它有免費、付費、增值三種應(yīng)用模式。

    伴隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費者向社會化媒體聚集，企業(yè)品牌客戶管理也隨之發(fā)生變化。傳統(tǒng)的企業(yè)和顧客是一對一的互動關(guān)系，而隨著社會媒體的出現(xiàn)，顧客和顧客之間的關(guān)系變得復(fù)雜。常規(guī)的crm需要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)換。以上就是小編為大家介紹的scrm和saas有什么區(qū)別，感謝觀看。