全渠道智能企業(yè)運營平臺

       數(shù)字化時代到來，企業(yè)與消費者的接觸和聯(lián)系呈現(xiàn)出幾何級增長，給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇。線上和線下渠道日益多元化、消費者需求不斷升級，零售場景的不斷拓展，導致以往的客戶互動方式、互動頻率、互動渠道幾乎完全失效。為了抓住消費者需求的變化，全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。接下來，小編將介紹全渠道智能企業(yè)運營平臺的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

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全渠道智能企業(yè)運營平臺

1.全渠道智能企業(yè)運營平臺

優(yōu)勢：

1. 全方位的價值定位。

       對企業(yè)進行全渠道轉(zhuǎn)型，首先要明確全渠道的價值定位，將其作為全渠道發(fā)展的目標和方向。透過以下的調(diào)查報告，或許可以幫助我們更清楚的了解全渠道的價值。

       一天中，90%的用戶在屏幕之間來回切換；

       一家大型零售商的顧客中，73%的顧客通過多種渠道進行購物體驗。跟不上實體店消費的比例，但同時兼顧實體店和網(wǎng)店的消費者比例遠遠大于50%；在消費者進行大型購物時，80%的用戶會在網(wǎng)上搜索，然后在商店里購買。48%的手機調(diào)查從搜索引擎開始，33%來自品牌網(wǎng)站，26%來自APP；89%的媒體消費來自手機應(yīng)用程序。90%的用戶通過移動設(shè)備來達到一個目標；整個渠道的顧客消費比網(wǎng)上直銷的顧客多，這個比例是93%。全部顧客只在店內(nèi)購物花費超過208%；全渠道戰(zhàn)略下品牌留存率為89%。85%的零售商表示，全渠道銷售是他們優(yōu)先考慮的。

       通過以上討論，我們可以知道現(xiàn)在消費者的購物之旅是全渠道的。就拿化妝品來說：消費者在微博上知道新款品牌發(fā)布的新產(chǎn)品，在線下體驗后決定購買，并在天貓下單，在收到商品后用附贈的優(yōu)惠券到商城再次下單。

       為此，企業(yè)應(yīng)建立完善的全渠道體系，實現(xiàn)線上、線下的全接觸與消費者的連接，以及對應(yīng)消費者的購買旅程(用戶洞察、營銷策劃、用戶觸達、用戶轉(zhuǎn)化、用戶運營)實施有針對性的營銷策略。

• 全渠道營銷的切入點。

       整個渠道轉(zhuǎn)型工作涉及業(yè)務(wù)架構(gòu)、流程、制度等諸多方面。因此，要想實現(xiàn)全渠道的轉(zhuǎn)型，就必須做好充分的準備，例如要有強大的技術(shù)支撐、充足的人員配置、足夠的策略等等。唯有如此，才能以正確的姿態(tài)擁抱全渠道營銷時代。

• 海量精確地識別用戶，統(tǒng)一用戶畫像。

       傳統(tǒng)用戶洞察是由市場研究機構(gòu)主導，通過訪談、問卷等方式了解用戶需求。在全渠道趨勢下，越來越多的用戶接觸和分散，采用傳統(tǒng)的調(diào)查方式，企業(yè)越來越難以把握用戶的需求。與此同時，由于全渠道帶來的數(shù)據(jù)分散、分割等問題，使得企業(yè)難以形成統(tǒng)一的用戶畫像，影響到企業(yè)制定營銷策略和開展營銷活動。

       對此，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對在線、離線自有用戶數(shù)據(jù)進行整合，將用戶的基本屬性特征、生活方式、消費習慣、興趣愛好、消費行為、活躍渠道等信息集中在一起，形成統(tǒng)一的用戶畫像，為企業(yè)開展更加主動的、更強的效果轉(zhuǎn)化提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。

• 大數(shù)據(jù)有效整合企業(yè)現(xiàn)有渠道數(shù)據(jù)：包括APP、微信公眾號、小程序、短信、web、手機h5等渠道的數(shù)據(jù)匯集到一個數(shù)據(jù)池中，打破各渠道數(shù)據(jù)孤島，推動渠道間信息共享，為企業(yè)提供洞察用戶畫像、小程序、短信、web、手機h5等數(shù)據(jù)源。
• 大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的用戶畫像：通過ONE_ID打通不同渠道的用戶數(shù)據(jù)，生成包括用戶屬性、消費屬性、社交屬性、活動屬性、互動數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、信息渠道、購買渠道、興趣愛好等用戶的畫像。針對不同的用戶畫像進行更為個性化的觸達，從而優(yōu)化用戶體驗，提升用戶對品牌的好感度，進而增加轉(zhuǎn)化的可能性。

       要構(gòu)建一個完整的用戶畫像，通常需要分成4個步驟：

• 資料收集和加工；
• 模型的建立是通過文本挖掘、自然語言處理、機器學習、預(yù)測算法、聚類算法實現(xiàn)的；
• 產(chǎn)生用戶標簽，用不同維度、粒度對用戶進行描述，構(gòu)建用戶畫像系統(tǒng)；
• 建立用戶分組，根據(jù)不同的應(yīng)用維度進行決策。

全方位覆蓋優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

       對消費者購買決策鏈起決定作用的，除了商品本身，常常還取決于觸及到消費和生活場景中的營銷內(nèi)容。

       伴隨著社會媒體的興起，傳統(tǒng)的電視廣告、戶外廣告、紙媒廣告等衍生出了以圖文、直播、短視頻等多樣化的營銷內(nèi)容。不管是工作電梯間、各種休閑娛樂APP、電視或視頻網(wǎng)站，還是在吃茶余飯后消遣的交通工具、上下班旅行、線上和線下多維消費等方面，消費者一天都會接觸到各種營銷手段。

       所以，對于品牌主來說，如何創(chuàng)造出能打動消費者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是非常重要的。

• (1)創(chuàng)建數(shù)據(jù)內(nèi)容。

       在智能內(nèi)容營銷時代，數(shù)據(jù)被賦予了更大的價值。使用多維智能大數(shù)據(jù)對用戶進行精確識別，針對不同屬性的用戶，打上相應(yīng)的標簽，描畫用戶360度立體畫像。根據(jù)用戶畫像，自動推出適合、相關(guān)、可能感興趣的內(nèi)容，進一步提升用戶對企業(yè)的認知，最大可能地抓住銷售轉(zhuǎn)化的機會。

       比如一個APP酒店頻道，用戶登錄到這個APP后，就會生成大量的用戶行為數(shù)據(jù)。根據(jù)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)分析用戶偏好，一些用戶會讀很多的評論，有些會注意看照片，有些會注意看酒店的位置，根據(jù)不同用戶的行為分別進行個性化的匹配。

• (2)以數(shù)據(jù)指導內(nèi)容投放。

       過多的市場營銷會導致消費者的疏離，因此把握內(nèi)容營銷節(jié)奏是至關(guān)重要的。借助數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力，可以研究用戶的行為習慣，以及哪段時間適合與用戶交流互動，那么就要把握好營銷的黃金時間，設(shè)置最佳的推送時間，增加內(nèi)容的曝光率。

       假定企業(yè)考慮在微信平臺上投放廣告內(nèi)容，該平臺的用戶高峰在上班前、下班后，那么在工作時間內(nèi)可以做次要的內(nèi)容營銷，在用戶流量較大的時候，分享核心營銷內(nèi)容，才能有更高的轉(zhuǎn)化效果。

• (3)對數(shù)據(jù)進行可視監(jiān)測。

       當然，內(nèi)容不僅僅是發(fā)布，我們也要關(guān)注內(nèi)容接觸后用戶的轉(zhuǎn)化情況。利用大數(shù)據(jù)對整個鏈條進行監(jiān)控，從曝光的數(shù)量、點擊量、打開內(nèi)容的頁面到購買的數(shù)量，實時監(jiān)控各個營銷環(huán)節(jié)，讓每一次營銷操作都不只停留在閱讀和曝光的數(shù)據(jù)上，更注重用戶的積累和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，以指導后續(xù)的營銷活動。

       并建立反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，把資源投入到有用的地方，讓內(nèi)容實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。由此創(chuàng)造了以數(shù)據(jù)為核心的營銷閉環(huán)，讓營銷活動獲得良性循環(huán)。

全鏈路數(shù)據(jù)回流沉淀，優(yōu)化引導持續(xù)增長。

       品牌廣告不能監(jiān)控用戶轉(zhuǎn)化的全鏈路，被投放到什么渠道，點擊多少，轉(zhuǎn)化多少，轉(zhuǎn)化線索去哪里，這些數(shù)據(jù)的收集一直是困擾企業(yè)的一大難題。

       而且全渠道的數(shù)字化可以實現(xiàn)廣告投放和效果數(shù)據(jù)的全面貫通，使品牌推廣變得可沉淀、可追溯、可優(yōu)化、可持續(xù)，并將品牌作為維度的消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)儲存起來，從而推動長期可持續(xù)的品牌增長。

       例如：通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資產(chǎn)可視化管理，讓營銷者一目了然地了解企業(yè)各渠道的用戶情況和互動情況；以數(shù)據(jù)打通為基礎(chǔ)，為營銷員提供360°消費者畫像，提供用戶來源渠道、內(nèi)容瀏覽、轉(zhuǎn)化路徑和產(chǎn)品偏好等；

       再根據(jù)營銷目標，實現(xiàn)渠道預(yù)算的智能分配，生成渠道投放策略，完成營銷策劃；隨后，通過實時調(diào)整智能投放和自動化策略，確保準確地執(zhí)行和優(yōu)化廣告投放和優(yōu)化效果；最后，為投放后提供效果評價和后續(xù)優(yōu)化洞察，并進行數(shù)據(jù)沉淀和優(yōu)化經(jīng)驗，提高優(yōu)化模型的準確性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用和持續(xù)迭代。

如何推進全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

       以前的行銷世界，渠道就是渠道，接觸就是接觸。而且在全渠道下，渠道與接觸已經(jīng)融合，沒有明確的界限。所以，我們建議企業(yè)要想有效地推進全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須從技術(shù)層面考慮，制定更加全面的戰(zhàn)略和規(guī)劃。

       本公司結(jié)合自身先進的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品，創(chuàng)新提出了一站式管理全渠道解決方案，幫助金融、電商、生活服務(wù)等行業(yè)全面整合資源，線上線下渠道解決數(shù)據(jù)孤島問題。

       并且通過全渠道營銷整合管理，營銷者可以對用戶屬性、行為、指令、設(shè)備屬性的條件疊加、組合，生成自動策略。

       對指定用戶進行精確的營銷活動，徹底激發(fā)企業(yè)渠道數(shù)據(jù)價值，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，全面激發(fā)企業(yè)渠道數(shù)據(jù)價值，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。總而言之，數(shù)字化是一個貫穿整個組織或整個系統(tǒng)運作的能力，只有通過體系化的方法，才能實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)變。以上就是全渠道智能企業(yè)運營平臺的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。