如何看待私域電商模式

       電子商務(wù)與私人領(lǐng)域有關(guān)，私域流量對(duì)于電商是互補(bǔ)的。第一，需要將“流量思想”轉(zhuǎn)化為“用戶思想”。您要想的是如何和用戶交朋友，這樣才有可能把私域做大做強(qiáng)。下面就讓小編來(lái)向大家分享一下如何看待私域電商模式，讓我們一起來(lái)看看吧。

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如何看待私域電商模式

       普遍電商企業(yè)存在以下問(wèn)題：

一、引流鏈路切記混亂

       我發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)對(duì)私域用戶的承接十分混亂。

       很多電商企業(yè)通過(guò)短信的方式引流在自由公眾號(hào)上，在公眾號(hào)上回復(fù)“暗號(hào)”之后，公眾號(hào)卻給用戶彈出了一個(gè)”又長(zhǎng)又臭“的鏈接和一大段文字，打開(kāi)鏈接發(fā)現(xiàn)微商城。

       另外，由于該品牌在公眾號(hào)沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一身份識(shí)別和綁定，所以引流鏈路會(huì)陷入不斷的重復(fù)之中。

       而在用戶一輪操作下來(lái)，就莫名其妙的加了好幾個(gè)微信號(hào)。還有很多淘寶商家是多店鋪運(yùn)營(yíng)，為了節(jié)省人力和養(yǎng)號(hào)的時(shí)間，就把多個(gè)店鋪的用戶引流到一個(gè)微信號(hào)上，這其實(shí)是對(duì)之后的運(yùn)營(yíng)很不好的。

       這些細(xì)節(jié)也暴露出該品牌在搭建私域時(shí)的一種粗放心態(tài)：有人來(lái)就加，有人來(lái)就拉群。至于是否真正把用戶分清楚了，整體的鏈路是否跑通，他們并不關(guān)心。

       這些問(wèn)題都非常傷害顧客的體驗(yàn)，嚴(yán)重打擊顧客對(duì)于品牌的好感度。同樣沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化的管理，用戶在社群在你朋友圈中就很難實(shí)現(xiàn)高效的妝化。

       這一切的問(wèn)題的根源是由于該品牌/企業(yè)沒(méi)有理清私域搭建引流渠道的平臺(tái)布點(diǎn)。

如何搭建呢？

       首先解決如何將客戶有效的引導(dǎo)到私域中。我經(jīng)常看到很多電商商家是用短信的方式告知用戶，據(jù)我了解通常是106短信。

       短信存在成本，每個(gè)下單的客戶在包裹卡中都可以帶上具有鮮明標(biāo)識(shí)的引導(dǎo)，當(dāng)然成本并沒(méi)有比短信少，不過(guò)體驗(yàn)會(huì)更好。也許你會(huì)問(wèn)早已下單的客戶如何將他們加入到我們的私域呢，這邊建議使用客留云+企業(yè)微信/個(gè)人微信組成組合拳，批量添加已成交客戶。

二、引流話術(shù)與服務(wù)態(tài)度

       實(shí)際上講到這里已經(jīng)不是單單引流了，還涉及了留存這方面的知識(shí)。其實(shí)我對(duì)引流、裂變都不太喜歡，我更喜歡增長(zhǎng)。因?yàn)樵鲩L(zhǎng)跟拉新、裂變不同，增長(zhǎng)關(guān)心的不該只是用戶量，其實(shí)還有單個(gè)用戶的價(jià)值。在當(dāng)下人口紅利消失、用戶增長(zhǎng)越來(lái)越難的情況下，用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)顯得更為重要，減少用戶流失，提升用戶轉(zhuǎn)化率，可以省去高額的拉新成本。

       畢竟現(xiàn)在獲客成本如此的高昂，能維護(hù)好一個(gè)老顧客，讓他對(duì)你的品牌產(chǎn)生極高的粘性，忠誠(chéng)度，是一件需要長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)的事情。

       在顧客加進(jìn)來(lái)的第一時(shí)間主動(dòng)跟顧客打招呼，當(dāng)然這個(gè)打招呼不單單是打招呼這么簡(jiǎn)單，最主要的是給顧客打好“標(biāo)簽”，比如對(duì)方通過(guò)什么渠道進(jìn)來(lái)？收到產(chǎn)品沒(méi)有？對(duì)店鋪品牌感覺(jué)怎么樣？復(fù)購(gòu)率高不高？需不需要我們將活動(dòng)主動(dòng)推薦給對(duì)方？這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗绊懩愫竺娴臓I(yíng)銷轉(zhuǎn)化。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候就需要注意服務(wù)態(tài)度，因?yàn)樵谒接蛑心闩c顧客的距離會(huì)快速拉近，那這個(gè)拉近帶來(lái)的副作用就是：你的任何一舉一動(dòng)，都有可能被顧客放大成不好的影響

       伴隨著私域流量和私域電商的發(fā)展，私域電商將會(huì)發(fā)展多種商業(yè)模式和合作模式；但基本不變，就是為了實(shí)現(xiàn)更高效的零售，降低運(yùn)營(yíng)成本。以上就是小編為大家分享的關(guān)于“如何看待私域電商模式”的全部?jī)?nèi)容啦，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助哦。