滿意度調查模板怎么寫？一文教你滿意度調查模板怎么寫

   滿意度是人們對工作環境的主觀反應，故也是一種態度度量方法，測量方法有結構式問卷法、非結構式問卷法、印象觀察法、引導法和訪談法。在實際調查研究中，由于問卷調查是最容易測量和測量的量化工具，因此測量工作滿意度時多采用問卷調查的方式，那么，你知道滿意度調查模板怎么寫嗎？接下來跟隨小編一起學習下滿意度調查模板怎么寫吧！

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滿意度調查模板

做滿意度調查要搞清楚的幾個問題

1.客戶滿意度調查的目的是什么？

   了解產品真實現狀？發現產品和服務問題?挖掘客戶需求?挖潛商機?提升客戶滿意度?....等等，好像目的很多嘛，看上去都很有意義，到底要選哪個，這就要結合自己的現實需求了，還是現實點，不可能一口吃個胖子。

   解決問題的最好的方法，必經的三個步驟，發現問題、分析問題和解決問題。因為之前沒做過，只是自作多情的想自家的產品有多好，但是沒有數據和信息支撐，很難盲目下定論，所以還是先以了解產品的真實現狀，以了解和發現問題作為目標，邁出第一步。

2.哪些產品和服務需要調研呢？

   如果是單一產品好說，如果有好多種產品，就得抓重點，優先調查主要產品的客戶滿意度，畢竟這些產品是提供銷售額和現金流的領頭羊，首先要認真剖析的。

3.調查目標人群是誰？

   調研產品確定了，調研目標人群的確定也是要理清楚的，因為一個產品從生產出來到最終用戶手里中，有一個供銷的過程，拋開生產和中間物流環節，最起碼有客戶和用戶兩個角色，不過客戶和用戶需要區分對待。

   所謂客戶是出錢的人，用戶是使用的人。很多時候，客戶可以是用戶，但是用戶不一定是客戶，不同的角色，對同一產品關注點不同，給出的產品滿意度也是不一樣的。最好理解的例子就是家長給小學生買文具，家長是掏錢的，孩子是使用的，所以家長才是客戶，而孩子是用戶，家長關注貴不貴，孩子關注好不好玩。所以客戶和用戶都是產品好壞的的直接評價者，賣家自然都要關注的。

4.調查過程中要問些什么呢?

   這是最費腦筋的一個過程，針對每個產品的要提出的具體問題制作一份詳盡的調查問卷，這個過程是要具體產品具體分析的，看你的產品側重哪些環節。

   客戶滿意度是產品經理的關鍵KPI，這個問卷的關于產品的具體問題還是要產品經理提供和確認。問卷問題結構上總體上可以分為產品、服務，圍繞為客戶創造價值的方面進行針對性的調研。

    產品方面就有產品核心功能點的用戶體驗問題、哪些功能需要改進，哪些問題對用戶幫助最大等等，服務方面就是售前人員、售后服務人員的服務態度，技術水平和響應及時度等方面進行詢問調研。

   通過結構化的設計和分解，問卷做起來就有條理和簡單多了，再有就是在問卷設計時，要多選擇，少填空，減輕客戶的負擔，選型的設計上要不能模棱兩可，不要有歧義，選項數量，單選可以采用2個或3個，多選最多不超過7個，填空題，能填數字的，就不讓寫文字。總體上原則，就是客戶怎么省事怎么來。

   除了選擇問題，還要設計填空題，讓客戶對那些沒有被問到的問題進行集中反饋，也是對務虛建議的一種好的收集方式。最后為了將感性問題用數字量化，讓客戶填完之后對你的產品給打個分，滿意度自然就算出來了，滿意度說實話，真的很難量化，設置一個打分范圍，打個分，客戶心里的認可度還是能看出來的。

   以上四步做好了，剩下的就是采用什么形式調研了，面談成本高（特殊VIP客戶和細節了解使用），電話需要手、腦，耳朵并用（初步調研后回訪使用），專注要求高，并且被調查者也不一定有時間陪你聊，在這有些不好的問題，一般都不好當面說，現在在線調研很多，方便多了，比如問卷星、騰訊問卷，問卷星等等。

   把做好的調查問卷按照在線問卷的格式在線錄入和編輯，然后預覽，發布（周密一點的話，建議正式提交客戶之前，現在一個小圈子里小范圍測試一下，檢驗一下問卷的設計是否有bug，檢驗修正一下內容），剩下就是通過各種渠道（微信轉發、朋友圈、微博、QQ群、社交網站、網站、論壇、貼吧、郵件自媒體等等）對準你的目標客戶和用戶擴散出去了，大功告成一半，剩下就是看著后臺數據不斷冒出了。

5.一次問卷調查會持續多長會時間呢？

   這個要看地域范圍和數據回收增長趨勢。

   做產品的，總是感覺自己的產品很好，是一定做不好的。滿意不滿意，好不好，自己說了真不算數，客戶說好，才是真的好，客戶滿意度調查可以說是一種了解客戶的有效方法，不僅能了解客戶態度和產品現狀，也能通過這個過程，收集到很多產品改善建議和客戶需求，甚至是進一步在挖掘出新的商機，畢竟回頭客的生意好時好做的，畢竟每一個品牌的建立都不容易，且行且珍惜，關注客戶，商業才能歷久彌新，長盛不衰。

   其實，不同類型的滿意度調查有不同的標準，但是大多數從顧客滿意、顧客滿意、物業滿意、員工滿意、商戶滿意、病人滿意等幾個類型處罰，所以，滿意度調查并沒有統一的模板，在制作滿意度調查模板時，大家還是要根據實際情況制作。以上就是小編為大家整理的滿意度調查模板怎么寫的相關文章，希望對您有幫助。