社群運營是客服嗎，社群運營怎么樣

       伴隨著微商、私域流量等模式的興起，社群運營成了各大企業(yè)不可或缺的一項工作，社群運營人員也成為求職的一大方向，但大多數(shù)在職的社群運營工作人員都會發(fā)現(xiàn)，實際工作內(nèi)容和預(yù)期中的巨大差異。就社區(qū)運營而言，有很大一部分時間是和用戶打交道的，所以總有人把社區(qū)運營定位為“微信群客服”。接下來就由小編為您介紹社群運營是客服嗎，社群運營怎么樣。

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社群運營是客服嗎

做社區(qū)之前，首先要了解社區(qū)運營的定位是什么？什么是要實現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)？社區(qū)運營商應(yīng)該做哪些方面的工作呢？在正確、精細的社區(qū)運營中考慮清楚這些基礎(chǔ)問題，可以使社區(qū)真正活躍起來。

社區(qū)經(jīng)營的最終目的是促進交易，只有當(dāng)社區(qū)的拉新、留存、轉(zhuǎn)化形成一個持續(xù)的閉環(huán)時，社區(qū)才能真正實現(xiàn)其有效價值。因此，社區(qū)運營商到底要如何才能做好社區(qū)運營工作呢？在哪些方面可以讓企業(yè)的私域社區(qū)實現(xiàn)精細化運營，讓社區(qū)發(fā)揮價值，并為營銷增長賦能？

一、客服工作借助管理工具輔助完成

對社區(qū)管理和日常維護工作來說，實際上大部分時間是可以交給社區(qū)管理工具來完成的。以SCRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)微信為基礎(chǔ)建立，通過后臺設(shè)置可實現(xiàn)入群歡迎語自動發(fā)送、好友一鍵發(fā)送、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、群成員管理、多群管理、標(biāo)簽組群、定時群發(fā)內(nèi)容、敏感詞提醒等多項功能，極大地提升企業(yè)微信社群的管理效率和活躍度。

二、多元化的營銷活動促進變革

不管是什么類型的社區(qū)，在鼓勵客戶下訂單時，運營商都會推出一系列營銷活動來吸引用戶。比如開展打折活動，不定時發(fā)滿優(yōu)惠券、限時秒殺、拼團優(yōu)惠等特價活動，刺激用戶購買和成交；或者通過老帶新活動來進行用戶拉新和成交；或者通過舊帶新活動來促進用戶參與。另外，除了開展在線活動外，實體商家還可以在線下開展活動。實體店下的線下活動會給顧客帶來比線上更多的信任，具體形式取決于社區(qū)的性質(zhì)。舉例來說：健身俱樂部社區(qū)，可以組織健身活動，增強團體成員的粘性；做美食社區(qū)，可以邀請會員來店試吃；讀書社群，可以組織一次線下讀書會；透過多姿多彩的營銷活動，不斷拉近用戶和商家的距離，獲得信任感，讓用戶在下一次購物時能第一時間想到你。

三、持續(xù)的內(nèi)容輸出增強用戶的信任

除了一系列吸引會員的營銷活動外，社區(qū)也需要有高品質(zhì)的內(nèi)容輸出，以引起用戶的共鳴，以專業(yè)和有保障的內(nèi)容，讓用戶對品牌更加信任。

知識共享主要可分為兩類：一是干貨類知識共享類，二是宣傳推廣類。對某些類型的知識分享型、興趣愛好型、資源互助型的社區(qū)，用戶更希望能夠提供真正幫助自己的干貨分享，可舉辦知識分享講座、心得交流等活動。

在社區(qū)建設(shè)中要注意對外宣傳，邀請團體成員參與，讓他們認識到自己在社區(qū)的價值，組織一個線上活動，除了邀請群組成員外，還可以讓他們帶上自己的朋友、親人一起參加，與他們一起分享社區(qū)福利，發(fā)揮對外宣傳的作用。

       社群運營做成客服，會導(dǎo)致社區(qū)定位不清、環(huán)境混亂；對用戶認知造成干擾，久了用戶只會在需要解決問題時想起你，其他時間都是將社區(qū)屏蔽的狀態(tài)。另外，對于運營人員本身也不利于自我提升，會對自己的工作價值產(chǎn)生懷疑，這樣會影響員工的工作積極性等。以上就是小編為您介紹的社群運營是客服嗎，社群運營怎么樣。