電話銷售常會(huì)遇到的客戶問(wèn)題

    打電話給顧客，顧客反感，這似乎是一種比較普遍的現(xiàn)象，怎樣不反感？介紹比較簡(jiǎn)單卻又有效的方法：就是每次在準(zhǔn)備與客戶溝通之前，要想清楚自己這次溝通要達(dá)到什么目的。比如：我只想讓客戶知道我們的產(chǎn)品是什么，清楚地說(shuō)，圍繞著這個(gè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言。下面就讓小編為大家介紹電話銷售常會(huì)遇到的客戶問(wèn)題。

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電話銷售常會(huì)遇到的客戶問(wèn)題

電話銷售常會(huì)遇到的客戶問(wèn)題

【1：電話營(yíng)銷，我成功了嗎？】

    手機(jī)行銷，讓人熟悉，但又陌生，這是因?yàn)槲覀兘?jīng)常使用的電話，陌生的是對(duì)方得知你的目的是要推銷某件商品，而發(fā)出的低沉而不友善的聲音，甚至于她匆忙掛起電話，面對(duì)這種聲音這樣的情況，我們?cè)撛趺刺幚恚?br />    從自己做起！第一，從會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的自己開(kāi)始，陌生開(kāi)發(fā)的電話需要很專業(yè)的處理，有時(shí)我們的自信心不夠，有時(shí)還需要和客戶一起學(xué)會(huì)調(diào)侃。

【2：電話銷售中，如何建立信任？】

    在電話銷售中，雙方通過(guò)電話相互交流和溝通.但未見(jiàn)其人，也未去拜訪，客戶就會(huì)缺少安全感啊，此時(shí)我該怎么做啊？
    A：電話推銷建立信任要通過(guò)、語(yǔ)氣、用詞。建立信任感要建立、語(yǔ)氣、用詞、對(duì)公司產(chǎn)品的了解、對(duì)對(duì)方的尊重、自己的專業(yè)等等。后邊的問(wèn)題，要解決的最好是多打電話，與對(duì)方溝通時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，尤其是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要總想著要說(shuō)什么。就像面對(duì)面交流一樣，鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)話。

【3：電話銷售和網(wǎng)上銷售誰(shuí)比較好？】

    什麼是電話銷售？手機(jī)銷售和網(wǎng)上商店誰(shuí)比較好？

    A：電話銷售簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)電話尋找客戶，銷售自己的產(chǎn)品。手機(jī)銷售與網(wǎng)上銷售沒(méi)有什么關(guān)系。在線銷售人員讓客戶主動(dòng)找到我們。手機(jī)銷售是通過(guò)電話來(lái)拓展客戶，并銷售產(chǎn)品。手機(jī)銷售就是通過(guò)電話或語(yǔ)音向客戶推銷產(chǎn)品，電商銷售是由客戶自己定單，本質(zhì)上是完全不同的兩碼事，很難說(shuō)出到底哪個(gè)好！

【4：由于年紀(jì)小，別人都不信任我，又怎能這樣呢？」

    A：靠老靠小，靠小賣！信任是指你的資格、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷是顧客為什么要聽(tīng)從你的意見(jiàn)的理由。靠賣小就是：你可以向你的客戶展示你需要得到幫助的一面，在這個(gè)世界上，只要是正常健康的人，都愿意去幫助別人！

【5：怎么才能在電話中打破沉默啊？】

    問(wèn)題：每次我打電話給客戶，客戶總是一聽(tīng)是業(yè)務(wù)，態(tài)度就來(lái)了360度的轉(zhuǎn)變，難道他們不需要供應(yīng)商嗎？如果我厚著臉皮把我的產(chǎn)品介紹完，更慘了，一片沉默，那我當(dāng)然也只能禮貌的退掉！上帝啊！我不是乞丐啊！即使成功者也只是合作關(guān)系，最好還是做個(gè)朋友吧，但是為什么要這樣呢？那我要怎么做？

    A：電話營(yíng)銷，讓人熟悉，但又陌生的電話營(yíng)銷，讓人熟悉，而又陌生，是因?yàn)槲覀兘?jīng)常使用的電話，陌生的是對(duì)方得知你的目的是為了推銷某種商品而發(fā)出的低沉的、不友好的聲音，甚至于她急急忙忙地掛斷電話，面對(duì)這種聲音，我們應(yīng)該怎么處理！最好是不去面對(duì)，我們要找那些對(duì)我們感興趣的人。此外我們要加強(qiáng)自己引起對(duì)方興趣的能力，我們可以設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，如調(diào)查、了解等。讓別人的心放松下來(lái)。

【6：電話銷售應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？】

    回答：注意聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱情、情緒狀態(tài)、感染力等。事實(shí)上，在這一過(guò)程中，你的聲音很重要，自信地想象自己能掌控整個(gè)談話過(guò)程，模仿和控制聲音的音調(diào)非常重要，同時(shí)相信自己推廣的產(chǎn)品和服務(wù)能真正幫助客戶，我想，你可以解決這個(gè)困惑。

【7】如何回答客戶在電話中“敷衍”的回答？以下是我與某個(gè)客戶的對(duì)話：

1、我：你好，你要的資料已經(jīng)發(fā)送到你的電子郵件，你查看過(guò)之后，有什么不清楚的地方，我們可以再做詳細(xì)的解答。顧客：好的，有必要的時(shí)候再和你聯(lián)絡(luò)！

2、我：你看過(guò)這些資料后，可以給我們提一些建議嗎？我要和負(fù)責(zé)人員交涉，他們現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間看。

    我：你好，給你耽擱10分鐘了，相信我們會(huì)有機(jī)會(huì)合作的。顧客：好了，回頭跟你聯(lián)絡(luò)，老總那邊還沒(méi)來(lái)得及(他實(shí)際上是在推辭)。
回答：這個(gè)人也許在敷衍你。這人可能在敷衍你，你最重要的工作是找他的負(fù)責(zé)人，直接聯(lián)系負(fù)責(zé)人。把你的想法和產(chǎn)品推銷給相關(guān)人員。即便他與你合作，你也很難找到負(fù)責(zé)人。

【8：什么時(shí)候打電話拜訪最合適？」如今手機(jī)銷售太普遍了，有什么創(chuàng)新嗎？

    回答：如果你認(rèn)為最合適的時(shí)機(jī)，這是最合適的時(shí)機(jī)。不一定，也沒(méi)有最合適，關(guān)鍵在于你的行動(dòng)能力。

【9：如何給未見(jiàn)面的人留下一個(gè)好的第一印象？】

    A：良好的第一印象：即使不能站立，打電話時(shí)也要坐直，脊椎要挺直，讓聲音聽(tīng)起來(lái)有鼓勁，在這個(gè)過(guò)程中，熱情是至關(guān)重要的。

【10：如何有效而快速地篩選真正的顧客或?qū)ふ壹兕櫩停俊?/p>

    A：通過(guò)提問(wèn)是最直接有效的方式，通過(guò)提問(wèn)是成交后最直接、有效的方式，直接問(wèn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如說(shuō)你過(guò)去的投資等等，因?yàn)楫?dāng)你發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你向客戶要錢的時(shí)候，他會(huì)感到有壓力，在這一瞬間，你就能分辨出真正的顧客。

    記得有一次，微軟公司的員工提到，他們與總經(jīng)理鮑爾默交談時(shí)，仿佛有一縷陽(yáng)光懶洋洋地灑在你身上，想像那種與人交談時(shí)被別人的陽(yáng)光灑到自己身上的感覺(jué)，也會(huì)讓自己覺(jué)得自己有一絲親和力。如果你也能讓人有這樣的感覺(jué)的話，我覺(jué)得那么你電話銷售的工作也就不難了。以上就是小編為大家介紹的電話銷售常會(huì)遇到的客戶問(wèn)題，感謝觀看。