問(wèn)卷調(diào)查表格式范本怎么弄？問(wèn)卷調(diào)查表格式范本是什么？

  問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的文體。采用調(diào)查報(bào)告的形式，通過(guò)樹(shù)立正面典型、扶持先進(jìn)、指導(dǎo)工作，或通過(guò)曝光反面典型、批評(píng)落后、引以為戒等方式進(jìn)行。隨著調(diào)查報(bào)告與現(xiàn)實(shí)工作的緊密聯(lián)系，其作用日益受到人們的重視。你知道問(wèn)卷調(diào)查表格式范本怎么弄嗎？你知道問(wèn)卷調(diào)查表格式范本是什么嗎？接下來(lái)小編就給大家?guī)?lái)問(wèn)卷調(diào)查表格式范本怎么弄、問(wèn)卷調(diào)查表格式范本是什么的相關(guān)介紹，一起來(lái)看看吧。

Bangboss表單大師

3.6

12條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

4

合作品牌

11

問(wèn)卷調(diào)查表格式范本怎么弄？問(wèn)卷調(diào)查表格式范本是什么？

問(wèn)卷調(diào)查表格式范本怎么弄？問(wèn)卷調(diào)查表格式范本是什么？——以滿(mǎn)意度調(diào)查為例

1.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是什么？

   了解產(chǎn)品真實(shí)現(xiàn)狀？發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題?挖掘客戶(hù)需求?挖潛商機(jī)?提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?....等等，好像目的很多嘛，看上去都很有意義，到底要選哪個(gè)，這就要結(jié)合自己的現(xiàn)實(shí)需求了，還是現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，不可能一口吃個(gè)胖子。

   解決問(wèn)題的最好的方法，必經(jīng)的三個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。因?yàn)橹皼](méi)做過(guò)，只是自作多情的想自家的產(chǎn)品有多好，但是沒(méi)有數(shù)據(jù)和信息支撐，很難盲目下定論，所以還是先以了解產(chǎn)品的真實(shí)現(xiàn)狀，以了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作為目標(biāo)，邁出第一步。

2.哪些產(chǎn)品和服務(wù)需要調(diào)研呢？

   如果是單一產(chǎn)品好說(shuō)，如果有好多種產(chǎn)品，就得抓重點(diǎn)，優(yōu)先調(diào)查主要產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度，畢竟這些產(chǎn)品是提供銷(xiāo)售額和現(xiàn)金流的領(lǐng)頭羊，首先要認(rèn)真剖析的。

3.調(diào)查目標(biāo)人群是誰(shuí)？

   調(diào)研產(chǎn)品確定了，調(diào)研目標(biāo)人群的確定也是要理清楚的，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)出來(lái)到最終用戶(hù)手里中，有一個(gè)供銷(xiāo)的過(guò)程，拋開(kāi)生產(chǎn)和中間物流環(huán)節(jié)，最起碼有客戶(hù)和用戶(hù)兩個(gè)角色，不過(guò)客戶(hù)和用戶(hù)需要區(qū)分對(duì)待。

   所謂客戶(hù)是出錢(qián)的人，用戶(hù)是使用的人。很多時(shí)候，客戶(hù)可以是用戶(hù)，但是用戶(hù)不一定是客戶(hù)，不同的角色，對(duì)同一產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)不同，給出的產(chǎn)品滿(mǎn)意度也是不一樣的。最好理解的例子就是家長(zhǎng)給小學(xué)生買(mǎi)文具，家長(zhǎng)是掏錢(qián)的，孩子是使用的，所以家長(zhǎng)才是客戶(hù)，而孩子是用戶(hù)，家長(zhǎng)關(guān)注貴不貴，孩子關(guān)注好不好玩。所以客戶(hù)和用戶(hù)都是產(chǎn)品好壞的的直接評(píng)價(jià)者，賣(mài)家自然都要關(guān)注的。

4.調(diào)查過(guò)程中要問(wèn)些什么呢?

   這是最費(fèi)腦筋的一個(gè)過(guò)程，針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的要提出的具體問(wèn)題制作一份詳盡的調(diào)查問(wèn)卷，這個(gè)過(guò)程是要具體產(chǎn)品具體分析的，看你的產(chǎn)品側(cè)重哪些環(huán)節(jié)。

   客戶(hù)滿(mǎn)意度是產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵KPI，這個(gè)問(wèn)卷的關(guān)于產(chǎn)品的具體問(wèn)題還是要產(chǎn)品經(jīng)理提供和確認(rèn)。問(wèn)卷問(wèn)題結(jié)構(gòu)上總體上可以分為產(chǎn)品、服務(wù)，圍繞為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的方面進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)研。

    產(chǎn)品方面就有產(chǎn)品核心功能點(diǎn)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題、哪些功能需要改進(jìn)，哪些問(wèn)題對(duì)用戶(hù)幫助最大等等，服務(wù)方面就是售前人員、售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平和響應(yīng)及時(shí)度等方面進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調(diào)研。

   通過(guò)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)和分解，問(wèn)卷做起來(lái)就有條理和簡(jiǎn)單多了，再有就是在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，要多選擇，少填空，減輕客戶(hù)的負(fù)擔(dān)，選型的設(shè)計(jì)上要不能模棱兩可，不要有歧義，選項(xiàng)數(shù)量，單選可以采用2個(gè)或3個(gè)，多選最多不超過(guò)7個(gè)，填空題，能填數(shù)字的，就不讓寫(xiě)文字。總體上原則，就是客戶(hù)怎么省事怎么來(lái)。

   除了選擇問(wèn)題，還要設(shè)計(jì)填空題，讓客戶(hù)對(duì)那些沒(méi)有被問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行集中反饋，也是對(duì)務(wù)虛建議的一種好的收集方式。最后為了將感性問(wèn)題用數(shù)字量化，讓客戶(hù)填完之后對(duì)你的產(chǎn)品給打個(gè)分，滿(mǎn)意度自然就算出來(lái)了，滿(mǎn)意度說(shuō)實(shí)話(huà)，真的很難量化，設(shè)置一個(gè)打分范圍，打個(gè)分，客戶(hù)心里的認(rèn)可度還是能看出來(lái)的。

   以上四步做好了，剩下的就是采用什么形式調(diào)研了，面談成本高（特殊VIP客戶(hù)和細(xì)節(jié)了解使用），電話(huà)需要手、腦，耳朵并用（初步調(diào)研后回訪(fǎng)使用），專(zhuān)注要求高，并且被調(diào)查者也不一定有時(shí)間陪你聊，在這有些不好的問(wèn)題，一般都不好當(dāng)面說(shuō)，現(xiàn)在在線(xiàn)調(diào)研很多，方便多了，比如問(wèn)卷星、騰訊問(wèn)卷，問(wèn)卷星等等。

   把做好的調(diào)查問(wèn)卷按照在線(xiàn)問(wèn)卷的格式在線(xiàn)錄入和編輯，然后預(yù)覽，發(fā)布（周密一點(diǎn)的話(huà)，建議正式提交客戶(hù)之前，現(xiàn)在一個(gè)小圈子里小范圍測(cè)試一下，檢驗(yàn)一下問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是否有bug，檢驗(yàn)修正一下內(nèi)容），剩下就是通過(guò)各種渠道（微信轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈、微博、QQ群、社交網(wǎng)站、網(wǎng)站、論壇、貼吧、郵件自媒體等等）對(duì)準(zhǔn)你的目標(biāo)客戶(hù)和用戶(hù)擴(kuò)散出去了，大功告成一半，剩下就是看著后臺(tái)數(shù)據(jù)不斷冒出了。

5.一次問(wèn)卷調(diào)查會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)會(huì)時(shí)間呢？

   這個(gè)要看地域范圍和數(shù)據(jù)回收增長(zhǎng)趨勢(shì)。

   做產(chǎn)品的，總是感覺(jué)自己的產(chǎn)品很好，是一定做不好的。滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，好不好，自己說(shuō)了真不算數(shù)，客戶(hù)說(shuō)好，才是真的好，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以說(shuō)是一種了解客戶(hù)的有效方法，不僅能了解客戶(hù)態(tài)度和產(chǎn)品現(xiàn)狀，也能通過(guò)這個(gè)過(guò)程，收集到很多產(chǎn)品改善建議和客戶(hù)需求，甚至是進(jìn)一步在挖掘出新的商機(jī)，畢竟回頭客的生意好時(shí)好做的，畢竟每一個(gè)品牌的建立都不容易，且行且珍惜，關(guān)注客戶(hù)，商業(yè)才能歷久彌新，長(zhǎng)盛不衰。

   許多時(shí)候，遇到問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，大多數(shù)同學(xué)都開(kāi)始大筆一揮：年齡，性別，收入…等等。最終寫(xiě)出的問(wèn)題，總覺(jué)得不管放哪一類(lèi)問(wèn)卷都可以。所以一定要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提出假設(shè)，然后再去設(shè)定問(wèn)卷。這幾個(gè)定向問(wèn)題可以幫助你驗(yàn)證假設(shè)或者找出重點(diǎn)。以上就是問(wèn)卷調(diào)查表格式范本怎么弄、問(wèn)卷調(diào)查表格式范本是什么的相關(guān)介紹，希望對(duì)您有幫助。