電話銷售如何抓住客戶心理？

    抱歉，我很忙，"謝謝！"我們不需要"……也許您在電話銷售中常常遇到客戶這樣的委婉拒絕，面對這些問題時，也許你首先要考慮的可能是：“我是否完全理解客戶的需求，并抓住顧客的心理。當今商業社會的繁雜，抓住顧客心理，建立互信永遠是銷售最核心的內容，在電話銷售中更是如此。下面就讓小編為大家介紹電話銷售如何抓住客戶心理？

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電話銷售如何抓住客戶心理？

電話銷售如何抓住客戶心理？

一、聲音技術

1.適當的語速

2.感情豐富

    手機銷售員易犯的錯誤是千篇一律，如機器人介紹公司和產品，無任何感覺，孰不知客戶已等不及掛斷您的電話了。

3.真誠的態度

    對待熱忱誠懇的態度，才能讓客戶感覺到你的誠意，才能在百忙之中聽你把話說完，從而對你所銷售的產品有更深入的了解，從而實現銷售。

二、溝通技巧

1.引起顧客的興趣

    如今電話營銷對開場白的要求越來越高，一個標新立異的開場白可以立刻引起客戶的興趣，使你從眾多的電話銷售中脫穎而出，讓客戶將你定義為有效電話，而非騷擾電話，你才有機會繼續交談。

2.敢于介紹自己的公司，表明身份

    要有勇氣說出自己公司的名字，證明自己。

3.不要老是問顧客是否感興趣

    不總問顧客是否有興趣，要幫助顧客做出決策，引導顧客思考，面對顧客的拒絕不要立即退縮、放棄。對剛開始進行電話營銷的銷售人員來說，這個問題是大多數人都會犯的錯誤。
    因為沒有經驗，他們不會引導客戶的想法，不敢幫客戶做決定，客戶一旦拒絕就立即放棄，判斷這個客戶是無效客戶，孰不知客戶是需要引導和開發的。

4.打電話時，講話的聲音要比平時大一些

    這就能營造出良好的氣氛。由于電話營銷并非面對面交流，溝通雙方都是在完全虛擬的聲音空間中感知，所以說話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧，只有這樣，才能達到溝通效果最大化。

5.簡明扼要，不要讓顧客反感

    手機營銷要注意不要嘮叨，羅嗦，說話漫無目的。

三、介紹公司或產品的技巧

1.面對“碰壁”，心態要好。

    電話員要有好的心態，要有耐心，不要指望一通電話就能實現銷售。

2.接受、稱贊、認可顧客的觀點。

    要學會傾聽客戶的意見，不要只顧自己一言不發，要接受顧客的意見，學會贊美顧客的意見。
    由于人們都有被贊美、被認同的欲望，這是人的天性，所以顧客會覺得自己受到尊重，有利于他們的交流。

3.學會回避問題。

    直截了當地問一些敏感的問題，作為一個經驗豐富的電話銷售人員，要學會避開顧客的問題，避開敏感問題，轉而向你介紹你公司或產品的優點。
    由于顧客在充分了解了你的產品特性之后，才能判斷你產品的價值，而不會被報盤嚇跑。

4.把顧客反對的問題轉化為我們的賣點。

    要善于挖掘顧客反感的問題，有些客戶可能已經買過與您銷售產品相同的廠家的產品，這時就要求銷售人員充分了解顧客反對的問題，哪里需求也就在哪里，我們把客戶的問題解決了，銷售也就實現了。

    總而言之，把握顧客心理，建立信任關系是一個過程，電話推銷說到底實際上是一種人與人交往的過程管理，要想一次性達成交易的概率很小，電話銷售就是不斷地跟蹤。以上就是小編為大家介紹的電話銷售如何抓住客戶心理？感謝觀看。