提高電話銷售的10種方法

    當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式日益多樣化。例如：電話銷售技巧、EMAIL營(yíng)銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等。這類推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有短。然而，有一點(diǎn)是肯定的，銷售方式主要取決于企業(yè)自己的產(chǎn)品類型。下面就讓小編為大家介紹提高電話銷售的10種方法。

容聯(lián)七陌

4.2

35條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

8

合作品牌

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提高電話銷售的10種方法

提高電話銷售的10種方法

1、首先，對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)要有全面的了解

    先把電話打過去，先把自己的業(yè)務(wù)做好，對(duì)自己的產(chǎn)品有充分的了解。所說的全面了解，是包含了對(duì)產(chǎn)品的基本性能、獨(dú)特性、與同類產(chǎn)品的先進(jìn)程度，都必須充分了解。即使你對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，那么試問，你是怎樣把產(chǎn)品介紹給顧客的？

2、其次，掌握自己非常熟悉的一套談話模式

    也就是說，一開始該說什么，接下來該說什么，如果顧客問其他問題，你應(yīng)該怎么回答。顧客可能會(huì)問些什么問題，如何引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣點(diǎn)。身為電話銷售員，在撥電話之前都要做好充分準(zhǔn)備。撥打電話之后，你應(yīng)該把精力放在和客戶的交流上。上述過程當(dāng)然要一氣呵成。別讓對(duì)方等了很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有回應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛斷對(duì)方。當(dāng)你做出緩慢反應(yīng)時(shí)，潛在客戶會(huì)被浪費(fèi)掉。

3、要學(xué)會(huì)稱呼

    恰當(dāng)?shù)姆Q謂能提升你做電話銷售員的品味和品質(zhì)。男子一般尊稱“先生”，女子尊稱“小姐”、“夫人”。如你知道客戶的特定職位或職位，可以稱呼他的職位，并在客戶姓前冠以客戶姓，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。此外，下面一些常用語(yǔ)言，電話銷售人員也要掌握。敬：“對(duì)不起，麻煩您了！”","，抱歉打擾了。""非常感謝你！""對(duì)不起","耽擱","打擾","請(qǐng)賜教"。"請(qǐng)支持。「幫助」、「了解」、「支持」、諮詢、借光、駕駛、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

4、要學(xué)會(huì)做溝通記錄

    當(dāng)電話銷售員進(jìn)行電話交流后，要學(xué)會(huì)做電話錄音。一天下來，我們的電話銷售員平均有效電話數(shù)量是150-200個(gè)。在電話上，如果不做好記錄，那么以后再也不可能對(duì)這些已經(jīng)打電話的客戶進(jìn)行第二次跟蹤。對(duì)于電話銷售員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容是個(gè)很好的習(xí)慣。當(dāng)電話跟隨時(shí)，一手拿著話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄下你聽到的有用的、有重點(diǎn)的信息。假如你聽得不清楚，而又要?jiǎng)e人重復(fù)，會(huì)使對(duì)方覺得你在處理工作，沒能認(rèn)真聽，這會(huì)使顧客產(chǎn)生不尊重的感覺。

5、要學(xué)會(huì)巧妙地自我報(bào)告

    讓對(duì)方聽完后能馬上記住你，這樣以后再跟你聯(lián)系時(shí)，就能節(jié)省很多時(shí)間。當(dāng)對(duì)方接電話時(shí)，你要禮貌地打招呼，然后報(bào)上自己的門。講話的速度不應(yīng)過快，也不應(yīng)過慢。最理想的速度是每分鐘240字節(jié)。說的時(shí)候要保持清晰的咬字，并且發(fā)音非常中氣。若覺得說話時(shí)氣不足，平時(shí)就不要熬夜，多喝高麗參水喝，或者多做一些長(zhǎng)跑、游泳之類的運(yùn)動(dòng)，這些都有助于增加你的肺功能。假如對(duì)方也報(bào)上自己的名字，你一定要記下來，在下一次談話中，你可以不時(shí)地稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)使顧客覺得自己很有價(jià)值，也能使你和顧客之間更親近。

6、迅速進(jìn)入談話題目

    自我報(bào)告之后，你可以很快的進(jìn)入談話話題。對(duì)于電話銷售員來說，時(shí)間是非常寶貴的，同樣，對(duì)于客戶也是寶貴的。誰(shuí)也不會(huì)有時(shí)間或者興趣去聽一個(gè)陌生人胡扯。你應(yīng)該在第一時(shí)間向顧客宣傳公司的產(chǎn)品或服務(wù)。尤其要注意的是，一定要在一開始就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)程度、優(yōu)劣告訴顧客。換位思考的原則，溝通中克服各種心理障礙。你給別人打電話，是為別人提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，而不是為了掙人家的錢。許多電話銷售人員在交流時(shí)，常常會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致他們?cè)跍贤ㄖ袩o法放下，帶著負(fù)罪感去工作，這是一種非常消極的情緒。

7、學(xué)會(huì)提問

    問什么好？提出問題是為了挖掘顧客的潛在需求。顧客在打電話時(shí)，不會(huì)立刻告訴你他所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深地向客戶提問。答復(fù)顧客提問的過程中，將顧客的注意力引向你的產(chǎn)品/服務(wù)，激發(fā)其購(gòu)買興趣。

8、要學(xué)會(huì)把握主動(dòng)

    若一次銷售電話，是在顧客的提問中直接提問，那肯定不是一個(gè)成功的交流記錄。手機(jī)銷售員要在提問、回答問題的同時(shí)，更要學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步把客戶帶入你的銷售氛圍。別讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但是也要注意真實(shí)，不要讓顧客感覺到你在使用電話營(yíng)銷技巧。

9、學(xué)習(xí)控制通話時(shí)間

    呼叫時(shí)間不宜過短，同樣不宜過長(zhǎng)。專門每次通話幾分鐘為宜，業(yè)界并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，即產(chǎn)品不同，因人而異。但還有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，即基本上介紹完您的產(chǎn)品/服務(wù)后，客戶沒有其他問題可問，那么這個(gè)電話基本上就可以結(jié)束了。呼叫過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場(chǎng)、無話可說的情況。在出現(xiàn)這種情況之前，你應(yīng)該先完成這個(gè)呼叫。

10、學(xué)會(huì)和客戶預(yù)約時(shí)間

    如本客戶對(duì)您的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束這次通話之前，您將盡快與您預(yù)約下次來電或上門拜訪的時(shí)間。它是對(duì)顧客價(jià)值的體現(xiàn)。不要在下次有空或者突然想起別人時(shí)，順手打個(gè)電話。所有的事情都圍繞著顧客，時(shí)間也是以顧客為中心。

    而在電話銷售的溝通中，電話推銷的技巧當(dāng)然不止十個(gè)。但是千變?nèi)f化，掌握十條電話銷售技巧，在工作過程中多一點(diǎn)思索，多一點(diǎn)傾聽客戶聲音，你一定也能成為以一當(dāng)十優(yōu)秀的電話銷售人員。以上就是小編為大家介紹的提高電話銷售的10種方法，感謝觀看。