怎樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售這行業(yè)？

    很多人認(rèn)為打電話(huà)很簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，特別是電話(huà)推銷(xiāo)學(xué)問(wèn)比較深，懈怠的態(tài)度很可能導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。今天小編所給的這些建議可以讓你逐漸成為電話(huà)銷(xiāo)售高手。希望大家好好積累，多多學(xué)習(xí)。下面就讓小編為大家介紹怎樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售這行業(yè)？

小語(yǔ)智能-智能外呼機(jī)器人

0

4條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

暫無(wú)

合作品牌

26

怎樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售這行業(yè)？

怎樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售這行業(yè)？

1.先弄清對(duì)方的姓名、職務(wù)、單位名稱(chēng)等信息有很多銷(xiāo)售員還不知道要找什么人時(shí)，電話(huà)一通就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了，或者說(shuō)我不是你要找的人。另外一些推銷(xiāo)員，他們把客戶(hù)的名字弄錯(cuò)了，弄錯(cuò)了客戶(hù)的職位，有些甚至弄錯(cuò)了公司名稱(chēng)，這些錯(cuò)誤使你在開(kāi)始銷(xiāo)售之前就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。

    所以，我們的每一位銷(xiāo)售人員，都不能認(rèn)為電話(huà)推銷(xiāo)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)推銷(xiāo)前，一定要把客戶(hù)的資料弄清楚，更要弄清楚你給誰(shuí)打的電話(huà)是有決定權(quán)的。要明確目標(biāo)客戶(hù)，才能達(dá)到更好的效果，因此，一定要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶(hù)。

    撥通陌生電話(huà)時(shí)，首先要確認(rèn)的是，那個(gè)人正是你在尋找的關(guān)鍵人物。毫無(wú)疑問(wèn)，如果貴公司裝備有電話(huà)系統(tǒng)，可以通過(guò)系統(tǒng)快速檢索客戶(hù)資料，如果客戶(hù)在前面進(jìn)行溝通，別忘了先在系統(tǒng)中查看客戶(hù)的備注，或您也可以在電話(huà)系統(tǒng)中調(diào)聽(tīng)通話(huà)錄音，了解之前的溝通情況，再打電話(huà)進(jìn)行溝通，效果會(huì)更好。

2.打電話(huà)的目的要明確，內(nèi)容要清楚一部分銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)前沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，也不準(zhǔn)備斟酌語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)后發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)并沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到銷(xiāo)售的目的。例如：要給一位自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，目的是通過(guò)電話(huà)溝通讓對(duì)方更了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。以此為目標(biāo)，我將設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，再根據(jù)對(duì)方的需求介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格，最后給對(duì)方留下深刻的印象，以達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

    因此，利用電話(huà)推銷(xiāo)要有一定的要點(diǎn)。因此，打電話(huà)前，要先把要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先在手邊寫(xiě)上幾張，以免對(duì)方接電話(huà)后自己因緊張或激動(dòng)而忘記了講話(huà)內(nèi)容。在與電話(huà)另一端的對(duì)方進(jìn)行溝通時(shí)，要表達(dá)的每一句話(huà)都要有準(zhǔn)備，最好提前演練到最好，考慮到客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備。

    當(dāng)給顧客打電話(huà)的時(shí)候，顧客也會(huì)向你提出一些問(wèn)題，如果顧客的問(wèn)題你還不太清楚，要花時(shí)間查找資料，客戶(hù)很有可能會(huì)把電話(huà)掛斷，這樣也不利于建立信任關(guān)系。因此，要明確顧客可能提出的問(wèn)題，并且要事先知道如何回答。

3.詳細(xì)準(zhǔn)備所需資料，方便客戶(hù)查詢(xún)時(shí)查閱一些專(zhuān)業(yè)的、技術(shù)性的問(wèn)題不一定記得很清楚，如果給客戶(hù)的某些答復(fù)需要查閱資料，您不可能有太多時(shí)間。不要讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此，信息一定要手邊準(zhǔn)備好，以便在需要的時(shí)候立即找到。

    或?qū)⒊Ｓ觅Y料導(dǎo)入電話(huà)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，方便隨時(shí)查閱。將顧客可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題制作成工作幫助表，放入系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中，客戶(hù)隨時(shí)可以向他們提問(wèn)，這樣既提高了工作效率，也使對(duì)方感到你的專(zhuān)業(yè)水平和可靠性。

4.接通電話(huà)后的第一聲非常重要當(dāng)我們打電話(huà)給某公司或某人時(shí)，如果一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切而優(yōu)美的問(wèn)候聲，心中必定是十分愉快的，雙方的對(duì)話(huà)也可以順利展開(kāi)，并對(duì)公司或者公司本人產(chǎn)生良好的印象。

    只要對(duì)自己的行為稍加注意，在打電話(huà)時(shí)就會(huì)給對(duì)方留下截然不同的印象。又如：“您好，請(qǐng)問(wèn)這里是XX公司。”…如果聲音清晰、動(dòng)聽(tīng)、吐字清楚，會(huì)使對(duì)方有好的心情，接納你，給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方對(duì)自己的公司也有好印象。所以請(qǐng)記住，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要知道“我代表公司形象”。

5.永遠(yuǎn)保持愉快的心情，讓客戶(hù)在聽(tīng)到您的微笑時(shí)，保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不到您，但您的歡快的語(yǔ)調(diào)也會(huì)感染您，從而給對(duì)方留下極好的印象。因?yàn)槟槻勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話(huà)里，銷(xiāo)售人員也要保持“對(duì)方看著我”的心態(tài)。“在電話(huà)里放一個(gè)微笑“，這是一門(mén)藝術(shù)。

    除了以上所說(shuō)的這些外，你最好保持端正的姿勢(shì)和清晰的聲音，有些人有不好的習(xí)慣，而且不自覺(jué)地將這些壞習(xí)慣帶入工作中。打電話(huà)時(shí)絕對(duì)不能抽煙、喝茶、吃零食，甚至連對(duì)方懶散的姿勢(shì)都足夠“聽(tīng)”出來(lái)。以上就是小編為大家介紹的怎樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售這行業(yè)？感謝觀看。