電話銷售七個流程，電話營銷的流程

    我們都知道，不管銷售什么、如何銷售，企業(yè)初次通過電話對新商機的挖掘都是整個銷售過程中最重要的一環(huán)。缺乏這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)直接做銷售演示，很可能白費力氣。雖然商業(yè)機會挖掘?qū)τ谡麄€銷售過程非常重要，但是銷售代表如何有效地執(zhí)行卻是個難題。下面就讓小編為大家介紹電話銷售七個流程，電話營銷的流程。

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電話銷售七個流程

電話銷售七個流程，電話營銷的流程

1.預(yù)先設(shè)定好目標和戰(zhàn)略。

    如果你不提前預(yù)演，銷售代表就必須認識到，想要找到提高自身能力、解決現(xiàn)存問題的方法，這是空談。全世界最好的運動員都有教練，何況是競爭激烈的銷售行為。

2.記錄銷售電話內(nèi)容。

    手機銷售要記錄自己的通訊電話，這一點極其重要。如果一個電話可能持續(xù)15分鐘以上，沒有人可能記得通話中的每個細節(jié)、蛛絲馬跡或一段時間未聽清的通話。
    許多電話銷售在打電話時會用筆記本記錄通話草稿。不過，電話錄音所帶來的效果遠勝于筆錄。

3.激發(fā)顧客進一步交流的興趣。

    就像前面提到的，銷售代表利用談話內(nèi)容來引導(dǎo)客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是很重要的。
大多數(shù)情況下：銷售代表在接通電話后，就直截了當(dāng)?shù)貙撛诳蛻籼岢鲆幌盗袉栴}，如拷問般讓對方措手不及。許多情況下，潛在客戶直到通話結(jié)束都沒有弄清楚電話的總體目標和意義。

4.電子銷售提問有3個層次。

    銷售員進行電話溝通時，應(yīng)采取邊問邊聽的思路。有意義的問題是進一步摸清潛在客戶底牌的關(guān)鍵，但最重要的是：銷售代表要通過這些問題來判斷一個潛在客戶為什么會拒絕了解您的產(chǎn)品。通過對以往銷售電話的整理與分析，機會探索問題可以分成三個獨立的層次，銷售代表通過這樣的層次展開商機挖掘活動，其效果更為顯著。

5.講故事的銷售代表。

    這種會講故事的銷售方式，對顧客的吸引力在這里就不多說了。“你別這樣想，我是這樣想的共同的想法就是客戶希望聽到同行如何應(yīng)對類似挑戰(zhàn)，以及這類產(chǎn)品的使用經(jīng)驗，從而產(chǎn)生共鳴。由于B2B企業(yè)客戶都渴望看到同行案例和顧客評估，通過向潛在客戶講述您的企業(yè)是如何幫助具有相似背景的其他客戶解決問題的，這一點非常重要。與其直接推銷產(chǎn)品，相反，試著通過講述故事來證明產(chǎn)品的價值，以一種已經(jīng)發(fā)生的情況為例。

6.優(yōu)秀的銷售代表結(jié)束對話。

    僅在銷售代表與潛在客戶達成下一步協(xié)議時，銷售電話才算成功。假如你認為這個電話成功了，那么就趁機在電話接近尾聲的時候，提出你認為該公司產(chǎn)品或服務(wù)有價值的地方。所以，可以用兩種方式結(jié)束對話，為下一次的交流做鋪墊。
    兩者在實際應(yīng)用中都是非常有效的，但是測試要花費同樣的精力來確定哪種方法更適合您，并且可以激發(fā)潛在客戶的積極性。
    除了確定下一次溝通的時間和日期外，在電話結(jié)束時，銷售代表還需要做一件重要的事：利用這個機會把潛在客戶公司的其他主要利益相關(guān)者引入到銷售過程中。
    但是在實際操作過程中，很少有銷售代表這樣做，最終失去了輕松縮短銷售周期的好機會。而且只需一句話就能解決這個問題：“這件事誰還會關(guān)注？”簡便有效！

7.不斷改進和反復(fù)實踐。

    回溯到最初的整個流程，筆者提到要對商機進行錄音，并反復(fù)練習(xí)完善對話技巧，提高銷售代表的專業(yè)能力。
    有效開展商機對話是一項很難掌握的技巧，筆者通過大量的實踐發(fā)現(xiàn)，銷售代表定期練習(xí)、接受上級指導(dǎo)能使其收入提高17%，實境培訓(xùn)輔導(dǎo)的成功率提高27%。
    在銷售過程中，通常銷售代表要花上幾個小時來準備下一次演示或調(diào)整產(chǎn)品系統(tǒng)。但是一提到商機，很多銷售代表或高管認為可以即興發(fā)揮。

    這種情況非常奇怪，因為商業(yè)機會挖掘電話是企業(yè)在銷售周期的早期利用客戶的關(guān)鍵信息。身為銷售負責(zé)人應(yīng)該明白，這種挖掘式電話是取得談話資格后，銷售人員第一次與客戶進行溝通的機會，這種交流對將來的合作產(chǎn)生初步的印象非常重要，也非常重要。

    不能讓銷售代表準確地了解顧客的需求，所以即使是最好的銷售員也不能說服潛在顧客買一款他自己都不相信的產(chǎn)品。再者，處理不好或不做的風(fēng)險就是陷入“拖延狀態(tài)”，客戶和企業(yè)之間的交易以及分配給你的預(yù)算都會延誤。以上就是小編為大家介紹的電話銷售七個流程，電話營銷的流程，感謝觀看。