電話銷售與顧客溝通的八大技巧是什么？

    身為一個電話營銷新手，你知道如何和客戶溝通嗎？今天小編為大家整理的電話營銷與客戶溝通交流的一些小竅門，希望對大家有用。也希望大家認真學習后，業務能力有所提高。下面就讓小編為大家介紹電話銷售與顧客溝通的八大技巧是什么？

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電話銷售與顧客溝通的八大技巧

電話銷售與顧客溝通的八大技巧是什么？

一，拒絕的藝術。

1)小姐，我能理解您的想法，但是非常抱歉，您的具體要求我們暫時不能滿足，我會先將您遇到的情況，反饋給有關部門，核實后再跟您聯絡好嗎？
2)您所說的這些，的確有一定的道理，如果我們可以幫助您一定會盡最大努力，無法幫助您，也請您諒解；
3)雖然我們目前不能立即處理或解決這件事，但我能做的是…；
4）感謝您支持我公司的活動！因多位顧客均感興趣，**已兌換完指定商品后(售出)無貨(售完)，請您留意后續優惠活動；
5)先生/小姐，謝謝您關注XX業務，目前尚未收到最新資料，建議您先上網查詢，或晚些時候打電話給我們咨詢；
6)非常感謝你的關注，目前暫時還沒有進行，請你稍后注意；
7)先生/小姐，非常感謝你的反饋，我們將竭盡全力改善這方面的問題，并希望您能夠一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！
8)*小姐，你的心情我可以理解，那么你希望我們如何幫你解決；
9)*先生，你是我們的顧客，請盡量使你滿意，這是我們的工作要求，對不起，你所說的這些，的確有一些道理，如果我們能夠幫助你，一定盡力，無法幫助你，也請你諒解；

二，感恩。

1)我明白；
2)我很了解你的情緒；
3)我明白你為什么會生氣，換句話說，就是我也會有同樣的感覺；
請你不要急，我很理解你的心情，我們一定會盡最大努力為你解決；
5)如果我遇到你這么多的麻煩，那也會是你現在的心情；
6)發生這種事情，給您帶來不便，但我們要積極地面對才是對的；
7)確實如此，要是我遇到了你那么多麻煩，我也會覺得很委屈；
8)我很理解你的心情，請放心，我們將對你方進行核實，并給予滿意的答復；
9)我真的很明白，請放心，我們一定核實清楚，然后給你答復；
10)“聽得出來你很急”“感覺到你有些擔心”“我能體會到你生氣了，讓我來給你一些其他的建議，你看得出來嗎？「我能感覺到你的失望，我能幫你的是…」「我能感覺到，**，生意給你帶來不必要的麻煩；
11)“如果是我，我也會焦急…”“我和你有同感…”“是挺讓人生氣的…”
12)您好，給您添了這麼多麻煩，真的很抱歉，如果我是您，我也會很氣憤，請您先消消氣，給我幾分鐘時間告訴您這個理由可以嗎？
13)你說得很對，我也是這么想的。
14)對你造成的不便深表歉意，我們和你一樣心情；
15)你的心情我能理解，我會立刻為你解決；
16)“小姐，我確實了解你…；
17)確實如此，如果我遇到了您這樣的麻煩，相信也會有您現在這種心情；

第三，很有價值。

1)先生，您是我們**年的客戶；
2)您是我們長期支持我們的老客戶；
3）你對我們生意這么熟，一定是我們的老客戶了，對不起，我們這樣出差錯，真對不起；
4)先生/小姐，很抱歉前一次服務讓您有不好的感覺，我們公司對客戶的意見非常重視，我們會將您所說的情況及時反映給有關部門，進行改進；

四、把“你”換成“我”

1)你把我弄糊涂了(換成)我不太懂，可不可以再說一遍；
2)你弄錯了——(換成)我想也許是我們溝通上有誤解；
3)我已講得非常明白——(改為)也許是我沒有解釋，使您誤解；
4)你聽清楚了嗎？—(改為)我的解釋您明白了嗎？
5)哦，你怎么說？—(換一次)對不起，我沒聽懂，請您重復一次好嗎？
6)你需要——(用)我建議……/你看它是否可以這樣…；

五，從顧客的角度說話。

1)這樣做主要是為了保護你的利益；
2)如果誰都能幫你辦這么重要的事，那對你的利益非常沒有保障；
3)我知道你一定會理解的，這樣做是為了保證像你方一樣對本公司至關重要的忠誠客戶的利益；

六、怎么說嘴最甜。

1)麻煩你；
2)非常感謝您如此好的建議，我們將積極反映，有您的意見，我們將繼續改進；
3)(客戶不滿意而不予追究)感謝您的理解與支持，我們會不斷完善服務，使您滿意；
4)先生，你都是我們的老主顧，我們決不能讓你失望…
5)這次給您添麻煩了，其實，我們還挺不好意思的，您所說的情況我們會記錄下來，并反饋給有關部門，盡量避免再次發生問題。
6.非常感謝你方為我方提供此信息，使我們的服務更加完善；
7)即使你這次問題解決了，放心用！
8)謝謝你對我們工作的支持，希望以后你會一如既往地支持我們！
9)感謝你監督我們的服務，它會使我們做得更好；
10)謝謝你對我公司的支持，你反饋的意見將成為我公司今后改進工作的重要參考；
11)感謝你反饋給我們，我們會加強工作培訓，也歡迎你隨時對我們工作進行監督；
12)感謝你的反映，這個問題一直是我公司十分重視的一個問題，目前除了可以受理之外，我們還提供其他渠道，希望你能提出更好的建議給我們；
13)針對您剛才反映的情況，我們公司也會不斷進行改進，希望經過改進后能給您更好的服務；
14)使你產生這樣的疑惑，又使你生氣，實在對不起；
非常感謝您對我們的關心與支持，我們將盡快完善；
16.你的建議非常好，我非常贊同；
17)非常感謝你為我們提供的寶貴意見，有你這樣的客戶是我公司的榮幸；

七、縮短電話。

1)你好，為方便你了解(記憶)，我現在將這一內容通過短信(彩信)發送給你，請你留意查詢；
2)由于涉及的內容比較多，具體內容我將通過彩信發給你詳細了解，好嗎？

八、如何讓顧客“等待”

1)對不起，你得不到你的時間；
2)"在等候前提醒："先生/小姐，請稍候片刻，我現在就為您查詢"；
3)等待恢復呼叫結束：“先生/小姐，感謝您的等待，已經幫您查詢…/現在幫您查詢結果是……”；
4)請您稍候，馬上就可以了；
5)由于查詢資料需要一定的時間，對不起(你)要稍遲一點；
6)感謝您的耐心等待；

    電話銷售是一個需要耐心、細心、平常心的工作，所以大家一定在最開始要保持著平常心來對待這份工作，在工作中如果遇到什么困難或者不被理解也不必氣餒，慢慢等到你有了經驗，一切都會容易一些。以上就是小編為大家介紹的電話銷售與顧客溝通的八大技巧是什么？感謝觀看。