電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法

     在當(dāng)今，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式日益多樣化。例如：電話推銷(xiāo)技巧，EMAIL營(yíng)銷(xiāo)，陌生人預(yù)約，上門(mén)拜訪，投放廣告，老客戶(hù)介紹新客戶(hù)等。這類(lèi)推銷(xiāo)方式各有所長(zhǎng)，也各有短。然而，有一點(diǎn)是肯定的，銷(xiāo)售方式主要依賴(lài)于企業(yè)自己的產(chǎn)品類(lèi)型。下面就讓小編為大家介紹電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

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電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法

電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法

    電話銷(xiāo)售員在拔話筒之前，必須做好充分的準(zhǔn)備，兵家不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。下面幾點(diǎn)電話推銷(xiāo)必備技巧，是電話銷(xiāo)售員應(yīng)該了解的。

    首先，要徹底地了解自己的產(chǎn)品/服務(wù)。先把電話打過(guò)去，先把自己的想法搞清楚，對(duì)自己的產(chǎn)品要有充分的了解。所說(shuō)的全面理解，是包含了對(duì)產(chǎn)品的基本性能、獨(dú)特性、與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)程度，都必須完全清楚。即使你對(duì)自己的產(chǎn)品也不了解，那么試著問(wèn)一下，你是怎樣把產(chǎn)品介紹給顧客的？

    其次，掌握自己十分熟悉的一整套談話模式。也就是說(shuō)，一開(kāi)始該說(shuō)什么，后面該說(shuō)什么，如果顧客問(wèn)其他問(wèn)題，你應(yīng)該怎么回答。顧客可能會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題，如何引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣點(diǎn)。身為電話銷(xiāo)售員，在撥通電話之前都要有充分的準(zhǔn)備。撥打電話之后，你應(yīng)該把精力放在和客戶(hù)的交流上。上面的過(guò)程當(dāng)然要一氣呵成。別讓對(duì)方等了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛斷對(duì)方。當(dāng)你做出緩慢反應(yīng)時(shí)，潛在顧客會(huì)被浪費(fèi)掉。

    其三，要學(xué)會(huì)稱(chēng)呼。恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂能提升您做電話銷(xiāo)售員的品味與品質(zhì)。男子一般尊稱(chēng)“先生”，女子尊稱(chēng)“小姐”、“夫人”。如你了解客戶(hù)的特定職位或職位，可以稱(chēng)呼他的職位，并在客戶(hù)姓名前加上“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。此外，下面一些常用語(yǔ)言，電話銷(xiāo)售人員也要掌握。尊敬的人：“對(duì)不起，麻煩您了！","，抱歉打擾了。""謝謝你！""抱歉","拖延","打擾","請(qǐng)賜下"。"請(qǐng)支持。「幫助」、「了解」、「支持」、諮詢(xún)、借光、勞駕、久仰、幸、求、告。

    當(dāng)電話銷(xiāo)售員進(jìn)行電話交流后，要學(xué)會(huì)進(jìn)行電話錄音。我司電話銷(xiāo)售員，一天內(nèi)平均有效電話數(shù)量是150-200。在電話上，如果不做好記錄，那么對(duì)于已經(jīng)打電話的客戶(hù)，就不可能再做第二次跟蹤。對(duì)于電話銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容是個(gè)很好的習(xí)慣。當(dāng)電話跟隨時(shí)，一手拿著話筒，一手拿筆，隨時(shí)記下你聽(tīng)到的有用的、有重點(diǎn)的信息。假如你沒(méi)聽(tīng)清，又必須要?jiǎng)e人重復(fù)，那會(huì)使對(duì)方感到你正在處理工作，沒(méi)能認(rèn)真聽(tīng)，這樣會(huì)使顧客產(chǎn)生不受尊重的感覺(jué)。

    要學(xué)會(huì)機(jī)智的自我報(bào)告，讓對(duì)方聽(tīng)后能立刻記住自己，這樣以后再跟上第二次，也能省下不少時(shí)間成本。當(dāng)對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝”，然后報(bào)上門(mén)。講話的速度不要太快，也不要太慢。最好的速度是每分鐘240字節(jié)。說(shuō)的時(shí)候要保持清晰的咬字，并且發(fā)音要中和。若感覺(jué)說(shuō)話時(shí)氣不足，日常生活中千萬(wàn)別熬夜，多喝高麗參水喝，或多點(diǎn)長(zhǎng)跑，游泳等運(yùn)動(dòng)，這些都有助于增加你的肺功能。假如對(duì)方也報(bào)上自己的名字，你一定要記下來(lái)，在下一次談話中，你可以不時(shí)地叫對(duì)方的名字，這會(huì)使顧客感到自己很有價(jià)值，并能使你和顧客之間更親近。

    而在電話銷(xiāo)售的溝通中，電話推銷(xiāo)的技巧當(dāng)然不止十個(gè)。但是千變?nèi)f化，把握好十條電話推銷(xiāo)技巧，在工作的過(guò)程中多一點(diǎn)思索，多一點(diǎn)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，你一定也能成為以一當(dāng)十優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員。以上就是小編為大家介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法，感謝觀看。