電話銷售怎么克服放不開？

    放不開基本上是每個銷售員都要面對的問題，所以，你不需要自責，但在業(yè)務(wù)上逐漸熟悉的過程中，一定要慢慢地克服這種恐懼心理，只有這樣，業(yè)務(wù)才能順利地進行，下面就讓小編為大家介紹電話銷售怎么克服放不開？

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電話銷售怎么克服放不開？

電話銷售怎么克服放不開？

一、放不開的負面影響。

1.打電話來前猶豫，錯過了拿單的好時機。

    全體銷售員都明白，在第一時間抓住商機，第一時間出現(xiàn)在客戶面前，第一時間將解決方案交給客戶，銷售工作就成功了一半。然而，這個道理人人都懂，卻因克服不了自己的恐懼心理，而猶豫不決，拖延時間，不到萬不得已的時候，沒有勇氣去接電話，但當最后鼓足勇氣去接電話時，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的強烈需求已經(jīng)被滿足或發(fā)生變化。這位銷售員因此失去了拿單的機會。

2.在與顧客溝通的時候慌亂，影響顧客的信任。

    當人們驚慌失措時，就會削弱對自己言行的理性控制。在電話銷售過程中，一般會表現(xiàn)為慌亂緊張、語無倫次、口吃、甚至還會出現(xiàn)產(chǎn)品信息介紹錯誤、不自信、不清楚、不到位等。這一切一旦發(fā)生，顯然會招致顧客的抵觸和反感，甚至招致拒絕或打斷電話。而且顧客的一系列反應會讓懷有恐懼感的售貨員更加緊張，恐懼感進一步加劇，這使得銷售任務(wù)形成了一個惡性循環(huán)，必然導致銷售任務(wù)的失敗。

3.在被顧客拒絕后，心理受挫。

    因為消費者對于電話業(yè)的認知過程還比較短，大多數(shù)情況下，對電話銷售人員進行電話訪問時會產(chǎn)生一種消極情緒，此時，一位心懷恐懼的售貨員，一言不發(fā)的介紹，以及斷斷續(xù)續(xù)的開場白，都會使消費者的消極情緒惡化，有時還會因為沒有時間而掛掉電話。勇往直前的電話銷售員將更加勇往直前，不放棄，不泄氣。而且心理素質(zhì)較差的電話銷售員面對拒絕時會非常沮喪，深受打擊，遲遲不愿意再次拿起電話，甚至會因此而結(jié)束自己的電話銷售事業(yè)。

二、你需要學會的克服放不開的技巧

1.電話推銷，積累技能。

    在把握某事方面缺乏技巧時，就會缺乏自信。在缺乏自信的情況下，恐懼的心理是不可避免的。上班時，要讓自己變得更能干，然后變得更自信，你需要學習什么，你需要了解什么產(chǎn)品或服務(wù)，或者了解顧客希望了解的應用程序，你需要學習什么樣的銷售技巧，把這些問題的答案設(shè)置成工作目標。從顧客學習，從前人學習，從同事中學習，他們的經(jīng)驗總是能在一定程度上幫助你，有所進步，增強自信心。

2.在工作上不斷尋求肯定。

    要想得到肯定，這是人類靈魂深處的需求。許多心理學家認為，自信大多來自于外界的肯定，再轉(zhuǎn)化為自我肯定。每個人都希望得到認同，童年時，我們以為按父母的要求去做就能得到肯定(獎勵)，否則就會被拒絕(懲罰)。我們必須與同一類人交朋友，并遵守他們的價值觀和行為準則。沒有付出肯定會讓我們覺得自己受到了拒絕，我們太幼稚了，根本無法忍受。在閱讀中，我們學習的最大動機就是想得到老師和權(quán)威的肯定。我們對第一份工作的態(tài)度很快就會轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應工作，繼續(xù)工作，獲得更高的工資和升職，這些都是為了贏得上司的認可。

    而且作為一個電話銷售員，能夠有機會與客戶交流，讓客戶接受自己的服務(wù)，達到簽到的目的，這一系列活動都是得到客戶認可的過程。然而，當顧客表現(xiàn)出與我們期望不同的時候，我們就會很緊張。只有很少可能會有機會在電話銷售過程中遇到完全接受我們的客戶。別人的行為常常和我們不一樣。正是我們選擇了主動把握機遇，讓每一位潛在客戶帶給我們成單的機會，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至放棄自己的行銷生涯？回答是顯而易見的。

3.完全理解和積極接受現(xiàn)實。

    你們認為正常的冷漠就是拒絕嗎？請注意，盡管顧客大多拒絕在某一特定時刻花時間聆聽您的產(chǎn)品信息，但這并不意味著他拒絕了您本人。因此，你不需要因此而泄氣，甚至失去信心。如果顧客做出拒絕的舉動：或許他那天的心情不太好。
或許他正忙得不可開交。
或許老板只是在發(fā)脾氣而已。
或許他的部下剛跟他頂嘴。
可能他的顧客取消了訂單。
或許他正準備回家去親親孩子。
    或許…總而言之，你要理解，客戶會有許多理由拒絕一個陌生人的來電，除非你在合適的時間給他一個合理的理由，來干擾他們的工作和生活。那需要機會，幸運，還有努力。因此，完全了解事實，站在顧客的立場，想象他拒絕你的理由，你就不會懊惱，也不會生氣，你會寬容地，輕而易舉地再打下一次電話。

4.在采取任何行動前做好充分準備。

    機遇永遠留給有準備的人，做好準備的人總能抓住機遇，有信心。林肯說過：“我相信，如果我沒有話可說，那就是，無論什么年紀，年紀再大，都不會免受尷尬。”這句話講得很深刻，要想做一個成功的電話推銷，就要做好充分的準備，準備好自己的話術(shù)；完全了解；危機處理的準備，未雨綢繆…你做得多一面，少一面憂慮，少一份憂慮。要不然，還沒準備好就來打電話，好像沒穿衣服。對抗恐懼心理最有效的武器就是真誠地告訴自己，你已經(jīng)為本通電話做好了充分的準備，是有備無患，這樣才能獲得自信和成功。

5.持續(xù)的自我激勵。

    畏懼是自信的大敵，自信心也是恐懼的克星。假如你對某事非常自信，那他基本上就不會害怕；相反，缺少了信心，恐懼心理就會更強烈。人害怕SARS卻不怕感冒，為什么呢？正是因為人們對治療感冒充滿了信心，而對于SARS(SARS)則完全沒有把握。
    但是，經(jīng)歷告訴我們，人們常常害怕這個恐懼，事實上，在這些憂慮中，會發(fā)生的事，只有百分之幾，遠沒有最初想象的那么可怕。多數(shù)事情，往往是人們自己夸大困難，考慮到某些問題太嚴重，從而使自己變得更加害怕，使自己無法繼續(xù)前進，甚至倒下。但是，只有那些經(jīng)歷過驚恐的人，才會明白，那些經(jīng)歷過苦難的人，永遠不會放棄必勝的信念，當那些經(jīng)歷過磨難的人，才會明白，那些經(jīng)歷過磨難的人，會有多自信。幫助我們戰(zhàn)勝恐懼，并告訴自己，我可以做到這一點。

    不管結(jié)果如何，立刻開始打電話。可先找比較熟悉、無關(guān)緊要的客戶打電話，讓我們進入一種電話勢能，然后再叫你害怕的客戶，不要拖延，馬上打。及時與重要客戶聯(lián)系，征求客戶對您服務(wù)的意見和建議，并立即著手改善；向顧客展示你的行為，不斷加強與顧客的聯(lián)系；現(xiàn)在就行動吧，拒絕拖延！以上就睡小編為大家介紹的電話銷售怎么克服放不開？感謝觀看。