怎樣做好電話銷售和客戶交流？

    作為一名電話銷售人員，你是否真正掌握電話銷售方面的溝通能力？和客戶溝通有什么困難嗎？怎樣與客戶交流？這是所有電話銷售所面臨的問題。希望下面分享的內(nèi)容能夠幫助到大家。下面就讓小編為大家介紹怎樣做好電話銷售和客戶交流？

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怎樣做好電話銷售和客戶交流？

怎樣做好電話銷售和客戶交流？

1.保持微笑的心態(tài)。

    說笑時(shí)，聲音也會(huì)傳遞很愉快的感覺，聽在顧客的耳邊自然變得有親和力，讓每一部電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫你進(jìn)入彼此的時(shí)空。

2.音量和速度要協(xié)調(diào)。

    當(dāng)人們相遇時(shí)，就會(huì)有所謂的“磁場(chǎng)”，電話中，當(dāng)然還有一個(gè)電話磁場(chǎng)，一旦電話賣主與顧客的磁場(chǎng)吻合，就能順利地說出話。為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議談話開始時(shí)，以適當(dāng)?shù)囊袅亢退俣龋葘?duì)方辨出對(duì)方的特點(diǎn)后，再調(diào)整音量和速度，讓客戶覺得你和他是同一類人。

3.判斷對(duì)方的形象。

    手機(jī)營(yíng)銷中，電話銷售員要認(rèn)清對(duì)方的形象，促進(jìn)對(duì)方溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)調(diào)，簡(jiǎn)單地辨別對(duì)方的形象，語(yǔ)速快的人有視覺型，中等語(yǔ)速者聽覺型，說話慢者感覺型，電話銷售人員可在判斷對(duì)方的情況后，給彼此“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。

4.科學(xué)安排溝通時(shí)間，提高接通率。

    對(duì)比分析，以醫(yī)藥企業(yè)為例，從早上九點(diǎn)到十一點(diǎn)半，下午二到五點(diǎn)，是外呼接通率.下降率的統(tǒng)計(jì)。通信率受早.晚兩個(gè)方面影響。

    電話接通后，售貨員首先要簡(jiǎn)明扼要地說：“耽誤您兩分鐘？為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)通話，電話推銷者常用的方法是向?qū)Ψ皆儐杻煞昼姡话闳嗽诼犃藘煞昼娭螅ǔ?huì)想到“反正兩分鐘，聽聽好話”。實(shí)際上，你真的只說兩分鐘？這要看個(gè)人的力量和魅力！

5.語(yǔ)氣。語(yǔ)氣要一致。

    電話中，普通話的開場(chǎng)白一般用普通話來(lái)發(fā)音，但是，如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言來(lái)回答，電話銷售人員最好能用方言和對(duì)方說話，而普通話，方言交替也是一種很好的方法。

6.善于開始使用電話。

    一開始會(huì)讓對(duì)方更愿意和電話銷售商談得更多，所以，除了“延遲兩分鐘”之外，下一步該說什么也是很重要的，如果想了解對(duì)方的想法，不妨問“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問您怎么看？”“網(wǎng)絡(luò)行業(yè)最近的趨勢(shì)，請(qǐng)問您認(rèn)為如何？」這類開放式問題。

7.善于運(yùn)用留置和保留技巧。

    什么時(shí)間休息？若電話銷售人員向?qū)Ψ皆儐枺梢杂脮和＜记伞Ｅe例來(lái)說，當(dāng)你問對(duì)方：“你喜歡早晨還是下午？”在演講的最后停下來(lái)讓對(duì)方回話，善于運(yùn)用暫停的技巧，會(huì)讓對(duì)方得到別人的尊重。

    關(guān)于保留，當(dāng)電話銷售人員在電話上說出或遇到難以解答的問題時(shí)，所采取的辦法。例如，當(dāng)一個(gè)人向電話銷售人員詢問電話銷售人員的電話費(fèi)用時(shí)，他們會(huì)告訴對(duì)方：“這個(gè)問題我們見面試的時(shí)候，親自計(jì)算，比較清楚。”所以下次有機(jī)會(huì)再問，這也是約見時(shí)的技巧。

    對(duì)于初次打電話的客戶，應(yīng)適當(dāng)鋪墊。例如，通過短信，介紹企業(yè).產(chǎn)品或招商經(jīng)理。使客戶對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大概的了解，對(duì)提高成功率也有很大幫助。

8.站直，站著或閉著眼睛。

    假如一天打20次電話，千萬(wàn)不要一直坐著，盡量使身體挺直，或站起來(lái)講話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)聲音因此而起作用，而且效果會(huì)更好：有時(shí)，不妨閉上眼睛說話，以免受外界影響。

9.使用開放式疑問句，不斷提問。

     一方面通過詢問客戶的問題來(lái)延長(zhǎng)交談時(shí)間，了解客戶的真實(shí)想法，幫助銷售人員作出判斷；倒不如說一句“問你一個(gè)簡(jiǎn)單的問題”，“能請(qǐng)你多談?wù)劊瑸槭裁磿?huì)有這種想法？”如果不確定，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說。

10.立即倒退。

    即時(shí)逆轉(zhuǎn)意味著跟客戶直接對(duì)話，比如客戶說“我們公司在線，或我們?cè)缭诰€”，就像他說的那樣：“我只知道你要上網(wǎng)，然后再打電話。”假如一位客戶說：“我是您公司的客戶”，電話銷售人員可以接著說：“我知道您是我們公司的好客戶，所以請(qǐng)打電話過來(lái)。等待，留心所有的信息，引導(dǎo)客戶走向您的目的地。

    除以上所說的外，二選一法不僅能幫助對(duì)方做選擇，還能加快對(duì)方與電話銷售人員會(huì)面的速度，比如“早上或下午拜訪”，“星期三或星期四見”，“你是來(lái)我們公司還是讓我去拜訪你”等。當(dāng)電話打完之后，別忘了對(duì)對(duì)方說一句“謝謝你留給我的寶貴時(shí)間”，或者告訴對(duì)方“很高興見到你”，例如“很高興和你通話”等，這有助于你為下一次出發(fā)做準(zhǔn)備。以上就是小編為大家介紹的怎樣做好電話銷售和客戶交流？感謝觀看。