電話銷售溝通的技巧和方法

    如今，許多公司或個人都非常重視電話銷售，那么，電話銷售也需要哪些技巧，電話銷售要求銷售員有很好的語言表達能力.有一定的產(chǎn)品知識。手機作為一種便捷.快捷.經(jīng)濟的現(xiàn)代通信工具，正在日益普及，目前中國城市電話普及率已超過98%。下面就讓小編為大家介紹電話銷售溝通的技巧和方法。

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電話銷售溝通的技巧和方法

電話銷售溝通的技巧和方法

一：準備

    當你打每一次電話前，一定要意識到你正在撥打的電話可能會成為你生命中的一個轉(zhuǎn)折點，也可能是你生命中的轉(zhuǎn)折點。就是這么想的。
    只有在這樣的情況下，你才能對每一次呼叫都有一個嚴肅.負責的態(tài)度，以及堅持不懈的態(tài)度，才能讓你的心智獲得一定的成功。
    打完電話之后，要先準備好要表達的內(nèi)容，最好是在手邊的紙上列出一些內(nèi)容，以免對方接電話后，自己因緊張或激動而忘記說一句話。
    文字內(nèi)容還有與電話另一端的對方交流時要表達的每一句話該怎么說，都要有準備好就提前演練到最好。

打電話的時候，要注意兩點：

1、注意語氣的變化，態(tài)度誠懇。

2說話要有條不紊，不可語無倫次前后重復(fù)，讓對方產(chǎn)生厭惡或羅嗦。

二：時機

    一定要把握好打電話的時機，不要在進餐的時間與客戶聯(lián)絡(luò)，如將電話打過去，也要禮貌地詢問客人有空或方便接聽。例如：“你好，我，王經(jīng)理。***公司是***，這個時間達給您打電話，不打擾您好嗎？”若對方約好正巧出去，或正好有客人在，則應(yīng)盡量不要說清再打電話。
    在電話機前先掛斷。如上司或被求職者缺席，請向接線員詢問聯(lián)絡(luò)方式："***先生/小姐的電話是多少？最后一次他/她打電話/來公司時，只留下一個電話，謝謝你的幫助。

三：接電話

    打業(yè)務(wù)電話，接通之后，業(yè)務(wù)人員需要先問好，然后自我報告，確認對方身份后，再談?wù)隆１热纾?ldquo;你好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？*上司/經(jīng)理，你好，我是***公司***，關(guān)于…….發(fā)言要簡潔些…由于電話具有收費、易占線等特點。

    所以，不管是打電話還是接電話，談話都要長話短說，簡單來說，除了必要的寒暄和客套外，一定要少談一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，制止長期占線的電話現(xiàn)象存在。掛了之前的禮貌…打電話后，業(yè)務(wù)人員一定要記得對顧客表示感謝，“謝謝您在這么長時間里聽我介紹，希望給您帶來滿意，謝謝，再見。”此外，必須讓客戶先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才可以輕輕地掛斷電話。表示對客戶的尊敬。掛了電話…掛了客戶的電話后，有不少人會馬上從口中蹦出一些對顧客不雅的詞匯，以緩解他們的壓力，其實，這是最要不得的壞習慣。對于一名專業(yè)的電話銷售員來說，這是絕對不允許的。

    接電話的藝術(shù)….有些客戶圖省力，方便，通過電話直接和綜合部門聯(lián)系，有的訂購貨物，有的了解公司或產(chǎn)品，或者打電話投訴，接聽電話的人在接聽時必須注意，絕不能一問三不知，或者敷衍了事推委客戶，更不能以急躁的口氣對待每一個打電話的客戶。1.接通電話后，接電話的人要自我報告。

    怎樣才能與顧客有很好的親和力，在語速上要與顧客保持一致，并且使用語言和文字的習慣。(例如口頭禪.術(shù)語等有助于與客戶建立友好的交流氣氛，并記住客戶的名字。)多數(shù)人奮斗的目的是為了成功.出名.建立家庭，可見，人們把名字看得很重。 以上就是小編為大家介紹的電話銷售溝通的技巧和方法，感謝觀看。