電話銷售客戶溝通技巧有哪些？

    很多銷售人員在電話里給陌生客戶打電話，不知道該說(shuō)什么。只是盲目地銷售產(chǎn)品或服務(wù)，僵尸式的語(yǔ)音表達(dá)。其實(shí)剛開(kāi)始和客戶溝通的時(shí)候，只需要簡(jiǎn)單介紹一下自己的公司和服務(wù)。那么我們?cè)谄渌麜r(shí)間應(yīng)該表達(dá)什么呢？下面就讓小編為大家介紹電話銷售客戶溝通技巧有哪些？

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電話銷售客戶溝通技巧有哪些？

電話銷售客戶溝通技巧有哪些？

1.擺正心態(tài)。你不在賣，你在交朋友，認(rèn)為世界上沒(méi)有陌生人，只有未認(rèn)識(shí)的朋友；

2.誠(chéng)實(shí)自信。這需要在語(yǔ)氣上突出，因?yàn)槟阒皇窃陔娫捓锝涣鳎恳痪湓挾紩?huì)對(duì)客戶產(chǎn)生什么樣的反映，你需要在說(shuō)話前仔細(xì)考慮；

3.思維驅(qū)動(dòng)。我們喜歡看電視和小說(shuō)，因?yàn)槲覀兛戳俗詈笠患蜃詈笠痪湓挘層^眾想看下一集或下一句話。同樣，在不了解對(duì)方的情況下，我們可以談?wù)勎覀儗?duì)某件事的看法，從而激發(fā)對(duì)方的聲明；

4.從對(duì)方的語(yǔ)氣和觀點(diǎn)來(lái)看，我們可以分析對(duì)方的人生觀、價(jià)值取向和性格，從而為下次訪問(wèn)打開(kāi)話題；

5.學(xué)習(xí)客戶愛(ài)好的知識(shí)。例如，當(dāng)你知道客戶喜歡體育，但你不喜歡體育，也不能說(shuō)體育明星時(shí)，你需要收集體育新聞知識(shí)。

6.學(xué)會(huì)關(guān)心問(wèn)候。比如天氣冷，發(fā)微信多注意保暖；節(jié)日祝賀詞等。

    電話營(yíng)銷(telemarketing)是指利用電話接線員來(lái)吸引新客戶和聯(lián)系老客戶，以確定他們的滿意度或接受訂單。就日常接受訂單而言，它被稱為電話銷售(telesales)。許多客戶通常通過(guò)電話訂購(gòu)商品和服務(wù)。直銷商利用所有主要媒體為潛在客戶提供直接服務(wù)。報(bào)紙和雜志上發(fā)布了大量的廣告書(shū)籍、電器、度假服務(wù)等商品和服務(wù)，客戶可以通過(guò)免費(fèi)電話訂購(gòu)。以上就是小編為大家介紹的電話銷售客戶溝通技巧有哪些？感謝觀看。