數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么

企業(yè)所有的商業(yè)模式、經(jīng)營管理的創(chuàng)新從根本上都是最大化的實(shí)現(xiàn)客戶價值，通過好的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造長久的經(jīng)濟(jì)利益，這才是企業(yè)生存發(fā)展的根源。

一切的商業(yè)模式創(chuàng)新也都是從根本上思考和設(shè)計如何更好的滿足市場客戶的需求，企業(yè)的經(jīng)營建設(shè)需要圍繞這個邏輯起點(diǎn)來對企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理、資源分配來進(jìn)行設(shè)計與規(guī)劃。數(shù)字化建設(shè)也應(yīng)圍繞這一根本來進(jìn)行開展，如何給客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，如何通過內(nèi)外部資源的打通提升客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量，如何給上下游資源創(chuàng)造更大的價值。

所以，一切圍繞客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價值才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正根源與目標(biāo)。

（本文來源于：呂品，36氪企服點(diǎn)評專家團(tuán)｜派可數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人、首席數(shù)據(jù)運(yùn)營官。十五年IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精通數(shù)據(jù)倉架構(gòu)設(shè)計、企業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系的規(guī)劃。熟悉企業(yè)運(yùn)營管理、財務(wù)分析、運(yùn)營分析等管理思維方式。微軟 2015年-2021年 Data Platform MVP，全球最有價值專家。）