電話回訪的注意事項

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯系老客戶，受訂單。就日常接受訂單而言，它被稱為電話營銷。許多客戶通常通過電話訂購商品和服務。直接營銷人員利用所有主要媒體為潛在客戶提供直接服務。下面就讓小編為大家介紹電話回訪的注意事項。

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電話回訪的注意事項

      電話回訪的注意事項

1、考慮被訪用戶的費用，盡量撥打固定電話。

2、盡量選擇用戶方便的時間。

3、回訪時表達的語氣，不能讓用戶覺得被審問一樣。

4、控制回訪的時間，電話當中如果沒有愉悅的交流，3分鐘以后用戶就開始有些不太耐心。

5、對于回訪的結果無論是否有效，都要對用戶表示由衷的感謝。

6、工作無頭緒，計劃性不強，隨機性大。

7、回訪力度不夠或掌握不好，致使患者停藥，大量患者流失，口碑樹立不起來，名單遺失嚴重。

8、由于回訪未能及時跟進（甚至無回訪），使下次活動無法進行，顧客流失。

9、回訪與終端配合差。

10、回訪費用高，效率低，部分家訪員有弄虛作假行為。

11、回訪總結能力差，積極主動性不強。

12、產品知識掌握不夠，說服能力以及細節性東西差。這些現象互為因果會使得部分回訪乃至其他一些工作形成一種惡性循環，從而直接影響到銷售。

       電話營銷可以擴大企業的營業額。例如，酒店和酒店的預約中心不必等待客戶打電話預約。如果他們主動打電話給客戶，他們可能會得到更多的預約，從而增加收入。以上就是小編為大家分享的電話回訪的注意事項。