CRM系統(tǒng)有什么作用？

       客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)建立客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶的各種互動(dòng)行為，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各種數(shù)據(jù)模型，支持后期的分析和決策。下面就讓小編為大家介紹CRM系統(tǒng)有什么作用？

塵鋒SCRM

4.6

314條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

12

合作品牌

27

CRM系統(tǒng)有什么作用？

      CRM系統(tǒng)有什么作用？

1，優(yōu)化對(duì)客戶的管理

       CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄客戶信息，包括聯(lián)系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購(gòu)偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶管理效率。同時(shí)，CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自動(dòng)化管理能力，能夠幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶，對(duì)進(jìn)行客戶分類(lèi)管理（忠實(shí)客戶，潛在客戶還是一般客戶等）。這樣，銷(xiāo)售人員就可以根據(jù)具體客戶采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高贏單率。 

2，節(jié)省銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理成本

       CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)化線索生成、評(píng)分到轉(zhuǎn)換的整個(gè)過(guò)程，確保后續(xù)行動(dòng)的順利進(jìn)行，將線索推向銷(xiāo)售管道的下一階段。將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)，所有線索信息都會(huì)成功保留并與聯(lián)系人信息關(guān)聯(lián)。不用人為的記錄，大大降低了時(shí)間成本，更清晰明了地理解客戶需求，同時(shí)還能夠根據(jù)客戶的需求變化對(duì)最佳的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行預(yù)判。這樣，不僅為企業(yè)保留了老客戶，還為吸引新客戶打下基礎(chǔ)。在每個(gè)項(xiàng)目中，銷(xiāo)售費(fèi)（例如項(xiàng)目成本、業(yè)務(wù)人員的成本等等）用是不能忽視的，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)加以管理，評(píng)估合理的開(kāi)銷(xiāo)，進(jìn)而達(dá)到縮減銷(xiāo)售成本的目的。

3，防止客戶流失

       可能還有不少企業(yè)以傳統(tǒng)的方式保存客戶資料，這樣客戶資料都會(huì)集中在銷(xiāo)售員手中。如果銷(xiāo)售員中途離職，且沒(méi)有做好工作交接的話，企業(yè)可能會(huì)因?yàn)閾p失了重要的客戶資料而導(dǎo)致了利潤(rùn)的降低等不良的后果。如果使用CRM系統(tǒng)，客戶數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)一存儲(chǔ)在CRM中，即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，相關(guān)人員只需通過(guò)CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的完成業(yè)務(wù)方面的工作交接，防止客戶流失。

       CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)了解客戶信息，促進(jìn)企業(yè)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，為客戶提供最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，它有助于與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的互利關(guān)系，顯著提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度。以上就是小編為大家分享的CRM系統(tǒng)有什么作用？