天潤融通-工單系統

-靈活配置工單，幫助企業搭建規范化服務流程 原生工作流引擎和圖形化拖拽設計，輕松應對各種復雜流程。?既支持節點自動流轉，也支持人工干預，效率和靈活性大幅提升。高度自定義的工單界面，隨需而變，充分滿足各類信息錄入需求，保證客戶訴求精準承載和處理。 -多種工單分配方式，降低企業溝通成本 靈活配置工單規則，不僅可以預設節點處理人，還支持人工指派和空閑人員主動搶單，多種分派策略智能分配工單，降低溝通成本，最大化提升人效和服務質量。同時支持多種提醒方式，問題工單一鍵關注和催促，高效跟進，持續跟蹤。 ? ? -工單全流程閉環，提高運轉效率，確保服務質量 接入、流轉、監控、統計，實現工單全流程閉環。工單可以一鍵下發，串聯起多個部門，同時支持一鍵流轉到外部系統，處理完結后再度轉回客服確認，串聯整體服務線閉環，大幅提高運轉效率，保證客戶服務質量。服務全程可視化、標準化展現，從工單創建到流轉解決全程監控，每個節點狀態和表單記錄一目了然，多種維度，靈活的業務統計，驅動企業精細化運營。 -延伸服務場景至客戶現場，企業垂直場景高效打通 將工單管理與現場服務兩種場景原生融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實時處理，打通線上和線下，隨時隨地服務客戶，實現高效協同。