點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
4.3
共 131人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
4.3
2.7
功能滿意度
4.4
1.7
性價(jià)比
4.4
1.1
易用性
4.4
1.9
售后服務(wù)
4.5
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
客服主管
5.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
1、智能化的產(chǎn)品功能對(duì)企業(yè)有非常大的幫助，靠智能機(jī)器人節(jié)省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現(xiàn)在他們的在線機(jī)器人能解決我們60%以上的常見簡(jiǎn)單問題。尤其是表格知識(shí)圖譜和一觸即達(dá)功能，打破了傳統(tǒng)機(jī)器人一問一答單一形式。
2、一個(gè)平臺(tái)集合多種客服智能場(chǎng)景，不用再呼叫開一個(gè)平臺(tái)，在線開一個(gè)平臺(tái)，對(duì)接技術(shù)升級(jí)再開一個(gè)平臺(tái)，也不用頭痛如何打通這么多個(gè)平臺(tái)。三個(gè)不同職能的客服團(tuán)隊(duì)共用一個(gè)系統(tǒng)，記錄數(shù)據(jù)打通貫穿整個(gè)服務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)管理者追溯問題一查一目了然。
其實(shí)還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來的，所以選對(duì)平臺(tái)工具真的非常重要。
不滿意的點(diǎn)
1、工單版塊的功能弱了些，對(duì)外使用場(chǎng)景很多不能滿足，數(shù)據(jù)也不夠強(qiáng)大，希望我們之前提的需求都能盡快排期呀。
2、有時(shí)新功能更新，盡可能不要挑戰(zhàn)我們用戶的習(xí)慣性，希望七魚的產(chǎn)品經(jīng)理們能找到恰到好處的平衡點(diǎn)。
2021-11-04
贊同
1
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理
4.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
后臺(tái)非常的簡(jiǎn)潔明了，上手很快，購買流程清晰，還可以進(jìn)行電子簽章，節(jié)省時(shí)間，對(duì)接人專業(yè)高校，對(duì)需求理解深入并能很快提出解決方案，支持API對(duì)接到自己的CRM，號(hào)碼可隱號(hào)接打，大大提高了數(shù)據(jù)安全性，撥號(hào)功能也很成熟，接聽撥打轉(zhuǎn)接都支持。
不滿意的點(diǎn)
只提供固定電話線路，如果可以提供手機(jī)號(hào)碼線路就好了，接通率會(huì)更高
2022-03-25
贊同
客服主管
5.0
綜合
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
4.0
符合度
一年以上
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
能把我們家很多個(gè)渠道都統(tǒng)一接起來，包括官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號(hào)，方便太多了；而且自從對(duì)接了訂單和物流系統(tǒng)之后，我們的客服徹底告別了來回復(fù)制粘貼，效率高了很多。不過最滿意的還是機(jī)器人，之前也用過別家的，從準(zhǔn)確度來講，能力七魚還是強(qiáng)很多，識(shí)別精準(zhǔn)，常見問題的設(shè)置、知識(shí)庫等搭配起來，大部分標(biāo)準(zhǔn)化問題機(jī)器人都能獨(dú)自搞定。
不滿意的點(diǎn)
目前用下來覺得都挺好的，希望越來越好
2021-04-22
贊同
3
客服總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
網(wǎng)易七魚的機(jī)器人智能化程度非常高，包括一觸即達(dá)、服務(wù)先知、快捷按鈕、知識(shí)運(yùn)營、情緒識(shí)別、復(fù)雜上下文語義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節(jié)省了不少人力投入，且知識(shí)庫運(yùn)維很人性化，對(duì)于運(yùn)維師來講，非常方便，學(xué)習(xí)成本很低，很快能上手~
機(jī)器人和人工坐席的一體化也很不錯(cuò)，做到人機(jī)合一，數(shù)據(jù)打通，便捷性很好！
不滿意的點(diǎn)
網(wǎng)易七魚的在線智能機(jī)器人非常給力，非常期待他們即將推出的呼入語音機(jī)器人，也能夠?qū)崿F(xiàn)高效便捷。
2021-11-04
贊同
2
銷售VP
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
報(bào)表很完善啊，無論是在線、機(jī)器人還是呼叫中心，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度都比較全面，并且能做到可視化，很不錯(cuò)。另外就是數(shù)據(jù)大屏，非常方便我觀察實(shí)時(shí)大盤數(shù)據(jù)，能夠比較好的做到監(jiān)控和預(yù)警。
不滿意的點(diǎn)
整體感覺還不錯(cuò)，希望能支持跨境業(yè)務(wù)，加油加油
2021-11-04
贊同
1
客服總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
七魚的產(chǎn)品功能十分健全，契合不同階段客服中心發(fā)展使用的需要，尤其是智能化的水平是行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先的；七魚的基礎(chǔ)產(chǎn)品功能模塊十分健全、穩(wěn)定，數(shù)據(jù)和通訊安全方面十分安全可靠，智能化的水平高，解決率行業(yè)遙遙領(lǐng)先，有效的幫助客服中心降本增效、精益化運(yùn)營。不愧是大廠出品，大廠風(fēng)范！
不滿意的點(diǎn)
七魚的系統(tǒng)目前一直行業(yè)領(lǐng)先，網(wǎng)易集團(tuán)也一直以前瞻的技術(shù)去做布局，贊！
2021-11-04
贊同
1
客服主管
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
截止目前使用還是比較好的，主要是支持多渠道接入，可以把網(wǎng)站、小程序和企業(yè)微信的客戶都接入到一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一接待管理。發(fā)現(xiàn)有個(gè)萬能的H5接入方式，對(duì)于宣傳和售后就方便很多了。
不滿意的點(diǎn)
功能比較多，更新也比較快，新功能上線希望可以給到更多，更詳細(xì)的介紹。
2021-11-04
贊同
1
客服經(jīng)理
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
產(chǎn)品功能比較全，基本我們都能用到，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也解決我們?nèi)粘PI需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容，實(shí)時(shí)看也方便；客戶經(jīng)理的服務(wù)也比較及時(shí)專業(yè)。
不滿意的點(diǎn)
暫時(shí)沒有，目前使用都好，期待更多新功能上線。
2021-11-04
贊同
1
客服主管
5.0
綜合
5.0
性價(jià)比
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
一年左右
使用時(shí)長
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
AI算法行業(yè)領(lǐng)先，聰明的機(jī)器人；
用戶體驗(yàn)好，操作流暢；
報(bào)表指標(biāo)很全，知道業(yè)務(wù)優(yōu)化方向；
實(shí)施交付售后服務(wù)比較貼心，看得出有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
不滿意的點(diǎn)
AI可以再深化一些應(yīng)用，比如坐席助手；
數(shù)據(jù)指標(biāo)可以再提煉，讓客服部門的價(jià)值能通過數(shù)字展示出來；
2021-11-04
贊同
1
客服主管
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
很好的解決了客服分配問題，系統(tǒng)也非常穩(wěn)定，之前用的系統(tǒng)，在電商節(jié)日普遍都有這樣那樣的問題，七魚這塊做的蠻好的。而且，關(guān)鍵活動(dòng)期間，都有售后技術(shù)值班和我們一起共進(jìn)退，用的蠻安心的
不滿意的點(diǎn)
機(jī)器人英文版，希望能盡快上線，幫助我們更好開拓海外市場(chǎng)
2021-11-04
贊同
1
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
5.0
便捷性
5.0
穩(wěn)定性
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
網(wǎng)易七魚用著挺方便的，可以給公司提供數(shù)據(jù)分析表，可以支持微信的信息接入，同時(shí)支持圖片、表情等多種溝通方式，用著挺方便
不滿意的點(diǎn)
有時(shí)候用著會(huì)卡頓，在創(chuàng)建工單的時(shí)候步驟不夠完善比較繁瑣，需要進(jìn)一步優(yōu)化
2023-03-14
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2023-01-12
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營專員
3.5
綜合
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
3.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
1000-4999人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2022-11-21
贊同
所在分類
在線客服平臺(tái)
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美洽
3.4
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3.5
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2.8
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