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SolarWinds Service Desk

3.1

成功地管理雇員服務需要哪些條件的 IT 服務管理 (ITSM) 解決方案

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什么是企服點評分

3.1

共 40人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.1

3.1

功能滿意度

3.8

3.9

性價比

3.8

3.2

易用性

3.8

3.5

售后服務

4.0

3.4

分數人員分布

0 人

0 人

3 人

29 人

8 人

默認排序

允飛槐

市場部經理

4.5

這是我迄今為止遇到的最好的工具，它能夠為專注于最終用戶的客戶提供透明的幫助臺服務。他們的客戶支持也非常好

不滿意的點

我已經使用這個工具2年了，界面在可視化方面不是那么吸引人，搜索任務需要時間

2022-07-13

贊同

巫馨蘭

信息技術服務臺

4.0

實時，用戶友好。使用評論部分和通知進行通信的社交媒體氛圍使溝通和記錄案例變得更加容易。

不滿意的點

我希望能夠增加自動刷新功能，我們目前使用第三方進行自動刷新

2022-07-15

贊同

福昌勛

食品和飲料管理員

3.5

易于使用，經濟高效，基于云的服務平臺，企業成本高

不滿意的點

盡管這種情況有所改善，但是目前還沒有很大的市場份額

2022-07-15

贊同

宛丹山

信息技術分析師

3.5

易于配置，事件工作流配置非常直觀，我們利用它創建了租戶組織的來賓訪問權限

不滿意的點

我發現有兩個級別的類別（類別，子類別）缺少自定義報表生成器

2022-07-15

贊同

展清秋

系統管理員

3.5

平臺易于使用，速度快，并具有美觀簡潔的UI。我們利用該平臺進行事件管理、變更管理和庫存管理。用戶可以輕松提交工單。

不滿意的點

我認為有一些功能還需要添加，如增加瀏覽器類型的通知，改進內置報告等

2022-07-13

贊同

始耘

系統市場專員

4.0

最好的服務臺平臺之一，是一個基于云的工作平臺，我們正在將此平臺用作票務系統解決方案，我們的團隊能夠通過 SolarWinds 服務臺平臺回復和支持客戶

不滿意的點

管理控制臺和報告系統并不是始終都能穩定工作，這些面板需要維護

2022-07-11

贊同

賽永寧

信息技術總監

3.5

為用戶自定義權限的能力，以及實現流程檢查點的能力，可以在其中對其進行編程以查看定義的用戶是否通過電子郵件批準

不滿意的點

價格不是很友好。我不喜歡移動應用程序，需要將發現中的資產與系統內的用戶聯系起來

2022-07-15

贊同

肥曜

應用技術總監

4.0

確定任務優先級的絕佳工具，能夠設置用戶可以實時查看的狀態，具有適用于iOS和Android的移動應用程序

不滿意的點

用戶導航比較復雜，學習起來有些困難，如果沒有完全了解所有設置和選項，則很難進行組織設置

2022-07-10

贊同

司顏

IT總監

4.5

平臺易于使用，價格低廉，具有優秀的實施團隊

不滿意的點

我沒有找到任何我不喜歡的地方，但是我發現有一個小錯誤導致入職工單標題無法更改。

2022-07-12

贊同

通寶

市場營銷人員

3.5

使在IT和我們的客戶之間更加透明，提高了我們對響應時間的滿意度，最終用戶可以看到從提交票證到解決的每個過程步驟

不滿意的點

如果不密切關注每個步驟，那么創建自動化流程可能會很繁瑣。一個失誤可能會導致整個過程失敗

2022-07-11

贊同

支英飆

項目總監

3.0

SolarWinds具有最佳的數據庫性能，它提供了監視每個IT管理的可能性

不滿意的點

當我聯系SolarWinds尋求支持時，他們甚至沒有使用他們正在銷售的產品來提供支持

2022-07-13

贊同

線悅怡

數據庫管理員

4.5

適用于所有監控解決方案的工具，有易于理解的簡單 UI，易于集成，和良好的客戶支持

不滿意的點

沒有什么我不喜歡的，這是我用過的最有效的監控工具。

2022-07-14

贊同

黎秀竹

市場營銷人員

4.0

該產品能夠以更有效的方式工作、溝通和清點物品，對我們來說最大的好處是自助服務門戶

不滿意的點

我希望該產品的定價結構能夠更加清晰，關于每個軟件包中包含的功能以及每個軟件包的成本和定價需要更加明了

2022-07-11

贊同

鄢鴻煊

信息科技服務用戶

4.0

這給我們的團隊帶來的效率非常高，具有更快的解決時間、客戶響應、自定義狀態、類別和表單，可以自定義，易于創建用戶門戶，自定義類別等

不滿意的點

我發現單點登錄設置比我想象的要麻煩一些，我希望可以簡化這個流程

2022-07-12

贊同

卜惜海

業務系統分析師

4.0

易于設置，易于使用，易于維護，我喜歡搜索并通過電子郵件發送功能。我們用戶的采用率很高

不滿意的點

我認為一些 API 集成的限制需要進行改善，使用起來有一些困擾

2022-07-09

贊同

普又藍

教育管理執行發起人

4.5

易于設置和使用/管理，幫助臺模塊的使用很流暢，資產管理模塊的效率很高

不滿意的點

我沒有任何不喜歡的地方，這些功能完全按照預期工作。

2022-07-14

贊同

從天驕

助理顧問

4.0

有基于云的安全平臺，能夠靈活創建自助服務表單，工作流引擎很棒，支持團隊正在使它變得更好，也可以集成到SSO中。

不滿意的點

搜索功能需要改善；當另一位技術人員正在查看同一票證時。它必須被鎖定/通知其他代理；自定義報表生成很難創建

2022-07-10

贊同

黃俊語

服務調度員

4.0

該產品具有易于設置的警報系統，非常易于使用，能夠設置各種節點，并能夠快速地啟用監控和警報

不滿意的點

此產品最近存在安全漏洞，要加強和改進安全性能

2022-07-15

贊同

饒高潔

客戶經理

3.5

這個工具在管理與組織中的IT系統相關的技術問題方面幫助了我很多，我很容易處理和管理不需要的事件

不滿意的點

它缺乏集成，此外，定價政策非常高，因此無法廣泛使用。

2022-07-09

贊同

開茹雪

解決方案顧問專家

3.0

我喜歡該產品能夠托管資產、工單，并為服務臺成員、用戶和外部客戶創建配置文件。

不滿意的點

首先，無論互聯網連接速度如何，加載速度通常都非常慢。其次，搜索功能不是很人性化，需要大量的專業化才能找到實際要查找的結果。

2022-07-13

贊同

所在分類

IT服務管理(ITSM)

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