品牌名稱
中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)
所在行業(yè)
物流
企業(yè)規(guī)模
201-500人

中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)——運(yùn)用悟空CRM，實(shí)現(xiàn)客戶管理現(xiàn)代化

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一. 項(xiàng)目背景

客戶：中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司

行業(yè)：航運(yùn)物流

主營業(yè)務(wù)：國際遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、碼頭裝卸、倉儲物流、船舶制造與修理等

中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司，成立于2016年，由中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸 （ 集團(tuán) ) 總公司與中國海運(yùn) （ 集團(tuán) ） 總公司重組而成，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理涉及國計民生和國民經(jīng)濟(jì)命脈的特大型中央企業(yè)，擁有廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和龐大的客戶群。

 

二. 客戶需求分析

1. 如何有效地管理海量客戶信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。

2. 各個業(yè)務(wù)部門之間存在信息孤島現(xiàn)象，需要加強(qiáng)協(xié)作和信息共享。

3. 需要提高客戶跟進(jìn)和服務(wù)效率，以確保快速響應(yīng)客戶需求。

4. 希望通過數(shù)據(jù)分析來洞察市場趨勢和客戶需求，以支持更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。

 

三. 使用悟空CRM之后

1. 客戶數(shù)據(jù)集成

悟空CRM幫助中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司建立了統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中管理和實(shí)時更新。

2. 跨部門協(xié)作

通過悟空CRM的協(xié)同辦公功能，中遠(yuǎn)海運(yùn)實(shí)現(xiàn)了部門間的無縫銜接，提高了工作效率。

3. 智能化客戶服務(wù)

悟空CRM通過自動化工具提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。

4. 數(shù)據(jù)分析與報告

悟空CRM提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助中遠(yuǎn)海運(yùn)深入理解客戶需求，支持更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。

 

通過使用悟空CRM，中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)客戶管理現(xiàn)代化。