企微云合作OPPO：打造線上線下一體化的品牌云店

客戶簡介

OPPO業務遍及40多個國家和地區，擁有超過400,000個銷售網點。2018全年，OPPO在全球智能手機市場中出貨量共1.131億部，以8.1%的市場份額位居第五；同時，在中國智能手機市場，OPPO手機年出貨量共7890萬部，以19.8%的市場份額位居第二。OPPO的銷售屬于典型的低頻高客單價2C連鎖門店銷售場景，導購對客戶喜好的把握和高效優質的客戶服務是成交的關鍵。

項目背景

1.線下口碑傳播慢、獲客傳播難，客戶復購及轉介紹率低；

2.缺乏對客戶跟進過程的詳細積記錄，服務質量不好把控；

3.無法全面了解客戶喜好、購買能力等情況；

4.銷售僅能等客上門，無法主動營銷，客戶觸達難。

解決方案

1. “門店+”商城打通線上線下，開拓線上獲客渠道

與傳統的多門店微商城不同，OPPO通過由總部來統一運營的門店小程序商城，門店不需要付出太多額外的運營成本，推動項目順利開展。OPPO總部將線上流量導流到線下門店，為門店賦能，打破線下銷售導購與門店經營的時空限制，實現線上線下聯動，盤活庫存，提升經營效率。客戶線上買單，可就近到店自提或選擇附近的門店送貨上門，優質高效的客服服務極大的提升了客戶的消費體驗。

2. 專屬顧問建立有溫度的連接

客戶進入門店商城，系統就近分配門店專屬顧問建立微信好友關系，打造安全可靠，能持續觸達的企微客戶池。由專屬顧問為每一位客戶提供優質的專屬服務，建立有溫度的連接。

3. 客戶渠道碼，讓服務更順暢

如何讓線下門店的客戶更好的添加門店導購的企業微信是經營企微客戶池過程中需要解決的問題。OPPO巧妙的利用企微云的客戶渠道碼，為線下每個觸點都配置了相應的二維碼，很好的解決了加客戶微信的問題。比如在線下，當需要邀請客戶開通會員時，導購可以出示自己的會員開通渠道碼給客戶，客戶掃碼添加導購的企業微信后，系統會立即將開通會員的小程序鏈接推送給客戶，并且為客戶打上相應的來源標簽，整個流程順暢自然，效率極高。

4.賦能導購，成交快人一步

讓導購更了解他的客戶。OPPO使用企微云建立了包含業務標簽、社交標簽在內的多維度客戶畫像，通過客戶雷達抓取客戶跟進記錄、聊天記錄、訂單記錄、消費明細、積分記錄、訪問軌跡等業務數據，智能分析客戶喜好，購買意向，幫助導購全面了解客戶，提供針對性的跟進和個性化服務，從而提高客戶成單率。

5. 多場景觸達，持續運營客戶價值

通過微信會話、微信群、朋友圈推送等渠道隨時觸達客戶，持續運營，有效提高客戶復購率。

價值體現

有溫度的連接，優質的服務讓客戶轉介紹率提升300%