艾客SCRM助力新銳護(hù)膚品牌搭建全鏈路吸粉的私域體系

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客戶簡介

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國內(nèi)某新銳護(hù)膚品牌，2019年正式注冊成立，總部位于中國上海，專注于解決30-35歲都市白領(lǐng)的日常護(hù)膚問題。該品牌主打線上渠道，2021年天貓618美妝個護(hù)類目TOP30，并在抖音、快手、淘寶直播進(jìn)行品牌自播，小紅書相關(guān)筆記數(shù)3W+。該品牌于2020年3月開始布局品牌私域，初期由一個5人的私域團(tuán)隊做項目支撐。截止至2021年8月，該品牌共沉淀私域粉絲9W+，私域團(tuán)隊擴(kuò)張至23人。

項目背景——如何高效打造品牌自有流量池

隨著公域流量成本日漸攀高，打造品牌自有流量池成為大勢所趨。據(jù)調(diào)查顯示，天貓美妝個護(hù)類目top100的品牌中，有62%的品牌已經(jīng)在運(yùn)用企微觸點進(jìn)行私有流量維護(hù)，另有24%的品牌將搭建自有流量池作為下階段公司T0級戰(zhàn)略目標(biāo)。在這樣的大背景下，該品牌于2020年3月正式啟動私域搭建項目，并配備了一個5人的團(tuán)隊。在度過了項目初期的基礎(chǔ)設(shè)施搭建之后，于4月中旬正式開始進(jìn)行引流測試，隨之而來的是加粉效率低、粉絲活躍度低、刪粉率高等問題。艾客于2020年5月開始與該品牌接洽，并于6月正式簽約合作，從員工操作規(guī)范、平臺數(shù)據(jù)打通、全鏈路多觸點等幾個方面，為品牌解決私域搭建初期的引流及沉淀問題。

解決方案——跨平臺數(shù)據(jù)對接，全鏈路優(yōu)化

艾客從拓展觸點覆蓋率、公域平臺數(shù)據(jù)對接、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范承接流程三個方面幫助該品牌高效搭建自有流量池。

1、拓展觸點覆蓋率，打造高度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的加粉流程：

通過艾客SCRM建立加粉工作流，在客戶下單、發(fā)貨、簽收這三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過ai電話、短信、主動好友申請，向粉絲發(fā)起好友申請。一旦粉絲通過申請便終止加粉工作流，避免給客戶帶來過度打擾。

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2、平臺數(shù)據(jù)對接：

利用艾客SCRM在粉絲進(jìn)入到品牌私域流量池后，通過渠道歡迎語，引導(dǎo)客戶提供平臺ID或訂單號，讓后將該訂單信息與私域粉絲做一對一綁定，粉絲購物信息一目了然，極大的縮短了客服承接前期的溝通鏈路，有效幫助客服對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像定位。

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3、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范承接流程：

根據(jù)粉絲的屬性、訂單數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)建立自動打標(biāo)工作流，對符合篩選條件的粉絲進(jìn)行自動打標(biāo)，精準(zhǔn)打造企業(yè)級客戶畫像：

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根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景，預(yù)先設(shè)定SOP工作流，在關(guān)鍵營銷節(jié)點自動提醒員工進(jìn)行相應(yīng)的營銷操作，有效的避免了人為因素導(dǎo)致的跟進(jìn)不及時、話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)等問題。品牌方新員工入職3天內(nèi)，即可根據(jù)SOP工作流的指引進(jìn)行粉絲的運(yùn)維，極大程度的縮短新員工的培訓(xùn)流程。

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