美洽合作輕舟大學生，優化智能客服系統

輕舟大學生在服務大學生的行業越做越大，在未來，美洽將繼續攜手輕舟大學生，不忘初心，持續創新，在中國留學生的行業不斷發展，引領前沿。

背景：經過中國經濟生活水平的上升，出國留學也成為一種趨勢和趨勢，從而也積極鼓勵教育面向世界，因此，年輕一代不再逐步進行國內教育市場，出國留學已然成為很多學子尋求更好的針對出國學習，每個人都有不同的定義，但究其本質是為了更好的提升自己，面對競爭，人們也更愿意去出國學習。

12月14日，教育部正式公布“ 2019年留學人員情況統計”報告：2019年度年度出國留學人員總數為70.35萬人，較上年增長6.25％。

圖片公報官網

精英，大家出國學習的熱情持續增長，超越，留學市場增長迅速，一大批留學生服務機構相繼加入戰場，在這樣的趨勢下，【輕舟大學生】是極少數走在了留學市場前沿且成功的品牌上。

【輕舟大學生】是學而思教育集團所屬的專注于大學生的一站式提升平臺，目前，輕舟大學生課程產品覆蓋考研|雅思|托福| GRM | GMAT |職業培訓等大學生考試業務，推動為用戶提供個性化，科學高效的考試規則，在線課程輔導服務，致力于讓考生用便捷的學習方式，科學系統的學習方法提升學習效果，并最終實現自己的學習夢想。

自創立以來，【輕舟大學生】一直保持高品格的輸出，擁有一大批忠實的消費者，持續不斷轉變的為用戶提供服務，也深吸收到年輕一代的青睞于擁護。

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輕舟大學生目前擁有考分數，考研幫兩個專注于出國考試培訓，考研備考服務的業務品牌。緊跟時代發展變化，開啟'互聯網+的模式，真正擁抱學習的一代人，而且相信輕舟大學生會為大學生們提供良好的服務，這也是為什么輕舟大學生會受到大學生喜愛的原因。

隨著互聯網的發展，在線教育也不斷偏向智能化，技術為內部工作人員提供一定的支持，同時為消費者提供高效解決疑惑。

輕舟大學生的發展中也也痛點和需求：

痛點：

① 產品線種類增加，喜愛人數的增多，需求量增加，導致業務咨詢量增加，人工客服的壓力隨之增加；
②接入渠道眾多，包括官網、公眾號、APP等，管理困難，客服沒有統一的管理；
③客服的KPI無法準確計量，客服組的價值無法精準表現。

圖片來自輕舟大學生官網

需求：

① 降低人工客服的壓力；

② 提升客服服務水平；

③ 建立統一的數據管理標準。

因此，輕舟大學生特意接入美洽在線客服系統的部分功能，全面打造優質體驗，引領智能化在教育行業的發展。

高效率人機協作，降低人工客服壓力

客服并不能保證7x24小時不間斷在線，無間斷響應，而且在線咨詢高峰期時，客戶排隊情況嚴重，不能及時客服人員不能及時解答客戶的問題，導致客戶的滿意度較差，甚至很多時候，客服人員需要回復的問題過于重復，浪費客服的服務時間。

增加智能及機器人客服，機器人輔助人工，機器人第一時間回答客戶的問題，提升客戶的使用度，降低客服的壓力，根據庫內預先設定好的回復，回答客戶的問題，碰到機器人無法回答的問題時轉接人工客服，人機協作高效快速地解答客戶疑惑。

科學統一管理數據

現代社會的發展，大家對一事物的了解渠道也增多，網站、APP、微信公眾號等等，消息渠道增多就會導致客服人員不斷切換工作臺，接入美洽后，客服人員無需再來回切換工作臺了，在系統內，客服人員可以接收到來自不同渠道的訪客消息，并隨著系統的更迭，美洽的接入渠道越來越多，不斷滿足你的更多選擇。

傳統的客服市場以簡單的客服方式為主，接入美洽之后，客服的工作數據都可以在后臺進行查看，實時監控，數據大屏的呈現時刻關注服務數據，還可以進行工作質檢，回顧工作的問題，進行反思整改，及時提升客服服務質量，提升客戶使用感，順利達成以后的合作。

數據的存在還有一個重要的價值，那就是體現客服小組的工作價值，大家都知道，與客戶聯系最緊密的莫過于客服了，而不是售前售后，在后臺查看客服的服務數據，整個咨詢流程，及時整理咨詢過程中出現的問題，適當提高以后的客服服務水平。

美洽還提供對敏感詞的實時監測，從而客服部門能了解消費者對話術的接受程度和對服務的滿意程度，助力于對優化客服部門的服務。

短短幾年的時間，輕舟大學生在服務大學生的行業越做一次，智能化的應用也越來越熟練，在未來，也會不斷滿足發展，肩負起自身的使命，美洽也堅信，我們將繼續攜手輕舟大學生，不忘初心，持續創新，在中國留學生的行業不斷發展，引領前沿。