美洽和騰訊企點客服哪個好用

好像是1800/坐席位/年。巧客服，VIP收費29/月，并且不限席位。美洽是成都美洽網絡科技有限公司旗下產品，公司成立于2014年5月5日，當前為A輪融資。是一家基于云端的在線客服軟件提供商，主要圍繞用戶的導流、積累、沉淀、付費環節，提供綜合的售前服務，打通PC和移動端的界限，客服人員可以隨時隨地回答用戶問題。支持多渠道接入，同時支持圖片、表情、鏈接、小程序等多種富文本溝通方式，實現企業與客戶的實時溝通。目前支持PC端/移動端/APP小程序/微博/等全渠道接入對話到美洽客服端。

美洽是正規公司，目前，美洽科技已累計7年企業服務經驗，擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統、營銷機器人、營銷觸達、大音和美眾服等眾多產品線。致力于幫助企業與客戶的在線溝通互動場景效率提升，提供一站式客戶服務解決方案。 美洽科技服務企業用戶已超過30萬家，覆蓋互聯網軟件、教育培訓、醫療、電子商務、金融、生活服務和房地產等行業領域。 美洽在線客服產品功能可實現網頁、微信小程序、微信公眾號、APP、微博、頭條、快手、百度等全渠道接入，溝通無障礙。

僅需三步，就能輕松創建在線客服工作臺。1、填寫企業團隊信息，邀請團隊成員；2、接入對話渠道，配置聊天窗口樣式；3、配合推廣，開始接待第一通對話。美洽具有多端數據同步，實時整理提供最詳細的顧客活動和對話信息，更有針對性去解決客戶的問題，真正提高服務質量。更有離線通知功能，讓客服24小時在線，不錯過任何一個潛在客戶。美洽是美洽公司于2013年推出的一款提供全平臺解決方案的智能在線客服系統，支持多渠道接入，同時支持圖片、表情、鏈接、小程序等多種富文本溝通方式，實現企業與客戶的實時溝通。

騰訊企點客服的消息記錄管理是非常重要的，因為這關乎到客戶滿意度和業務質量。以下是一些建議來管理消息記錄并提供高質量回答： 1. 及時響應客戶信息：客戶信息需要及時響應，不要讓客戶等待太長時間。回復客戶時，應在語氣上禮貌，用專業的語言來回答他們的問題。 2. 記錄詳細信息：在回答客戶問題時，應該記錄詳細信息，以便日后參考和回顧。例如，記錄對話日期、時間、客戶姓名、問題描述等等。 3. 提供準確的答案：回答客戶問題時，要確保回答正確且準確無誤。如果你不確定答案，可以先確認或咨詢相關部門或同事。 4. 建立常見問題庫：建立常見問題庫可以幫助客服代表更快地回答客戶問題，從而提高工作效率。常見問題庫可以包含常見問題和答案，以及處理這些問題的步驟和解決方案。 5. 分享知識和經驗：客服代表可以相互分享知識和經驗，以便更好地回答客戶問題。這有助于構建一個高效的團隊合作環境。 6. 不斷改進：客服服務是不斷改進的過程。通過收集客戶反饋和建議，客服代表可以了解客戶需求，并不斷優化和提高服務質量。

騰訊企點客服艾特全體成員是一項非常方便的功能，可以快速地向團隊中的每個人發送消息并獲取他們的反饋。使用這個功能時，需要注意以下幾點： 1. 確保所有成員都已經加入了該企點，否則他們將無法收到你的消息。 2. 制定好清晰的問題或任務，并盡可能讓每個成員都知道自己的任務和責任。 3. 艾特全體成員時需要注意不要過度使用，以免打擾了其他人的工作。 4. 在發送消息之前最好先進行一次檢查，確保沒有錯別字或語法錯誤。 5. 如果收到了回復，請及時回復并提供必要的幫助和支持。 總之，艾特全體成員是一項非常有用的功能，可以幫助團隊更好地協作和溝通。通過合理使用這個功能，可以更有效地完成工作，提高團隊的生產力和效率。

如果您是騰訊企點的管理員，并需要新建一個部門，請按照以下步驟操作： 1. 登錄騰訊企點管理后臺，進入“組織架構”頁面。 2. 在左側菜單欄中，點擊“部門管理”選項。 3. 在右側窗口中，點擊“新建部門”按鈕。 4. 在彈出的“新建部門”窗口中，填寫相關信息，包括部門名稱、上級部門、部門負責人等。其中，“部門名稱”為必填項，其他信息可以根據需要自行填寫或選擇。 5. 填寫完畢后，點擊“確定”按鈕，即可完成新建部門操作。 請注意，如果您需要新建的部門是一級部門，則無需選擇上級部門。另外，如果您需要批量新建部門，則可以通過“導入部門”功能來實現。